La Politique s’applique aux renseignements personnels. Les renseignements personnels désignent tout renseignement sur une personne identifiable, comme votre adresse domiciliaire, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et des détails sur vos transactions avec Air Canada et le mode de paiement.

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, par exemple :

• Lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons des renseignements au sujet de cette interaction, comme le moment et la raison de l’interaction.
• Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou d’autres plateformes en ligne, y compris sur des sites Web de tiers comarqués Air Canada, nous recueillons des renseignements notamment sur votre adresse de protocole Internet, le type d’appareil et les activités de navigation. Pour en savoir plus, veuillez consulter Politique sur les témoins de connexion et les technologies de suivi.
• Si vous êtes un membre VIP Air Canada ou Aéroplan Super Élite, nous recueillons les renseignements personnels que vous transmettez à votre agent du Service Concierge pour qu’il vous procure un Service Concierge personnalisé.

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous réservez un voyage avec nous, par exemple :

• Si vous réservez un voyage, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez afin de :
  • conclure la transaction;
  • pouvoir communiquer avec vous, si nécessaire;
  • évaluer votre admissibilité à un tarif, comme des réductions pour bébés et enfants;
  • vérifier votre identité, à des fins juridiques et de sécurité.

Les renseignements personnels que nous recueillons à ces fins comprennent le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le numéro de carte de paiement et la date d’expiration, le passeport ou d’autres renseignements d’identification délivrés par le gouvernement, ainsi que la date de naissance. Afin de pouvoir évaluer la masse totale de l’avion et à titre d’élément d’identification supplémentaire, nous devons aussi connaître votre sexe. Si un tiers réserve votre voyage, voir plus bas la section Réservations de tiers.

• Si vous avez réservé un voyage auprès d’une autre société aérienne, et qu’une partie de votre itinéraire est assurée par Air Canada (billet à code multiple ou intertransporteurs), nous recueillons des renseignements auprès de cette société aérienne pour vous permettre de voyager avec nous.
• Si vous faites une demande pour besoins spéciaux – pour un fauteuil roulant, de l’oxygène à bord, une préférence de repas ou un mineur non accompagné, par exemple –, nous recueillons les renseignements nécessaires pour répondre à votre demande. Ces renseignements peuvent comprendre de l’information médicale et vous en serez averti au moment de leur collecte. Si un tiers réserve votre voyage, voir plus bas la section Réservations de tiers.

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous voyagez avec nous, par exemple :

• Pour vous donner accès aux salons Feuille d’érable;
• Pour effectuer vos achats d’articles hors taxes;
• Pour vous remettre des bagages retardés;
• Pour utiliser nos services d’objets trouvés, si vous avez laissé des effets personnels à bord ou à l’aéroport.

Nous recueillons les renseignements personnels dont nous avons raisonnablement besoin pour remplir nos fonctions, comme il est indiqué à la partie 3 « Pourquoi utilisons-nous et communiquons-nous vos renseignements personnels? ».

Si vous êtes membre Aéroplan, nous recueillons aussi les renseignements sur les activités que vous menez dans le cadre du programme (voir la partie 4 « Collecte, utilisation et divulgation supplémentaires de renseignements personnels sur les membres Aéroplan »).

Si vous êtes membre Aéroplan, nous recueillons également des renseignements personnels pour livrer, promouvoir et développer notre programme de statuts Aéroplan Élite.

Les membres Aéroplan qui voyagent avec Air Canada et avec les transporteurs Star Alliance participent automatiquement au programme de statuts Aéroplan Élite d’Air Canada, qui offre des privilèges pour les voyages comme l’enregistrement de bagages sans frais, des surclassements et l’accès au salon.

Air Canada recueillera d’Aéroplan vos renseignements de base sur le compte, comme votre adresse électronique et votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre sexe et votre date de naissance, ainsi que la date et le moyen d’adhésion à Aéroplan.

