La politique relative aux voyages pour urgence familiale d’Air Canada offre une option à nos clients qui doivent voyager en raison du décès imminent ou du décès d’un membre de leur famille immédiate. Veuillez prendre note que notre politique relative aux voyages pour urgence familiale ne donne pas droit à un remboursement pour des voyages déjà effectués. Notre politique est conçue pour offrir une souplesse maximale pour votre voyage à venir pendant cette période difficile.
Il est important de noter que des tarifs plus bas offrant moins de souplesse et assujettis à des frais supplémentaires ou à des restrictions peuvent être disponibles sur notre site Web.
À propos de notre politique pour urgence familiale
Notre politique pour urgence familiale s’applique aux :
- membres de la famille immédiate
- Vols commercialisés et exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express, et vols exploités par nos partenaires d’exploitation à code multiple.
- tarifs économique standard, économique Flex, confort et Latitude
- tarifs économiques de base pour les voyages à l’extérieur de l’Amérique du Nord
- voyages pour urgence familiale survenant dans les 10 jours suivant la réservation et ne dépassant pas 60 jours
Notre politique pour urgence familiale ne s’applique pas aux :
- tarifs économiques de base pour les voyages à l’intérieur de l’Amérique du Nord
- demandes de prise en compte de l’urgence familiale une fois le voyage terminé
Pour réserver un voyage pour urgence familiale :
Étape 1 :
Veuillez communiquer avec nous par téléphone pour demander un tarif pour urgence familiale. Nous vous demanderons de nous fournir le nom du membre de la famille mourant ou décédé et votre relation avec lui, ainsi que :
- le nom de l’hôpital ou de la résidence, notamment l’adresse, le numéro de téléphone et le nom du médecin traitant; ou
- le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du salon funéraire, ainsi que la date des funérailles ou du service commémoratif.
Étape 2 :
Dans les sept jours suivant votre retour du voyage pour urgence familiale, veuillez envoyer un courriel à l’adresse Urgencefamiliale@AirCanada.ca en indiquant votre numéro de réservation dans la ligne d’objet.
Joignez l’un des documents justificatifs suivants au courriel comme preuve de décès imminent ou de décès :
- copie du certificat de décès
- déclaration de décès remplie par la maison funéraire
- déclaration du coroner
- copie du certificat d’enregistrement de décès (délivré par un gouvernement provincial)
- lettre du médecin traitant, sur en-tête officiel ou sur une feuille d’ordonnance, définissant clairement la situation de décès imminent du membre de votre famille immédiate
Si vous ne fournissez pas les documents justificatifs, vous risquez d’avoir à payer la différence de prix par rapport au tarif courant.
Il est important de noter que l’adresse électronique ci-dessus ne sert qu’à la réception des documents et non aux demandes de renseignements ou de prise en compte du décès une fois le voyage terminé.
Aux fins de voyages pour urgence familiale, sont considérés comme membres de la famille immédiate :
- le conjoint (y compris le conjoint de fait le conjoint de même sexe et l’ex-conjoint)
- les enfants (y compris les enfants du conjoint, les petits-enfants et les arrière-petits-enfants)
- les parents (y compris les beaux-parents, les grands-parents, les arrière‑grands-parents, les parents du conjoint ou ceux du conjoint de fait)
- le frère et la sœur (y compris le beau-frère et la belle-sœur, le demi-frère et la demi-sœur, le frère et la sœur par alliance et ceux du conjoint de fait)
- le tuteur légal et son conjoint (preuve du jugement à l’appui)
Toutes les définitions ci-dessus comprennent la belle-famille des conjoints de même sexe.