加拿大航空退款和取消政策
旅行计划有时会发生变化。详细了解航班或服务退款和取消流程。
机票退款资格
我改签/取消了航班 – 自愿退款
如果您在购票后 24 小时内取消预订，您将通过原付款方式收到退款。 您需要支付新预订与已取消预订之间的任何价差。
购票超过 24 小时，是否符合退款条件将视您购买的机票类型而定。
预订航班时，您可以在“Trip Review（旅行信息）”页面查看票价规则。完成预订后，您的行程单上也会提供此信息。
加航航班延误/取消了我的航班 – 非自愿退款
如果您选择取消行程或拒绝加拿大航空提供的重新预订选项或抵扣方案，在以下情况下，您有资格获得机票未使用部分的退款：
- 您的航班已被加拿大航空取消
- 您的航班相对于原定出发或抵达时间延误了 3 小时或更长时间。
- 您的行程被重新安排，出发或抵达的机场与您原行程的机场不同。
- 您的行程被重新安排，中途停留次数比原行程多。
- 您在往返美国的行程中被降级至较低舱等。
选择退款类型
- 机票退款
- 行李费退款
- 旅行选项退款
- 与无障碍服务相关的退款
行李费退款
如果您的托运行李延误且您的行李费已由加航收取，我们将在收到您的误处理行李报告后自动退还您已支付的行李费。
如果您因航班改期或取消而没有乘坐，您可以获得退款（包括任何行李费）。
在线提交表格，即可申请行李费退款。
旅行选项退款
对于包含服务费（且服务费由加航收取）的所有行程，如果您付费购买了非加航提供的额外服务，在以下情况下，您可能有资格获得退款：
- 您付费购买的额外服务对所有购买了该等服务的旅客不可用。当加拿大航空得知服务不可用时，将立即自动退款。
- 您付费购买的额外服务（例如选座费）对一名或多名旅客不可用。当您通知我们未享受到服务时，我们将立即自动退款。
如需申请旅行选项退款，请访问我们的在线表格，选择“Refund Request（申请退款）”，然后选择“Type of Refund Requested（申请退款类型）”，并从“Issue（问题）”下拉菜单中进行选择。
退款处理时间
我们承诺在需要处理退款之日起的 30 个日历日内对所有符合条件的机票进行退款。
对于往返美国的航班*，我们会尽力在 7 个工作日内处理信用卡渠道的退款事宜，并在 20 个日历日内处理其他付款方式的退款事宜。
敬请注意，使用信用卡支付的旅客，我们将按您的原始付款方式退款。退还的款项可能无法立即显示在您的对账单上，因为信用卡公司最多可能需要一个账单周期来处理退款并将其显示在您的对账单上。处理时间可能因国家/地区而异，具体取决于银行系统。
* 遵守美国运输部 (U.S. Department of Transportation) 的退款规则。