L’accessibilité dans les voyages
Air Canada s’engage à être un chef de file en matière de voyages accessibles. Nous croyons qu’il est important de fournir nos services et de repenser nos espaces dans un souci d’accessibilité.
Chiens d’assistance
Lorsque vous souhaitez voyager avec un chien d’assistance, veuillez tenir compte de ce qui suit :
- Chaque client peut voyager avec un seul chien d’assistance.
- Exception : Pour les vols au départ ou à destination des États-Unis, vous pouvez voyager avec deux chiens d’assistance. Au besoin, de l’espace au sol supplémentaire est offert à la vente.
- Les chiens d’assistance doivent rester sur le plancher de l’avion, dans l’espace aux pieds du passager, ils ne peuvent pas être placés sur le siège.
- Votre chien d’assistance doit avoir été dressé pour exécuter des tâches pour une personne handicapée.
- Pour les vols intérieurs, internationaux et pour les Caraïbes, votre chien d’assistance doit avoir été dressé individuellement par un organisme ou une personne qui se spécialise dans dressage des chiens d’assistance1.
- Votre chien d’assistance doit toujours rester sous votre contrôle pendant le voyage. Il doit porter un harnais et être tenu en laisse ou en longe lorsqu’il n’est pas dans sa cage.
- Nous vous poserons des questions sur la taille, le poids et d’autres caractéristiques de votre chien d’assistance pour déterminer s’il peut s’installer confortablement à vos pieds. Si nous déterminons que ce n’est pas le cas, vous pouvez demander de l’espace au sol supplémentaire en communiquant avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre vol.
- Si nous déterminons que votre chien d’assistance a besoin de plus d’espace au sol, vous n’aurez pas de frais à payer dans le cas des vols intérieurs. Pour tous les autres vols, vous devrez acheter de l’espace au sol supplémentaire.
- Votre chien d’assistance doit respecter toutes les exigences en matière de voyage, d’entrée et de sortie du pays, de la province, de l’État ou du territoire de départ ou de destination (voir la liste plus bas).
Exigences de voyage
Vols à destination des États-Unis
Les États-Unis ont adopté des règles précises concernant l’entrée des chiens au pays. Consultez notre page Réglementation gouvernementale pour plus de renseignements à propos des exigences d’entrée.
Vous devez remplir les formulaires suivants2 et les envoyer aux Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant le départ3.
- Formulaire pour le transport aérien d’un animal d’assistance du département des Transports des États-Unis (en anglais seulement)
- Pour les vols de 8 heures et plus, remplissez aussi le formulaire pour le transport aérien d’un animal d’assistance du département des Transports des États-Unis (en anglais seulement).
Tous les autres vols
Vous devez remplir les formulaires suivants2 et les envoyer aux Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant le départ3.
Vous devez aussi fournir une carte d’identité ou un autre document délivré par un organisme ou une personne qui se spécialise dans le dressage des chiens d’assistance. Cette carte ou ce document devrait identifier la personne qui a besoin d’un chien d’assistance et attester que celui-ci a été dressé individuellement par l’organisme ou la personne pour exécuter des tâches et l’aider en raison de son handicap.
1. Nous pourrions demander une preuve de certification.
2. Les détenteurs d’une carte de l’Institut national canadien pour les aveugles n’ont pas besoin de remplir les formulaires, mais ils doivent tout de même communiquer avec les Services de santé d’Air Canada pour réserver une place pour leur animal d’assistance.
3. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes présentées dans les 48 heures.
Chiens de soutien émotionnel
Seuls les chiens sont acceptés comme animaux de soutien émotionnel. N’oubliez pas les éléments suivants lorsque vous voyagez avec votre chien de soutien émotionnel :
- Votre chien de soutien émotionnel doit pouvoir voyager confortablement et en toute sécurité dans un sac de transport pour animaux de compagnie approuvé sous le siège devant vous.
- Si votre chien de soutien émotionnel ne peut pas voyager confortablement et en toute sécurité dans un sac de transport, il peut voyager dans le compartiment fret pressurisé de la plupart de nos appareils.
