Air Canada utilise une plateforme de règlement de différends rapide et sécuritaire, eConciliador*, pour résoudre certaines demandes d’indemnisation de clients au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA).
Ce nouveau processus vous permet de régler votre demande en tout temps à partir de votre téléphone, de votre tablette ou de votre ordinateur personnel en seulement quelques minutes. Finis, les échanges de courriels et les attentes au téléphone.
Si vous avez reçu un courriel d’invitation de eConciliador (resolution@aircanada.econciliador.com), ne vous inquiétez pas, il est légitime. Nous vous prions d’examiner le règlement proposé par Air Canada et de faire votre choix.
Foire aux questions
Qu’est-ce que eConciliador?
eConciliador est une plateforme de règlement en ligne entièrement automatisée qui aide à résoudre les plaintes à l’amiable. Elle a été autorisée par Air Canada afin de faciliter la gestion du processus de résolution des différends concernant certaines plaintes.
Comment m’assurer que la plateforme est sécuritaire?
Vos renseignements sont protégés par le fait qu’ils sont stockés et transmis de façon chiffrée au moyen d’une connexion HTTPS sécurisée afin d’empêcher tout accès non autorisé. Pour accéder à la plateforme eConciliador, vous n’avez pas à télécharger ni à installer quoi que ce soit sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur personnel.
Comment puis-je accéder à la plateforme eConciliador?
Vous recevrez une invitation par courriel depuis une adresse électronique de eConciliador (resolution@aircanada.econciliador.com) pour accéder à la plateforme.
Vous pouvez accéder à la plateforme eConciliador au moyen d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur personnel; nul besoin d’installer ou de télécharger quoi que ce soit. Pour examiner la proposition d’Air Canada, il vous suffit d’entrer votre adresse électronique et votre numéro de plainte de l’Office des transports du Canada (pour les invitations à régler votre plainte déposée auprès de l’Office des transports du Canada), ou votre adresse électronique et le numéro CAS (pour la résolution de votre demande d’indemnité pour retard ou annulation de vol effectuée à aircanada.com), lorsqu’on vous y invite.
Que se passe-t-il si le lien ne fonctionne pas ou si le système connaît des problèmes techniques?
Si vous n’arrivez pas à accéder à la plateforme eConciliador au moyen du lien que vous avez reçu, ou en cas de problèmes techniques, écrivez à technicalsupport@aircanada.econciliador.com.
NOTA : L’équipe du Soutien au client d’Air Canada n’est malheureusement pas en mesure de vous aider quant aux problèmes touchant la plateforme eConciliador.
Que dois-je faire si je veux parler à un représentant d’Air Canada au sujet de ma plainte?
Les règlements sont offerts au moyen de la plateforme eConciliador. L’équipe du Soutien au client d’Air Canada n’est malheureusement pas en mesure de vous fournir des renseignements concernant votre réclamation.
Vous pourrez formuler vos commentaires sur la plateforme eConciliador afin qu’Air Canada les examine. Veuillez ne pas présenter de nouveau dossier au moyen de notre formulaire Web ni appeler l’équipe du Soutien au client d’Air Canada.
Quand recevrai-je une invitation de eConciliador?
Si votre plainte a été sélectionnée pour traitement par le processus de règlement des différends de eConciliador, vous recevrez une invitation par courriel dans les 24 heures qui suivent la réception de votre courriel de confirmation du Service au client d’Air Canada.
* La plateforme eConciliador a été autorisée par Air Canada afin de contribuer à la gestion du processus de résolution des différends et de l’informer de la résolution des plaintes.