Politique sur les primes aériennes

2. Réservations de primes aériennes

Les réservations de primes aériennes peuvent être faites gratuitement à aircanada.com ou, moyennant des frais non remboursables de 30 CAD, par l’entremise du Centre Aéroplan. S’il s’avère impossible de réserver une prime aérienne en ligne, la réservation reste assujettie aux frais d’administration du Centre Aéroplan. Pour les réservations de primes aériennes qui comprennent un vol exploité par un autre transporteur qu’Air Canada, la marque Air Canada Express, Air Canada Rouge ou un service d’autocar exploité par The Landline Company, des frais de réservation du partenaire commercial de 39 CAD s’appliquent par billet.

Les réservations de primes aériennes peuvent comprendre des frais de recouvrement des taxes américaines. Les frais de recouvrement des taxes américaines sont perçus par Air Canada en tant que mandataire d’Aéroplan afin de recouvrer le coût des taxes américaines sur le transport international applicables sur certains itinéraires associés à des primes aériennes.

Les primes aériennes sont fournies par Air Canada, un partenaire d’Aéroplan.

3. Itinéraires et prix en points – Politique générale

Les primes aériennes peuvent être réservées pour des voyages aller simple, aller-retour, multi-destinations ou en circuit ouvert.

Le nombre de points Aéroplan requis pour réserver une prime aérienne dépend de nombreux facteurs, notamment l’itinéraire, l’origine, la destination et l’option tarifaire sélectionnée.

Toutes les réservations de primes aériennes doivent être approuvées par Aéroplan et les transporteurs exploitant l’itinéraire.

4. Itinéraires et prix en points – Seuils maximums pour la réservation

Pour une seule réservation effectuée au moyen de primes aériennes, il est possible de réserver jusqu’à 6 segments de vol dans chaque sens. Une réservation peut inclure de 1 à 6 sens, mais il n’est pas possible de réserver plus de 12 segments de vol pour une seule et même réservation.

5. Itinéraires et prix en points – Escales

Il est permis de faire une escale dans chaque sens, y compris pour les voyages aller simple. Les escales peuvent durer jusqu’à 45 jours. Il n’est pas permis d’effectuer un voyage en circuit ouvert à un point d’arrêt, car le départ pour la suite du voyage doit se faire à partir de la ville d’arrivée précédente. Des points supplémentaires sont requis pour effectuer des escales.

Les escales ne sont pas autorisées au Canada ni aux États-Unis.

5.1. Exemple d’escale : aller simple

5.2. Stopover example: round-trip

5.3. Exemple d’escale : circuit ouvert

6. Itinéraires et prix en points – Temps de correspondance

Pour les réservations de primes aériennes faites par l’entremise du Centre Aéroplan, les itinéraires qui comprennent une correspondance doivent respecter un temps maximum de correspondance entre l’heure d’arrivée et l’heure de départ de deux segments de vol.

• Canada/États-Unis Canada/États-Unis : 4 heures, sauf autorisation contraire
• Canada/États-Unis Voyage international : 24 heures
• Arrivée internationale avec correspondance au Canada ou aux États-Unis : 24 heures
• Arrivée internationale avec correspondance internationale : 24 heures

Les temps de correspondance maximums indiqués ci-dessus s’appliquent pour chaque correspondance, peu importe l’origine et la destination principale de l’itinéraire.

Si vous dépassez le temps de correspondance maximum, il est possible qu’une prime aérienne soit divisée en deux sens ou plus, ou que le système génère une escale Aéroplan.

6.1. Exemple de correspondance A

6.2. Exemple de correspondance B

6.3. Exemple de correspondance C

7. Itinéraires et prix en points – Validation des itinéraires

Tous les itinéraires associés à des primes aériennes doivent faire l’objet d’une dernière validation et de l’approbation par Aéroplan et les transporteurs exploitant l’itinéraire.

Il est possible que les itinéraires associés à des primes aériennes créés de manière indirecte soient autorisés, pourvu que la distance cumulative parcourue entre l’origine et la destination ne dépasse pas le double de la distance sans escale pour un sens donné. Dans un seul sens, il n’est pas permis de revenir sur ses pas en passant par le même aéroport, la même ville ou le même pays de correspondance.