- Votre chien de soutien émotionnel doit rester dans son sac de transport pendant toute la durée du voyage.
Exigences de voyage
Au moins 96 heures avant votre vol, vous devrez soumettre :
- Un formulaire de demande – Chien de soutien émotionnel – Attestation et confirmation du comportement de l’animal dûment rempli.
- Une Déclaration du professionnel de la santé ou de la santé mentale dûment remplie par un professionnel de la santé ou de la santé mentale agréé en règle avec son regroupement professionnel attestant qu’il vous traite pour un trouble de santé mentale et que vous avez besoin d’un chien de soutien émotionnel.
- Une Déclaration du vétérinaire relative à la santé de l’animal qui confirme qu’il est exempt de tiques, de puces et de toute maladie infectieuse ou contagieuse pouvant compromettre la santé d’autres animaux ou la santé publique. Cette déclaration doit également attester du bon comportement du chien et préciser qu’il peut s’installer en toute sécurité et confortablement dans un sac de transport placé sous un siège.
- La documentation doit démontrer que votre chien de soutien émotionnel respecte toutes les exigences en matière de voyage, d’entrée et de sortie du pays, de la province, de l’État ou du territoire de départ ou de destination.
Assistance au débarcadère
Les aéroports au Canada offrent de l’assistance au débarcadère dans des lieux accessibles. Vous pouvez obtenir de l’aide pour entrer dans l’aéroport ou pour vous rendre au lieu de prise en charge. Pour en savoir plus sur ce service et pour le réserver, veuillez consulter la section sur l’accessibilité du site Web de votre aéroport.
Vous avez des questions avant ou pendant votre voyage?
Nous comprenons l’importance d’une excellente expérience de voyage, c’est pourquoi les Services d’accessibilité d’Air Canada sont là pour répondre à vos questions et vous guider tout au long de la planification de votre voyage. Voici comment vous pouvez nous joindre.
Services d’accessibilité d’Air Canada
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
TTY (téléimprimeur) : 1 833 754-3650 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6224 (des frais d’interurbain s’appliquent)
SRV (relais vidéo) : 1 833 768-2256 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6226 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Télécopieur :
1 888 334-7717 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
514 828-0027 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
Nota : Veuillez indiquer la date du voyage (jour/mois/année), votre nom, votre prénom et le numéro de réservation dans la ligne d’objet.
Exemple : 26/SEPT/2024, Jones, Mary, N3EI4E
Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de téléphone et nous indiquer si vous utilisez le service de relais vidéo ou un téléimprimeur pour que nous puissions communiquer avec vous au cas où nous aurions besoin de précisions.
Heures d’ouverture (heure de l’Est) :
Tous les jours : de 6 h à 22 h (HE)
Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un outil de technologie d’assistance :
1 844 347-4268 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
Confirmation écrite des services
Au moment d’effectuer votre réservation, les services d’assistance que vous avez demandés seront indiqués sur votre confirmation. Si vous faites une demande de services à l’aéroport, l’un de nos agents y répondra et vous fournira une confirmation écrite de ces services.
Il est important de noter que nous pouvons uniquement confirmer les services qui seront offerts à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
Pour les services à bord des vols exploités par d’autres transporteurs, vous devrez communiquer directement avec ces derniers pour demander et confirmer des services liés à l’accessibilité.
Vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de préoccupations après votre voyage?
Nous nous engageons à continuellement améliorer nos services d’accessibilité. Nous aimerions savoir comment vous avez trouvé votre expérience de voyage avec nous.
Visitez notre page de Soutien au clientSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. et sélectionnez Préoccupations en matière d’accessibilité.
Sélectionnez un sujet, puis un problème dans les menus déroulants.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez le formulaire en y indiquant vos renseignements et la nature de votre préoccupation.
