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行李延误
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行李破损
我们尽最大努力确保您的行李和您一起到达目的地，但有时事情并不按计划发展。这部分介绍您在处理行李延误时需要知道的信息以及可采取的步骤。
如果您在抵达目的地之后无法找到您的托运行李，您需要做的第一件事就是通知承运您最后一段航班的航空公司的行李服务人员。如果您的最后一段航班由加拿大航空承运，您也可以扫描行李服务柜台附近的二维码来使用我们的自助服务。
欲了解关于您延误行李的最新信息，请使用 加航应用程序。
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如果您搭乘加航、加拿大快运航空或 Air Canada Rouge 航班，请务必在抵达机场后立即通知加航或加拿大快运航空行李服务柜台的工作人员，以便追踪您的行李。如您搭乘的是其他航空公司承运的班机，请直接联系承运航空公司。
行李服务人员将会要求您提供以下信息：
- 您的联系方式
- 关于您的行李及行李内物品的详细描述
- 您的行李领取存根
- 您的登机牌
这些信息将帮助创建延误行李档案。
访问您的延误行李档案
如果您已创建延误行李档案并获得遗失报告编号（例如：YULAC12345），您可以更新您的延误行李档案。如果您在抵达时尚未完成遗失报告，请创建一份报告。
如果您在 48 小时内没有收到我们的回复，请联系我们。
请注意：如果您的路线涉及多家航空公司，包括国际航班、飞行时长、转机次数、航班频次和/或转机点和目的地机场的海关和入境程序，都可能导致找回延误行李的时间比预计时间更久。
如果 5 天后仍未找到您的行李，请采取如下做法
极少情况下，我们的行李服务处无法在 5 天内找到您的延误行李，如遇此类情况，请务必尽快经由我们 Let Us Know（告知我们）页面的 Baggage Issues（行李问题）部分完成 Baggage Tracing（行李追踪）表，我们的行李追踪中心团队将会接手随后工作。
为帮助行李追踪中心团队成功找回您的财物，请在 Let Us Know（告知我们）页面的 Delayed Baggage（行李延误）表中尽可能准确的列举您的所有行李及其中物品，无论价值大小。
当我们找到您的行李时
一旦我们找到您的行李并确保它已到达目的地机场，我们将经由当地签约快递或联邦快递 (FedEx) 将其寄还给您。
行动辅助设备
您是否需要报告行动辅助设备延误或受损？请按照行动辅助设备和协助服务页面 上的步骤提交报告。
更多信息
行李费退款
如果您的行李延误，我们将退还您搭乘加航、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空航班时支付的行李托运费用。
临时开支
如果由于行李延误直接导致您无法获取所需物品，我们将报销您因租用或购买必需物品所产生的合理费用。必需物品包括但不限于衣物、洗漱用品或租用的运动器材。 所有索赔必须提供收据凭证。
如何索赔费用
您可以经由我们的 Let Us Know（告知我们）表格填写 Submit Expenses（提交费用）部分申请报销。 您需要提供以下信息，佐证您的报销索赔：
- 航班信息
- 您的 WorldTracer 遗失报告编号
- 上传所有原始收据
- 行李牌或行李领取存根
- 登机牌
请注意：请务必在收到行李后的 21 天内提交索赔申请，否则我们将不予受理。
保险和行李责任限制
虽然我们将尽一切努力小心处置您的行李，但是请注意，在极少情况下我们无法成功找到您的延误行李，如遇此类情，我们的行李理赔团队将遵循加航承运条件，尽力提供令您满意的最终解决方案。
请注意：请不要在托运行李内放置家门/汽车钥匙、珠宝、贵重物品、现金、急救药物/医疗设备、重要文件或个人电子设备。请妥善包装您的易碎物品，为其提供良好保护。
联系我们的行李理赔团队
行李呼叫中心电话：1 888 689-BAGS (2247)，每天 05:00 - 23:00 接听，加拿大及美国境内拨打免费。
传真：1 800 237-3563 或 514-422-2900
经由我们的 Let Us Know（告知我们）表格。
全球（星空联盟伙伴）：请访问星空联盟网站获取我们的航空公司合作伙伴完整名单。
重要提示：无论您以何种方式提交您的报告或档案，请确保在收到行李后的 7 天内完成提交。
我们会竭尽全力小心处理并运送您的行李。但是，行李在飞行过程中可能会损坏；一旦发生损坏，我们的专业团队将随时准备帮助解决问题。
如果您在抵达目的地时发现行李损坏，请您在落地后尽快完成报损。
在机场报告损坏情况
当您还在机场时，是报告任何行李损坏的最佳时机。
您只需前往加航行李服务柜台并立即告知我们的工作人员。
在提供更换行李箱服务的加拿大机场，我们甚至可以在您离开机场前就为您更换行李箱。
离开机场后报告损坏情况
有时，我们在离开机场后才发现行李受损。在这种情况下，最好的做法是带着损坏的行李、机票和行李标签返回机场，并向加航行李服务柜台的工作人员报告行李损坏情况。
如果无法返回机场，您可以致电 1 888 689-BAGS (2247) 联系我们的行李呼叫中心。该号码在加拿大和美国境内免费，我们的工作人员将全天候提供服务。
如果您是加拿大居民：请联系我们的行李呼叫中心 来创建一份报告。若 您已在机场或通过我们的客服中心创建了报告，您可以访问您的档案。
如果您不是加拿大居民：请使用Let Us Know（告知我们）表格 中的 Baggage Issues（行李问题）部分来提出索赔。
后续步骤
无论您是面对面还是通过电话向我们的工作人员报告您的行李损坏情况，他们都会为您建立一个档案，其中包括您的航班和行李详情以及您的联系信息和电子邮件地址。
不久后，您将收到一封含有档案号和在线表格链接的电子邮件。
点击该链接，然后仅需按照提示添加对损坏情况的描述并附上行李照片和相关收据。
为了解决问题，我们会为您更换或修理行李箱。
重要提示：在索赔流程结束前，请不要丢弃您的受损行李。我们将在 60 天内评估、修理或更换您的受损行李。
更多信息
如果我的行动辅助设备或轮椅在运输过程中损坏了，该怎么办？
我的行李在安检点接受检查的过程中损坏了。我该向谁寻求帮助？
如果您的行李在加拿大航空运输安全局（CATSA）或美国运输安全管理局（TSA）的安检过程中受到损坏，请直接联系有关当局。
如果负责安检的联邦部门损坏了您的行李，加航、加拿大快运航空和 Air Canada Rouge 不对其承担责任。
如果我的行李受损，行李费用是否会退还？
如果您的行李受损，我们将退还您搭乘加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空航班时所支付的行李托运费用。
加航的保险和行李责任限制是什么？
虽然我们尽一切努力小心处置您的行李，但是请注意，我们不对行李的外表受损负责。
我们的行李理赔团队将遵循加拿大航空承运条件，竭尽全力提供令您满意的最终解决方案。
注意：请不要在托运行李内放置家门/汽车钥匙、珠宝、贵重物品、现金、急救药物/医疗设备、重要文件或个人电子设备。
请确保您的易碎物品得到妥善包装和良好保护。