我们总是尽量保证每个人都能登上所预订的航班，但偶尔也会出现预订的乘客过多，航班无法接纳的情况。这时候，我们会及时征寻志愿者，请他们在自助办理登机手续时，改乘飞往其目的地的其他航班，并以此获得补偿。如此一来，我们可以确保您在向机场工作人员了解所有选项之后，更加快速顺畅地抵达目的地。
当您通过网页、自助值机台或移动设备办理登机手续时，如果我们正在征寻志愿者，您会看到如下提示：
如果您选择 “同意” 成为志愿者，您已获确认的座位将得到保留，直至您向我们的机场工作人员了解补偿方案和重新预订选项，并确认您愿意变更旅行计划。在您与我们的机场工作人员对话之前及对话过程中，您随时可以选择退出志愿者计划。事实上，如果您在初次办理登机手续之后，又回到自助值机台重新打印登机牌或者对预订做出其他变更，我们将重新确认您成为志愿者的意向。
如果您同意成为志愿者，请前往我们的登机协助柜台表明身份，以便与我们的工作人员讨论补偿事宜和路线变更选项。补偿方案因您的行程而异。变更路线时，可能以直达路线取代转接航班，也可能改乘出发时间更早的同一路线的航班。
如果您乘坐的是商务舱或豪华经济舱，我们不会请您成为志愿者。
加航为何会出现过量预订？
造成航班无法接纳所有已预订乘客的原因主要有两个：
大多数时候并非过量预订，而是营运受到限制所致，例如由于天气或维护问题，我们不得不将航班改为较小的飞机。
极少数情况下是过量预订所致。有的乘客会在预订航班后取消出行，但又不取消预订，有的乘客会因为转机过程中出现问题或其他原因而错过航班，因此，过量预订是各大国际航空公司的普遍做法。我们一方面采用这一行业惯例，一方面使用最佳的工具，最大限度避免乘客出行受到影响。我们根据市场因素和以往的出行规律来确定可接受的过量预订水平，以便原本无法订到机票的乘客也能订到机票并乘坐航班出行。
我们新推出了自愿变更行程工具，以便乘客自愿变更行程并获取补偿。