Air Canada utilise ces renseignements pour livrer, promouvoir et développer son programme de statuts Aéroplan Élite et fournir certains services aux participants à ce programme. Cette collecte nous permet notamment de :

• nous assurer que le numéro Aéroplan que vous fournissez avec votre réservation est valide;
• vous offrir un meilleur service clientèle et nous assurer que nous pouvons communiquer avec vous au sujet de votre vol, par exemple dans le cas d’une perturbation d’exploitation;
• dans la mesure du possible, déterminer les réservations de vol pour lesquelles vous n’avez pas fourni votre numéro Aéroplan, afin de nous assurer que vous recevrez ce qui suit :
  • le crédit pour le statut Aéroplan Élite et les points Aéroplan associés à ce vol, et
  • tout privilège associé au voyage auquel vous avez droit dans le cadre de votre niveau de statut Aéroplan Élite ou votre carte de crédit comarquée Aéroplan.

Réservations de tiers, modifications et demandes

Si une autre personne, y compris un membre de votre famille, un ami ou un collègue tente de réserver un voyage en votre nom, elle doit fournir les mêmes renseignements personnels que vous-même fourniriez normalement afin d’effectuer votre réservation.

Nous considérons que cette personne a votre consentement et votre autorisation de nous fournir vos renseignements personnels aux fins pertinentes décrites dans la présente politique, sauf indication contraire.

De plus, si la personne qui a réservé votre voyage ou qui possède, pour quelque raison que ce soit, votre nom complet et votre numéro de réservation communique avec nous et demande des renseignements sur votre réservation ou souhaite y apporter des changements, nous divulguerons vos données de réservation, y compris si vous êtes monté à bord d’un vol, et nous permettrons à cette personne d’apporter les modifications voulues, car nous considérerons que vous lui avez donné l’autorisation de le faire. Si vous ne voulez pas qu’un tiers puisse obtenir des renseignements sur vous ou apporter des modifications à votre réservation, vous devriez éviter de lui donner votre numéro de réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages, nous considérons que ce dernier a votre consentement pour nous communiquer les mêmes renseignements que vous nous donneriez vous-même. La collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels par l’agent sont assujetties à la politique de confidentialité de ce dernier.

Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels pour répondre à vos demandes ou effectuer vos transactions. Notamment pour :

• Communiquer avec vous, par exemple pour vous informer des changements apportés à votre réservation ou pour répondre à vos questions;
• Effectuer vos réservations et répondre à vos demandes pour nos produits et services, y compris les demandes de besoins ou de repas spéciaux, que peuvent fournir les services de traiteur tiers ou les services au sol. Si votre voyage comprend une correspondance avec un autre transporteur, nous communiquerons les renseignements personnels pertinents pour faciliter cette correspondance, y compris la date de naissance (pour appuyer l’admissibilité au tarif et la vérification de l’identité) et toute demande de besoins spéciaux (afin que la société aérienne concernée puisse répondre à ces demandes le mieux possible);
• Il peut arriver que nous transmettions vos renseignements personnels à des partenaires commerciaux tiers, comme des agences de voyages, des services de location de véhicule ou des hôtels pour lesquels vous avez fait une réservation par notre entremise.
• Si vous détenez le statut Aéroplan Élite nous communiquons votre numéro Aéroplan, votre nom et votre statut aux sociétés aériennes partenaires concernées, dont celles qui sont membres du réseau Star Alliance, afin que vous puissiez profiter de vos privilèges dans l’éventualité d’un voyage.

Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels afin de mieux vous servir. Notamment pour :

• Gérer et améliorer votre voyage, par exemple pour optimiser les places en famille;
• Administrer nos sites Web, nos applications mobiles et nos plateformes en ligne, et les rendre plus faciles à utiliser, par exemple en remplissant à l’avance les formulaires selon vos coordonnées ou d’autres renseignements personnels pertinents;
• Traiter les questions relevant du service clientèle, par exemple les réservations de voyage ou les questions que vous vous posez à ce sujet;
• Contrôler et maintenir la qualité de nos activités, par exemple pour le suivi ou l’enregistrement de conversations téléphoniques avec nos représentants aux fins d’assurance de la qualité.

Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels pour améliorer nos produits et services et pour vous proposer des offres pertinentes – par les moyens suivants :

• Une analyse pour mieux comprendre vos préférences, vos besoins et vos intérêts;
• La promotion d’occasions de voyage, de privilèges, de produits et de services pertinents susceptibles de vous intéresser. Cela comprend des publicités sur d’autres sites Web (pour en savoir plus, consulter la Politique sur les témoins de connexion et les technologies de suivi) et la transmission de renseignements permettant l’identification – par exemple, votre adresse électronique cryptée – à des fournisseurs de médias sociaux pour vous faire des offres pertinentes sur leur plateforme.

Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels afin de répondre à nos besoins opérationnels et juridiques. Notamment pour :

• Assurer la sûreté et la sécurité de notre exploitation;
• Remplir nos obligations légales– par exemple, comme les autres sociétés aériennes, Air Canada est tenue de se conformer aux lois sur la sûreté édictées par le Canada, les États-Unis et plusieurs autres pays l’obligeant à donner aux organismes de contrôle frontalier accès aux renseignements sur les passagers, y compris ceux qui arrivent dans un pays ou qui en survolent un – par conséquent, les renseignements qui concernent votre personne et vos préparatifs de voyage peuvent être communiqués aux autorités des douanes et de l’immigration des pays qui figurent sur votre itinéraire;
• Protéger notre entreprise ou nos intérêts juridiques, par exemple pour enquêter, détecter ou prévenir la fraude ou les préjudices causés à nos systèmes;
• Mesurer la réussite ou l’efficacité des offres, promotions, privilèges, contenus, produits et services d’Air Canada;
• Générer des renseignements dépersonnalisés pour une analyse plus approfondie, notamment pour cerner les tendances concernant nos clients dans leur ensemble, notamment à l’appui des décisions relatives à l’amélioration de nos produits, services ou activités;
• Remplir d’autres fins auxquelles vous pouvez consentir, ou comme le permet ou l’exige la loi applicable.

Si vous êtes membre Aéroplan, nous n’utilisons et communiquons vos renseignements personnels que dans le cadre du programme (voir la partie 4 « Collecte, utilisation et divulgation supplémentaires de renseignements personnels sur les membres Aéroplan »).

Air Canada pour entreprise

Si vous effectuez votre réservation en vertu du programme de fidélisation Air Canada pour entreprise, votre employeur, votre organisateur de voyages ou d’autres tiers peuvent être en mesure d’accéder à certains renseignements sur votre réservation et d’y apporter des modifications. Pour de plus amples renseignements sur le programme de fidélisation Air Canada pour entreprise, veuillez consulter notre foire aux questions.

Transferts à nos fournisseurs de services

Il peut arriver que nous transférions vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui appuient nos différentes fonctions, y compris les réservations, les services au sol, la sécurité de l’information, le stockage des données, la recherche, les relations avec la clientèle, le traitement des paiements, l’analyse des données, l’envoi de courriels, les TI, le service clientèle et le marketing. Ces fournisseurs de services traitent des renseignements personnels en notre nom et à nos fins uniquement, et doivent accepter certaines obligations en matière de protection des renseignements personnels dans les contrats que nous avons conclus avec eux. Ils doivent notamment se conformer aux lois sur la protection des renseignements personnels, protéger les renseignements personnels et ne traiter ces renseignements que sous notre direction à des fins autorisées.

Communication entre Air Canada et Aéroplan

Nous tenons à ce que vous voyagiez plus et voyagiez mieux.

Pour maximiser la valeur de votre adhésion à Aéroplan, et pour mieux vous servir, nous collaborons de manière exhaustive avec Aéroplan. Une partie de cette collaboration implique la transmission de renseignements personnels pertinents entre Air Canada et Aéroplan.

Aéroplan peut nous transmettre des renseignements personnels à l’appui de l’administration du programme et de la participation à celui-ci.

• Lorsque vous échangez des points contre un produit ou un service d’Air Canada, Aéroplan nous fournit votre nom et vos coordonnées.
• Pour nous permettre de mieux adapter nos offres à vos besoins et de vous offrir plus d’occasions d’accumuler des points et d’obtenir des récompenses, Aéroplan nous fournit des renseignements sur vos intérêts, vos préférences et vos habitudes d’achat.