Il est possible que les itinéraires associés à des primes aériennes dont le sens est entièrement assuré par Air Canada, ou par Air Canada et par un transporteur partenaire Aéroplan, fassent l’objet des règles relatives aux itinéraires des tarifs de détail équivalents.

Pour offrir une plus grande souplesse, certaines exceptions peuvent s’appliquer à cette politique pour les voyages avec une distance sans escale courte entre l’origine et la destination.

7.1. Exemple d’exception relative à l’itinéraire

8. Itinéraires et prix en points – Voyage à l’intérieur d’une même zone

Pour les itinéraires qui comprennent une correspondance et dont l’origine et la destination sont situées dans une même zone de voyage sur le tableau des primes aériennes Aéroplan, il n’est pas possible d’effectuer une correspondance dans une troisième zone de voyage.

Pour offrir une plus grande souplesse, certaines rares exceptions peuvent s’appliquer à cette politique pour un voyage dont l’origine et la destination longent une zone de voyage. Les exceptions seront automatiquement appliquées par le site Web et l’application mobile d’Air Canada, ainsi que par le système du Centre Aéroplan, le cas échéant. Autrement, le tarif du sens unique sera facturé en deux primes distinctes.

9. Itinéraires et prix en points – Voyage entre deux zones

Pour les itinéraires qui comprennent une correspondance et dont l’origine et la destination sont situées dans deux zones de voyage différentes sur le tableau des primes aériennes Aéroplan, il est généralement permis d’effectuer une correspondance dans une troisième zone de voyage, si les autres conditions énoncées dans le présent document sont respectées. Toutefois, les exceptions suivantes s’appliquent :

• Pour les voyages au départ de l’Amérique du Nord et à destination de l’Europe ou l’inverse : le voyage doit se faire sur un vol transatlantique
• Pour les voyages au départ de l’Amérique du Nord et à destination du Moyen- Orient ou l’inverse : le voyage doit se faire sur un vol transatlantique
• Pour les voyages au départ de l’Amérique du Nord et à destination de l’Amérique du Sud ou l’inverse : le voyage doit globalement être effectué dans l’hémisphère ouest

10. Options de paiement avec des points et de l’argent

Plusieurs options de paiement peuvent être offertes lors de la réservation de primes aériennes. Il est notamment possible de payer le tarif exclusivement en points ou en utilisant une combinaison de points et d’argent. Les montants d’argent sont calculés et facturés en dollars canadiens.

• Pour les tarifs de la catégorie des primes aériennes payés exclusivement en points : les taxes, frais et droits applicables peuvent être payés exclusivement en points ou en argent.
• Pour les tarifs de la catégorie des primes aériennes payées en points et en argent : les taxes, frais et droits applicables doivent être exclusivement payés en argent.

11. Déduction de points

Les points seront déduits du compte du membre Aéroplan au moment de la réservation des primes aériennes.

12. Billetterie

Les primes aériennes doivent être délivrées immédiatement.

13. Taxes, frais et droits

Les taxes, frais et droits doivent être payés au moment de la délivrance des billets. Des taxes, frais et droits additionnels peuvent être exigés en cas de modifications volontaires. De plus, un remboursement des taxes, frais et droits sur toute valeur non utilisée du voyage peut être accordé en cas d’annulations,

à l’exception des taxes et des frais qui sont non remboursables au titre de la loi.

Pour certains départs internationaux, les taxes, frais et droits peuvent être perçus à l’aéroport de départ.

14. Combinaisons

Les vols exploités par un transporteur qui participe au programme Aéroplan peu- vent être combinés dans une seule réservation d’une prime aérienne, sauf pour les cas ci-dessous :

• Les vols exploités par Air Creebec ne peuvent être combinés à ceux d’un autre transporteur, à l’exception d’Air Canada.
• Les vols exploités par Calm Air ne peuvent être combinés à ceux d’un autre transporteur.

15. Mise en liste d’attente

La mise en liste d’attente des primes aériennes n’est pas permise.

16. Voyageurs admissibles

Les membres Aéroplan peuvent réserver des primes aériennes au nom d’amis et de membres de leur famille. Les réservations de primes aériennes doivent être faites au nom légal complet de la personne qui voyage, tel qu’il figure sur son passeport.

17. Modification de noms

Aucun changement de nom n’est permis une fois qu’une prime aérienne a été délivrée.

