Mise à jour importante : Air Canada est parvenue à un règlement négocié avec ses pilotes, et les vols seront assurés comme prévu.
Nous vous remercions de votre patience et de votre souplesse pendant ce conflit de travail, et nous avons hâte d’accueillir nos clients à bord.
Si les clients préfèrent voyager à une date antérieure à celle de leur itinéraire récemment modifié, nous leur offrons la possibilité de remodifier leur réservation sans frais. Ils peuvent choisir de rétablir leur réservation pour leur itinéraire initial ou de la modifier pour tout autre vol disponible dans la même classe de cabine, sans frais supplémentaires, pour un voyage d’ici le 24 septembre 2024.
Nous tenons à profiter de l’occasion pour remercier l’ensemble de la communauté des agences de voyages pour son soutien et le soin qu’elle porte à aider nos clients communs.
Politique de bonne volonté
| Itinéraires |
Tous les vols exploités par Air Canada/Air Canada Rouge |
| Stock de billets |
014 |
| Délivrance du billet |
Tous les billets délivrés entre le ou avant
27 août et le 14 septembre 2024
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| Dates de voyage initiales |
Entre le 24 septembre et le 30 novembre 2024 |
| Période de modification des réservations |
Entre le 15 septembre et le 23 septembre 2024
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Directives de réacheminement
Les clients ont droit à une modification gratuite, selon les lignes directrices suivantes, jusqu’à deux heures avant le départ. La modification des réservations est autorisée seulement pour les vols exploités par Air Canada.
Pour les itinéraires avec une correspondance qui incluent des segments exploités par Air Canada et un autre transporteur lorsqu’il n’y a pas d’option de vol exclusivement exploitée par Air Canada, les nouveaux vols d’Air Canada et de l’autre transporteur doivent être disponibles dans la même classe de réservation et pour le même itinéraire que celui des billets délivrés (seule la modification de la date est autorisée, pas celle de l’itinéraire ou du transporteur). Autrement, la différence tarifaire applicable s’applique.
| Règles tarifaires |
À l'intérieur de la période de réacheminement |
À l'extérieur de la période de réacheminement |
| Frais de modification |
Annulés |
Les règles tarifaires s'appliquent |
| Perception d'un supplément |
Annulée si la nouvelle réservation est faite dans la même cabine, avec les mêmes points de départ et d’arrivée |
Les règles tarifaires s'appliquent |
| Changement de destination |
Les clients peuvent choisir de voyager à destination d’une autre ville desservie par Air Canada; les frais de modification sont alors annulés, mais la perception d’un supplément s’applique. |
| Endos de billet |
Pour les Centres de services et les agences de voyages, utiliser le code ACARGWSEP24 pour le traitement des échanges de billets. |
| Remboursements |
Les règles tarifaires s'appliquent
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| Billets Aéroplan |
Veuillez inviter le client à s’adresser à Aéroplan aux fins de traitement (consulter le document Aéroplan – Coordonnées pour connaître le numéro de téléphone d’Aéroplan à composer en cas de modification de l’horaire).
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| Réservations de Vacances Air Canada |
Les employés de Vacances Air Canada pourront apporter une aide directe pour les billets qui ont été achetés auprès de VAC.
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| Réservations de groupe |
Pour les groupes qui souhaitent modifier la réservation des secteurs touchés à l’intérieur de la période de modification d’une réservation, envoyer par courriel les dates et les vols demandés dans le fil de discussion du dossier de groupe initial.
Le bureau des Opérations voyages – Groupes demandera de nouveaux secteurs, sous réserve de disponibilité, dans le stock de places initial pour confirmer les secteurs dans les PNR de groupe pris en charge.
Les agences de voyages redélivreront l’échange équivalent avec l’endos ci-dessus dans le SMD.
Nota : les billets de représentant délivrés par Air Canada doivent être redélivrés par le bureau des Opérations voyages – Groupes.
Important! Tout changement de nom pour un groupe pour lequel des billets ont été délivrés doit être effectué avant de demander la modification ou l’annulation du PNR de groupe.
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| Renseignements supplémentaires |
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Centre des médias ou la page Renseignements et avis sur les voyages d’Air Canada.
Pour tout itinéraire comportant une annulation de vol, veuillez suivre les procédures décrites dans la politique sur la modification des horaires ou celle sur les perturbations d’exploitation. |
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