Nous pourrions recevoir des renseignements personnels d’Aéroplan pour vous aider à réserver un vol.

• Lorsque vous communiquez avec nous pour réserver un vol et que vous nous fournissez votre numéro Aéroplan, nous obtenons des renseignements sur les préférences de vol que vous enregistrez dans votre profil Aéroplan, notamment en matière de place et de repas, et d’autres renseignements nécessaires à la réservation d’un vol.

Il se peut que nous transmettions vos renseignements personnels à Aéroplan lorsque vous interagissez avec nous.

• Lorsque vous effectuez des achats auprès de nous, nous fournissons à Aéroplan des renseignements sur la transaction, dont la date de la transaction, les dates de voyage, le prix, la destination, les produits achetés (comme le type de billet, l’enregistrement des bagages, la présélection des places), et tout autre renseignement que vous avez fourni dans le cadre de cette transaction.
• Lorsque vous recevez nos courriels, il se peut que nous transmettions des renseignements à Aéroplan sur la façon dont vous communiquez avec nous. Pour en savoir plus, veuillez consulter la Politique sur les témoins de connexion et les technologies de suivi.
• Lorsque vous consultez ou utilisez notre site Web ou notre application mobile, il se peut que nous transmettions à Aéroplan des renseignements à ce sujet, comme les pages Web que vous avez consultées, les recherches effectuées, la fréquence des visites, le temps passé sur le site ou l’application et les données géographiques (p. ex., pour déterminer votre point de départ au début du processus de réservation). Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions générales de notre site Web ou de notre application mobile, et la Politique sur les témoins de connexion et les technologies de suivi.
• Lorsque vous consultez nos pages de médias sociaux et nos concours, il se peut que nous transmettions à Aéroplan des renseignements à ce sujet.

Comme nous, Aéroplan utilise ces renseignements pour mieux adapter ses offres à vos besoins, ce qui vous donne plus d’occasions d’accumuler des points et d’obtenir des récompenses.

Pour en savoir plus sur la façon dont Aéroplan traite vos renseignements personnels, consultez la politique sur la protection des renseignements personnels d’Aéroplan.

Titulaires de cartes de crédit Aéroplan

Cette section de la Politique sur la protection des renseignements personnels ne s’applique qu’aux membres Aéroplan qui ont reçu une carte de crédit Aéroplan.

Aéroplan et Air Canada ont établi des partenariats avec des institutions financières pour émettre des cartes de crédit Aéroplan. Ces cartes de crédit offrent aux membres plus d’occasions d’accumuler des points Aéroplan pour leurs activités quotidiennes, ainsi qu’une gamme d’autres primes-voyages et privilèges.

Étant donné qu’Aéroplan est le programme de fidélité d’Air Canada, Air Canada aura accès à vos renseignements sur votre carte de crédit Aéroplan, y compris sur les transactions. Air Canada utilise ces renseignements personnels pour mieux adapter ses offres liées aux voyages à vos besoins, ce qui vous donne plus d’occasions d’accumuler des points et d’obtenir des récompenses.

Nous n’utilisons ces renseignements personnels que pour mieux adapter les offres liées aux voyages que vous recevez et (si elles sont dépersonnalisées) pour améliorer nos produits, services et activités, le tout dans le but de maximiser la valeur de nos produits et services pour vous.

Nous n’utilisons pas les renseignements sur vos activités liées à votre carte de crédit à d’autres fins, ni ne les divulguons, sans votre consentement exprès ou conformément à la loi.

Pour en savoir plus sur les cartes de crédit Aéroplan et la protection des renseignements personnels, consultez les documents du titulaire de la carte et la politique sur la protection des renseignements personnels de votre institution financière.

Pour en savoir plus sur la façon dont Aéroplan traite ces renseignements sur la carte de crédit, consultez la politique sur la protection des renseignements personnels d’Aéroplan.

Modification des préférences en matière de communication

Pour modifier vos préférences en matière de communication :

• cliquez sur le lien « Modifier les préférences » de notre site Web;
• utilisez le mécanisme de désabonnement de tout message texte ou courriel de marketing;
• communiquez avec les Centres de services d’Air Canada (voir la partie 9 « Comment pouvez-vous poser des questions au sujet de la protection des renseignements personnels ou soulever des préoccupations? »);
• si vous êtes membre Aéroplan, ouvrez une session dans votre compte et modifiez vos préférences en matière de communication.