Nos engagements
En tant que partenaire des personnes handicapées, nous nous sommes engagés pour :
consulter les personnes handicapées et les organismes voués à l’accessibilité en vue de créer une expérience de voyage agréable pour les personnes handicapées, tant en matière de services que d’infrastructures, en plus d’offrir une expérience d’emploi enrichissante sur le lieu de travail;
développer et améliorer les fonctionnalités d’accessibilité, les politiques et les processus qui élargissent les possibilités en matière de voyage et d’emploi pour les personnes handicapées;
former nos employés et les outiller afin d’encourager la coopération, d’éliminer les obstacles et de mettre en place des mesures d’adaptation, tant pour nos clients que pour nos employés;
promouvoir une culture de respect et de dignité dans toutes les interactions entre nos employés et avec nos clients et accroître la représentation des personnes handicapées au sein de notre personnel;
collaborer avec des organisations canadiennes et internationales ainsi qu’avec les administrations aéroportuaires afin de veiller à ce que les besoins des personnes handicapées soient pris en considération tout au long de leur expérience de voyage et sur leur lieu de travail.
Tous ces engagements renforcent notre dévouement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion pour des voyages en avion accessibles en toute sécurité à tous nos clients, et pour un emploi accessible à tous les membres du personnel d’Air Canada.
Mike Rousseau
Président et chef de la direction – Air Canada
Notre Plan d’accessibilité
Nous nous engageons à être des chefs de file en matière de voyages accessibles et croyons à l’intégration de l’accessibilité dans la conception de notre offre de produits et services et de nos emplois.
Questions ou préoccupations
Vous avez besoin d’aide pour préparer votre prochain voyage? Communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre départ. Nous serons heureux de vous aider.
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
accessible@aircanada.ca
Rétroaction sur le plan d’accessibilité
À l’aide des options ci-dessous, vous pouvez présenter votre rétroaction au sujet de l’accessibilité (y compris les commentaires portant sur ce Plan), demander un format substitut pour notre Plan d’accessibilité ou demander la description de notre processus de rétroaction.
Nous accuserons réception de votre rétroaction en utilisant le même format. Vous pouvez également fournir une rétroaction anonyme.
Formulaire en ligne :
Adresse électronique :
Téléphone :
1 888 422-2408
(TTY et relais vidéo disponibles)
Courrier :
Directrice – Diversité, Équité et Inclusion
7373, boulevard de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)
H4S 1Z3
ZIP 1261
Directrice – Accessibilité clientèle
525, rue Viger
Montréal (Québec)
H2Z 1G6
Formats substituts
Vous pouvez demander notre Plan d’accessibilité dans les formats ci-dessous en remplissant notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Version imprimée
Veuillez prévoir 15 jours
Gros caractères
Veuillez prévoir 15 jours
Braille
Veuillez prévoir 45 jours
Audio
Veuillez prévoir 45 jours
Accessibilité du site web
À Air Canada, l’accessibilité n’est pas une simple case à cocher — elle fait partie intégrante de chaque innovation et de chaque interaction. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de voyage à tous nos clients, avec des espaces, des produits et des services visant à éliminer les obstacles pour accueillir et soutenir les personnes handicapées.
Accessibilité du site Web
Air Canada a pour mission de rendre aircanada.com accessible à toutes les personnes ayant des besoins auditifs, visuels et de mobilité spécifiques. Nous sommes déterminés à améliorer l’accessibilité et la convivialité de notre site Web en nous assurant d’atteindre le niveau de conformité AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 du W3C.
Lecteurs d’écran et outils compatibles
Nous nous efforçons toujours de respecter les préférences des utilisateurs divers et de garantir l’accessibilité de nos différents lecteurs d’écran et plateformes. Nous souhaitons prendre en considération toutes les variations possibles; pour votre commodité, voici les plus courantes.
| Logiciels | Navigateurs recommandés |
|---|---|
| NVDA (lecteur d’écran de bureau) | Firefox  |
| JAWS (lecteur d’écran de bureau) | Chrome, Edge   |
| VoiceOver sur iOS (lecteur d’écran mobile pour appareils Apple) | Safari, Chrome  |
| TalkBack (lecteur d’écran mobile pour appareils Android) | Chrome |