18. Points et milles pour voyageurs assidus

Les membres Aéroplan qui voyagent avec des primes aériennes ne sont pas admissibles à l’accumulation de points ou de crédits de qualification à un statut. Les membres de programmes de fidélité partenaires qui voyagent avec des primes aériennes ne sont également pas admissibles à l’accumulation de milles ou de points.

19. Vols à code multiple et transport intermodal

Vols à code multiple – Sauf autorisation contraire, les vols à code multiple ne sont pas admissibles aux primes aériennes.

Transport intermodal – Les segments par autocar exploités par The Landline Company sont admissibles aux réservations de primes aériennes uniquement lorsqu’ils sont accompagnés d’un vol de correspondance exploité par Air Canada, Air Canada Rouge ou des transporteurs opérant sous la marque Air Canada Express sur le même itinéraire. Les conditions générales applicables aux primes aériennes, y compris la présente politique, s’appliquent à ces segments comme s’il s’agissait d’un segment de vol exploité par Air Canada.

20. Modifications volontaires

Des frais non remboursables peuvent être exigés en cas de modifications apportées à des primes aériennes, selon le moment de la modification et l’option tarifaire sélectionnée. Voir les détails plus bas.

Il est possible de modifier en tout temps l’itinéraire d’une prime aérienne jusqu’à deux heures avant le départ, sous réserve des disponibilités.

Si un membre Aéroplan ne peut pas voyager comme prévu, il doit modifier son vol au moins deux heures avant le départ, faute de quoi la prime aérienne sera annulée.

Une fois annulées, les primes aériennes ne peuvent plus être utilisées pour voyager ou récupérer des points.

Les modifications effectuées avant le départ et une fois le voyage commencé sont sous réserve des disponibilités et peuvent entraîner la perception supplémentaire de points uniquement ou combinés à de l’argent.

L’option de paiement sélectionnée lors de la réservation de prime aérienne ne peut pas être modifiée et sera appliquée en cas de modification volontaire. Pour plus de clarté :

• Un tarif de la catégorie des primes aériennes initialement payé exclusivement en points, et pour lequel les taxes, frais et droits applicables ont été exclusivement payés en espèces, doit être associé à la même option de paiement lors d’une modification.
• Un tarif de la catégorie des primes aériennes initialement payé exclusivement en points, et pour lequel les taxes, frais et droits applicables ont été exclusivement payés en points, doit être associé à la même option de paiement lors d’une modification.
• Un tarif de la catégorie des primes aériennes initialement payé à la fois en points et en espèces doit être associé au même tarif combiné lors d’une modification. Les taxes, frais et droits applicables doivent toujours être exclusivement payés en espèces.

21. Annulations et remboursement de primes

Des frais non remboursables peuvent être exigés en cas d’annulation des primes aériennes, selon l’option tarifaire sélectionnée. Les frais d’annulation les plus restrictifs seront envisagés lorsqu’une prime aérienne est réservée au moyen de plusieurs options tarifaires. Voir les détails plus bas.

Il est possible d’annuler en tout temps l’itinéraire d’une prime aérienne jusqu’à deux heures avant le départ.

Si un membre Aéroplan ne peut pas voyager comme prévu, il doit annuler son vol au moins deux heures avant le départ, faute de quoi la prime aérienne sera annulée. Une fois annulées, les primes aériennes ne peuvent plus être utilisées pour voyager ou récupérer des points.

22. Bébés

Les bébés de moins de deux ans (au moment du voyage) n’occupant pas de siège peuvent accompagner un adulte voyageant avec une prime aérienne et doivent détenir un billet distinct, sous réserve de ce qui suit :

• Pour des voyages intra-Canada, aucun tarif ne s’applique et le bébé doit détenir un billet.
• Pour les voyages entre le Canada et les États-Unis, aucun tarif ne s’applique et le bébé doit détenir un billet.
• Pour tous les autres itinéraires, un tarif réduit de 25 $ CA ou de 2 500 points s’applique dans chaque sens, et le bébé doit détenir un billet.

Le cas échéant, les taxes, frais et suppléments seront évalués pour le voyage du bébé.