Comme le permet la loi, certaines demandes de désabonnement peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables (p. ex., si une campagne est en cours, vous pourriez recevoir des messages de marketing peu après votre désabonnement).

Si vous retirez votre consentement à recevoir ces communications de marketing électronique, vous continuerez de recevoir des communications de service, comme celles liées à vos réservations ou à d’autres achats et renseignements sur les vols.

Témoins de connexion et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins, des scripts, des pixels, le stockage local et d’autres technologies de suivi sur notre site Web, notre application mobile et d’autres plateformes en ligne pour les administrer, rehausser votre expérience et améliorer le programme.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons ces technologies, y compris la façon dont vous pouvez en gérer certaines, veuillez consulter la Politique sur les témoins de connexion et les technologies de suivi.

Autres possibilités de traitement des données

Si vous souhaitez vous retirer d’autres collectes, utilisations ou divulgations de vos renseignements personnels par Air Canada, veuillez communiquer avec nous (voir la partie 9 « Comment pouvez-vous poser des questions au sujet de la protection des renseignements personnels ou soulever des préoccupations? »).

Nous conservons généralement les renseignements personnels à nos bureaux de Toronto et de Montréal, ainsi qu’à nos centres de données au Canada et aux États-Unis.

Certains de nos fournisseurs de services accèdent à vos renseignements personnels, les utilisent ou les stockent à l’extérieur de votre province ou territoire, ou à l’extérieur du Canada. Les lois de ces autres endroits s’appliqueront alors à ces renseignements, y compris les lois qui peuvent permettre ou exiger la divulgation de ces renseignements au gouvernement, aux tribunaux et aux organismes d’application de la loi.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur nos politiques et pratiques concernant le traitement des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer directement avec notre Bureau de la vie privée (voir la partie 9 « Comment pouvez-vous poser des questions au sujet de la protection des renseignements personnels ou soulever des préoccupations? » ).

Air Canada maintient des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos renseignements personnels. Ces mesures de protection visent à prévenir la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés de vos renseignements personnels. Voici quelques exemples :

• l’accès à vos renseignements personnels est restreint;
• les données électroniques sont protégées par des moyens technologiques, comme les pare-feu, les contrôles d’accès, le chiffrement et la pseudonymisation (dépersonnalisation de l’information au moyen de pseudonymes); nous utilisons l’authentification multifactorielle pour les membres et les clients au moyen de notre processus d’authentification unique pour accéder aux applications Aéroplan et Air Canada avec un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques;
• nous sensibilisons notre personnel à l’importance de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ou l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés.

Comme bon nombre de nos interactions avec vous se font en ligne ou par courriel, nous comptons sur vous pour prendre des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels. Voici quelques exemples :

• nous nous attendons à ce que vous utilisiez des mots de passe uniques pour les comptes que vous avec nous et à ce que vous les protégiez afin qu’ils ne soient pas utilisés sans votre permission;
• vous ne devez pas nous fournir un compte de courriel que vous partagez avec une autre personne; si vous le faites, tous les courriels (y compris les réinitialisations de mot de passe) envoyés à ce compte seront accessibles à cette autre personne.

De plus, quand vous réservez un voyage, vous recevez un numéro de confirmation ou un numéro de dossier passager (PNR). Vous ne devez pas transmettre ce numéro ni ces renseignements, car cela pourrait permettre à d’autres personnes d’accéder à votre itinéraire de voyage et à d’autres renseignements personnels.

Comme la plupart des entreprises, nous ne pouvons pas garantir que les mesures de protection sont toujours efficaces ou que les communications en ligne sont toujours sécuritaires. Une atteinte aux mesures de protection peut entraîner un risque de vol d’identité, par exemple. Le cas échéant, nous agissons rapidement pour atténuer les risques et vous informer lorsqu’il y a un risque réel de préjudice grave, ou lorsque la loi l’exige.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant une période plus longue si la loi le permet ou l’exige. Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ceux-ci sont détruits, rendus anonymes ou supprimés à l’aide de méthodes sécurisées.

