我们近期已迁移到新的预订系统。此系统一旦功能完备,将可提升您的旅行体验。 我们正在努力完成此项目,在此期间某些功能将暂时无法使用,而且一些旅客可能会遇到技术问题。 我们正在全力以付,尽快解决这些问题。
您可在下方找到常见问题的回答。 如果无法找到您需要的内容,请通过 Facebook 或 Twitter 联系我们。 您也可以致电我们的联系中心,号码为 1-888-247-2262(点击此处查看国际号码),但我们已告知旅客,预期通话量会比平时要高,等待时间也会更长。
问答
- 我如何确定我的预订没有受到此次系统迁移的影响?
您的预订是安全的。 我们已通过大量测试确保了迁移流程的严格性,会将现有预订进行迁移。 请注意,用于追踪您预订的预订参考号可能已发生变化;详情请见下文。
- 我的个人信息是否安全?
是。 保护您的信息是我们的首要任务,我们有一系列的安全措施来确保您的信息安全。
- 我在办理登机手续时遇到了困难。 我该使用哪个预订参考号?
如果您通过旅行社或其他网站或航空公司进行预订,请检查您的预订确认信息是否包含其他预订参考号(如有)。 如果您通过加航进行预订时遇到困难,请向加航机场工作人员寻求帮助,他们可以帮您办理登机手续。
- 为什么我不再能够在线申请已确认的当日航班改签了?
明年,当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后,这些功能将会恢复。 在我们的系统投入使用之前,此功能暂时无法通过自助服务通道使用。 如果您想在出发当日确认另一航班,请让机场的加航工作人员来处理您的请求。
- 我什么时候可以请求选座?
您可以在预订航班时选择座位,也可最早于航班出发时间前 36 小时选择座位。 或者,您也可以在航班出发时间前 24 小时内办理登机手续期间,通过 aircanada.com、加航移动应用程序,或者在机场进行选座。 暂时无法于航班出发时间前 24 至 36 小时内选择座位。 明年,当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后,这些功能将会恢复。
- 为什么我无法使用 Aeroplan 飞行里程奖励预订航班?
虽然我们已经完成了向新预订系统的迁移,但仍有少量 Aeroplan 帐户尚未迁移。 受影响的旅客目前无法使用 Aeroplan 里程兑换飞行里程奖励,不过我们正在尽快恢复这些账户的全部功能。 请放心,您账户中的信息和里程是安全的。
- 为什么我不能将我的 Aeroplan 会员号码与 aircanada.com 上的预订进行关联?
如果您的 Aeroplan 帐户尚未迁出,当您在 aircanada.com 预订航班时,我们的系统将暂时无法识别您的会员号码。 请将 Aeroplan 号码部分留白并完成您的预订,后期在 aeroplan.com 中“您的帐户”部分“进行“请求缺失里程”。 此问题将很快得到解决。
- 为什么我不能将我的首选座位折扣和/或费用减免这些优惠延伸至我的旅行同伴?
您将暂时不能在同一预订中将折扣和/或费用减免延伸至旅行同伴。 明年,当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后,这些功能将会恢复。
- eUpgrade 方面会有哪些变化?
暂行规定为,所有升舱请求必须在不迟于出发时间前 24 小时完成。 另外,您将无法在机场请求升舱。而且很抱歉,如果升舱未在办理登机手续前办结,即使仍有相应空余座位,我们也无法保证能够在登机口为您办理升舱。 请放心,我们在努力确保在办理登机手续前尽可能多地处理升舱请求。 请注意,我们已将所有 eUpgrade 预订时段延长到 72 小时以上,以确保能够处理您的升舱请求。 了解更多。
- 我加入了某趟航班的提前候补旅客名单,并请求了一次 eUpgrade。 我的 eUpgrade 没有办结,我也没有收到退还的积分。 我该怎么办?
如果您希望在机场加入当日较早航班候补旅客名单,您的 eUpgrade 状态可能会受到影响。 如果您没有获得较早航班的 eUpgrade,并且您在 72 小时内没有获得积分退还,请填写在线报告工具。
- 我新的 Altitude 状态在网站上还没有得到确认。 我的账户什么时候会进行更新?
如果您到达新的 Altitude 状态,请注意,我们的各类系统和接触点可能需要最多 72 小时才能反映您更新后的状态。 请放心,我们会不断进行改进。
- 我在购买航班套票时收到错误信息。 我应如何处理?
如果您在购买航班套票时收到“RC=EIP Component = Service Fault”的错误信息,请验证您的信用卡信息,包括姓名、有效期以及账单地址。 加航预订中心无法协助购买航班套票。 如果所有信息均已验证,并且您继续收到此消息,请联系客户关系部。
- 在预订航班套票时如何选择座位?
如需在预订航班套票时选择座位,请登录 aircanada.com,选择“我的预订”来访问您的预订并选择座位。 请注意,此选项当前无法于航班出发时间前 24 至 36 小时内使用。 然而,您可在航班出发时间前 24 小时内办理登机手续期间,通过 aircanada.com、加航移动应用程序,或者在机场进行选座。
关于我们的系统迁移
暂时性变化
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针对 Altitude 会员的信息
针对航班套票旅客的信息