Un seul bébé de moins de deux ans n’occupant pas un siège est permis par voyageur adulte. Les enfants de plus de deux ans (ou qui auront deux ans au cours du voyage) doivent détenir leur propre siège et leur propre réservation de primes aériennes.

23. Primes priorité

Pour les primes aériennes réservées avec des bons Primes priorité :

• Les bons seront déduits au moment de la réservation. Un bon est requis par voyageur et par réservation de primes aériennes.
• En cas de modification de la prime aérienne, le bon sera appliqué au nouvel itinéraire, s’il y est Si le bon est inadmissible au nouvel itinéraire, il sera remboursé au compte du membre Aéroplan dans la mesure où : i) le
• voyage auquel s’applique l’itinéraire de la prime aérienne n’a pas commencé et
• ii) le bon n’est pas expiré. Dans tous les autres cas, le bon sera annulé.
• En cas d’annulation d’une prime aérienne, le bon sera remboursé au compte du membre Aéroplan dans la mesure où : i) le voyage annulé auquel s’applique l’itinéraire de la prime aérienne n’a pas commencé et ii) le bon n’est pas expiré. Dans tous les autres cas, le bon sera annulé.
• Un bon n’est pas remboursable une fois qu’un voyage effectué avec une prime aérienne est commencé.
• Un bon différent ne peut pas s’appliquer une fois qu’une prime aérienne a été délivrée.
• Les bons Primes priorité peuvent être utilisés pour des itinéraires aller simple, aller-retour ou multi-destinations. Les restrictions suivantes s’appliquent aux réservations lorsqu’on utilise des bons Primes priorité pour un itinéraire multi- destinations : (i) Les réservations ne peuvent pas inclure des déplacements supplémentaires après le retour à l’aéroport d’origine ou une correspondance via l’aéroport d’origine; (ii) Les réservations ne peuvent pas inclure deux vols avec les mêmes aéroports d’origine et de destination; (iii) Les réservations ne peuvent pas inclure plus d’un itinéraire aller-retour.
• Les options de paiement ne permettent pas de payer à la fois en points et en espèces.
• Les certificats de primes aériennes ne peuvent pas être utilisés conjointement avec un bon.

24. Certificats de primes aériennes

Pour les primes aériennes réservées avec un certificat de primes aériennes :

• Les certificats seront déduits au moment de la réservation. Un certificat est requis par voyageur et par réservation de primes aériennes.
• En cas de modification de la prime aérienne, le certificat sera appliqué au nouvel itinéraire, s’il y est admissible.
• En cas d’annulation d’une prime aérienne, le certificat sera remboursé au compte du membre Aéroplan dans la mesure où : i) le voyage annulé auquel s’applique l’itinéraire de la prime aérienne n’a pas commencé et ii) le certificat n’est pas expiré. Dans tous les autres cas, le certificat sera annulé.
• Un certificat n’est pas remboursable une fois qu’un voyage effectué avec une prime aérienne est commencé.
• Un certificat différent ne peut pas s’appliquer une fois qu’une prime aérienne a été délivrée.
• Les certificats de primes aériennes peuvent être appliqués à des voyages aller simple, aller-retour, en circuit ouvert ou multi-destinations.
• Les options de paiement ne permettent pas de payer à la fois en points et en
• Les bons Primes priorité ne peuvent pas être utilisés conjointement avec un certificat.

25. Itinéraires multiclasses

Pour les primes aériennes réservées dans différentes classes de service :

• Le prix des primes aériennes est basé sur la classe de service la plus élevée de l’itinéraire, dans chaque sens.
• Les modifications apportées aux primes aériennes réservées dans différentes classes de service, dont le surclassement de segments de vol réservés dans une classe inférieure, sont sous réserve des disponibilités et peuvent entraîner la perception supplémentaire de points uniquement ou combinés à de l’argent.
• Les demandes de surclassement gratuit ne sont pas permises, y compris le jour même à l’aéroport.

26. Fraude

Les primes aériennes ne peuvent être monnayées et elles seront annulées si elles sont vendues, troquées ou cédées.

27. Frais de modification et d’annulation

Tous les frais sont facturés en dollars canadiens par Air Canada. Nota : Les frais peuvent être annulés pour les membres Aéroplan Élite admissibles. Les frais peuvent être assujettis aux taxes applicables.

27.1 Frais pour modification à l'aérport le jour même