Veuillez noter que si vos renseignements personnels sont recueillis par un tiers, comme un hôtel ou une entreprise de location de véhicule, ils seront conservés conformément aux politiques de protection des renseignements personnels et aux exigences de conservation des dossiers de ce tiers.

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les corriger.

Vous pouvez faire une demande officielle d’accès ou de correction en communiquant avec notre Bureau de la vie privée (voir la partie 9 « Comment pouvez-vous poser des questions au sujet de la protection des renseignements personnels ou soulever des préoccupations? »). Dans ce cas, nous répondrons à votre demande d’accès ou de correction dans un délai raisonnable (mais au plus tard 30 jours après votre demande), conformément aux lois applicables.

Si vous nous démontrez que vos renseignements personnels qui figurent dans nos dossiers sont inexacts ou incomplets, nous les modifierons au besoin. Le cas échéant, nous transmettrons les renseignements modifiés aux tiers qui ont accès à vos renseignements personnels.

Il vous incombe de fournir des renseignements exacts et complets et de les tenir à jour.

Notre responsable principale de la vie privée  est chargée de superviser ce que nous faisons avec vos renseignements et de surveiller la conformité à cette politique et aux lois sur la protection des données. Si vous avez des préoccupations ou d’autres questions sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez faire une demande officielle d’accès ou de correction, veuillez communiquer avec notre responsable principale de la vie privée. Ses coordonnées se trouvent ci-dessous.

Adresse électronique :
privacy_vieprivee@aircanada.ca

Adresse :
Responsable principale de la vie privée d’Air Canada
Centre Air Canada
ZIP YUL 1276
7373, boul. de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)  H4Y 1H4
Téléphone : 514 422-6020
Télécopieur : 514 422-2641

Veuillez noter que nous devrons prendre des mesures raisonnables pour confirmer votre identité avant de divulguer des renseignements personnels par les voies de communication ci-dessus.

Dans la mesure où les lois de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse s’appliquent à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos données personnelles, les dispositions de la présente partie 10 s’appliqueront également. (Le terme « renseignements personnels » utilisé ailleurs dans la présente Politique a le même sens que le terme « données personnelles » au regard de ces lois.)

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?

Dans la partie 3, nous vous avons fourni des détails sur les fins auxquelles Air Canada utilise vos données personnelles.

Collecte, utilisation et communication légales de vos données personnelles

Nous ne recueillons, n’utilisons et ne communiquons vos données personnelles que si cela est autorisé par la loi ou avec votre permission. Lorsque nous recueillons, communiquons ou utilisons vos données personnelles avec votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment en communiquant avec nous ou en utilisant les moyens fournis sur notre site Web ou dans nos applications mobiles. Le retrait de votre consentement n’aura aucune incidence sur la collecte, l’utilisation ou la communication de vos données personnelles effectuées avant ledit retrait.

Afin de répondre à vos demandes ou d’effectuer vos transactions

Nous devons recueillir, utiliser ou communiquer vos données personnelles afin de conclure un contrat avec vous et de remplir nos obligations envers vous au titre de ce contrat. Si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles à cette fin, nous ne pourrons pas communiquer avec vous, effectuer votre réservation ou vous fournir nos services de voyage.

Nous devrons peut-être communiquer vos données personnelles à des partenaires commerciaux tiers afin de conclure un contrat avec vous et remplir nos obligations envers vous au titre de ce contrat.

Afin de mieux vous servir

• Dans le cadre de la gestion et de l’amélioration de votre voyage, nous recueillons, utilisons et communiquons vos données personnelles dans l’intérêt légitime d’Air Canada à cette fin.
• Dans le cadre de l’administration de nos sites Web, de nos applications mobiles et de nos plateformes en ligne, nous recueillons, utilisons et communiquons vos données personnelles i) afin de conclure un contrat avec vous (comme les conditions générales d’utilisation de notre application mobile) et de remplir nos obligations envers vous au titre de ce contrat ou ii) dans l’intérêt légitime d’Air Canada à cette fin.
• Dans le cadre du traitement des questions de service clientèle, nous devons recueillir, utiliser ou communiquer vos données personnelles dans l’intérêt légitime d’Air Canada à cette fin. Si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles à cette fin, nous ne pourrons pas communiquer avec vous ou apporter des solutions à vos problèmes.
• Dans le cadre de la surveillance et du contrôle de la qualité de nos activités, nous recueillons, utilisons et communiquons vos données personnelles dans l’intérêt légitime d’Air Canada à cette fin.

Afin de répondre à nos besoins opérationnels et juridiques

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos données personnelles à ces fins i) afin de remplir nos obligations légales ou ii) dans l’intérêt légitime d’Air Canada à cette fin.

Dans certaines circonstances, nous recueillons, utilisons et communiquons des données personnelles relatives à votre santé (par exemple lorsque vous nous communiquez des exigences de voyage spéciales) ou des données biométriques (par exemple, lorsque vous montez à bord de nos vols ou lorsque vous accédez à certains de nos salons Feuille d’érable). Dans de telles situations, nous demandons votre consentement explicite afin de recueillir, d’utiliser et de communiquer vos données personnelles.

À qui communiquons-nous vos données personnelles?

La partie 3 énonce les personnes et entités à qui nous communiquons vos données personnelles, ainsi que les fins de cette communication. Ces personnes et entités comprennent :

• des transporteurs partenaires, dont d’autres membres du réseau Star Alliance;
• des partenaires commerciaux tiers;
• Aéroplan;
• des fournisseurs de services et de systèmes, et des conseillers professionnels;
• des organismes gouvernementaux et d’application de la loi.

Lorsque nous communiquons vos données personnelles à des tiers qui les utilisent à leurs propres fins, nous nous reposons sur les fondements légaux suivants :

• Dans le cas d’un transporteur partenaire, d’un membre du réseau Star Alliance, d’un partenaire commercial tiers et d’Aéroplan, i) nous le faisons afin de remplir nos obligations contractuelles envers vous ou ii) nous le faisons dans l’intérêt légitime d’Air Canada à cette fin.
• Dans le cas d’un organisme gouvernemental ou d’application de la loi, nous le faisons afin de remplir nos obligations légales.

Transfert de données personnelles

Dans la partie 6, nous décrivons où nous conservons vos données personnelles. Puisque nous conservons vos données personnelles au Canada et aux États-Unis, cela signifie que nous les transférons dans des pays en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont sujets aux garanties requises par la loi. Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les garanties que nous avons adoptées, veuillez communiquer avec nous (voir la partie 9).

Vos droits

Vous disposez de droits concernant vos données personnelles, qui sont décrits ci-dessous. Si vous avez des préoccupations sur vos données personnelles, veuillez communiquer avec nous aux adresses indiquées dans la partie 9.

Intérêts légitimes

Lorsque nous recueillons, utilisons et communiquons vos données personnelles d’une façon que nous considérons comme étant dans notre intérêt légitime, cela signifie que cet usage de vos données personnelles est loyal. Vous avez le droit de vous opposer à cet usage de vos données personnelles à tout moment en communiquant avec nous aux adresses indiquées dans la partie 9.

Accéder à vos données personnelles, les supprimer, les corriger ou les déplacer

Dans certaines circonstances, vous avez le droit :

• d’accéder à vos données personnelles;
• de faire corriger des données personnelles incorrectes ou inexactes;
• de restreindre l’utilisation de vos données personnelles;
• de faire supprimer vos données personnelles;
• de faire transférer vos données personnelles à un autre responsable de traitement.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous aux adresses indiquées dans la partie 9. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte au sujet de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles, veuillez communiquer avec votre autorité locale de protection des données.

Qui est le responsable du traitement des données?

Air Canada est le responsable du traitement des données. Vous pouvez communiquer avec nous aux adresses indiquées dans la partie 9.

Air Canada a désigné un délégué à la protection des données. Vous pouvez communiquer avec le délégué à la protection des données aux coordonnées indiquées dans la partie 9. Veuillez inclure la mention « À l’attention du délégué à la protection des données » sur toute correspondance.