常见问题解答

在 aircanada.com 上保证您可以找到我们最低价格的机票。在我们的网站上完成购票后，您可以轻松更改或取消预订、请求升舱，甚至通过我们的主页订购酒店或租车。您甚至可以在航班起飞前 24 小时确认航班的状态或办理登机手续。

如果您想在加航工作人员的帮助下订购机票，请联系我们，我们将随时提供帮助。

旅行社代理也能提供非常出色的个性化服务。不过，要记得询问好您订购的舱位等级，以及改签或取消订单的重要条件。在北美，加航使用非常基本的票价结构，但是不同的票价类型之间也存在重大的区别。

作为团体的一部分旅行？

如果您属于一个人数为 10 人或更多团体的一员，您可能对于我们的会议与集会或团体旅行服务感兴趣。

与所有其它航空公司一样，出于多种目的，我们必须征收税收、费用和收费，包括用于国家安全、基础设施巩固和机场维护。并代表外国政府收取各种国外税收、费用和收费。航空公司也收取附加费以尝试部分抵消营运成本的波动，比如与使用加拿大及其它国家的导航设施及服务相关的支出，以及与燃料价格相关的支出。

您就一张机票支付的税收、费用、收费及附加费金额基于您的行程（例如您乘坐新航班的次数和登机的机场）。

例如，若为国际行程的一张一般机票，您将需要支付：

• 加拿大联邦销售税和省销售税
• 国外税收、费用和收费
• 机场改善费（由国家的各个机场征收，以资助机场改善），
• 联邦航空旅客保安费（资助保安人员和保安设备）
• 导航、燃料或其他附加费

我们致力对您在购买机票时被征收的税收、费用、收费和附加费保持最高的透明度。为此：

• 我们的“特别优惠”以及“特定航班”页面会显示一个给定行程的基础票价与相关税收、费用、收费和附加费的估算值，以及该行程的总价。
• 您可以查看您整个行程需要支付的总价和适用的税款和费用，以及其他费用和附加费的金额明细：
  • “查看预订”页面（在订购之前，只需点击“查看详细信息”链接）
  • 您的行程收据（在订购之后）

您的旅行社代理也能够为您解释这些税收、费用、收费及附加费。

加航可为您取消 24 小时内购买的任何机票，并予以全额退款（无需支付任何罚金）。

购买超过 24 小时之后，如果您因为未预见的紧急医疗原因或其他未预料情况，需取消或更改您的行程；不可退款机票不提供任何选项。票价规则恕无例外。

最好的建议就是，为“预料不到”的情况做好准备。许多旅客认为购买行程取消保险是一项能够防范上述风险的不错的投资。有些支付卡也附带旅游取消险；建议您咨询您的银行或发卡公司。您订购机票时，就是您做这些决定的时候。旅行保险可以在 aircanada.com 上购买到，购买旅行保险，保护您的机票价值。

机票是否可以退款取决于多种条件，例如您的行程以及您所购买的票价类型。进一步了解您的 票价选择 以及我们的退款和取消政策。

请注意，无论您选择何种票价，加拿大航空可为您取消 24 小时内购买的任何机票，并予以全额退款（无需支付任何罚金）。

在您的旅途期间，我们非常乐意为您提供无障碍服务，以满足您的医疗或行动需求。无障碍服务包括：

• 帮助您办理登机手续、登机、离机、前往到达区域以及其它协助服务。
• 优先处理 您的行动辅助设备（例如手杖、助行器），拆卸及重新组装您的电池供电行动辅助设备。
• 如果您是失聪或听力受损人士，或者是失明或弱视人士，我们将为您提供个人安全培训。
• 我们为有特殊饮食需求的旅客提供各种特殊餐食，还为有特定严重过敏情况的旅客提供缓冲区座位。
• 我们在航班上为服务犬和协助犬提供便利。

为确保您的顺利出行，即便有时我们并未要求您提前告知您的出行需求，我们也强烈建议您在起飞前至少提前 48 小时联系加拿大航空无障碍服务团队。对于起飞前 48 小时以内提出的请求，我们也将采取合理措施尽力予以满足。

您可以通过以下方式联系加拿大航空无障碍服务团队：

电话：
1-800-667-4732（加拿大和美国境内拨打免费）
1-514-369-7039（收取长途话费）

传真：
1-888-334-7717 或 514-828-0027（仅限北美地区）

电子邮件地址：accessible@aircanada.ca

工作时间（东部时间）：
星期一至星期五：早上 6 点至晚上 10 点
星期六和星期日早上 6 点至晚上 8 点

飞行的奇妙体验对所有年龄段的人都一样，对于年幼的孩子来说更是如此。

但是如果您的孩子还没有完全领悟到旅行的奇妙，那么您可以采取一些措施让这次飞行尽可能的放松和愉快。首先，最好提早抵达机场，并确保带上孩子最喜欢的小吃以及一个小（且安静）的玩具或毯子。其次，当然，多一点耐心和微笑总是会有很大帮助。

您还可以通过我们的儿童和旅行页面，找到大量有用的信息和旅行提示。

我们为 8 岁及以上独自旅行的儿童提供无成人陪伴儿童(UM)服务。我们仅在直达航班上提供此服务。

当您购买了此项服务时，我们将确保您的孩子在机场有我们的员工陪伴，并且在航班上由我们的机组人员照看。 在目的地，我们的机场员工会要求接待您孩子的人出示带相片的身份证明。

您一定要在完成孩子的机票预订时，要求无成人陪伴儿童服务，这样我们才能获得所有需要的信息并做必要的安排。请注意，不能在起飞当天在机场安排无成人陪伴儿童服务。

我们为您的孩子提供个性化的无人陪伴的儿童服务。因此，此服务按每个孩子、每单个行程收费。

如果您有直系亲属过世或即将过世，加航将针对特定的行程提供丧亲优惠票价。

您将被要求提供相关文件证明。这只是为了帮助我们确保受益于丧亲票价的人，确实是因该原因而有所需要。 我们对此额外的要求表示抱歉，但这对保持这一重要计划的真实性非常必要。

仅为事实：

• 我们的旅行证件页面提供了移民、永久居民和带小孩的乘客所需的护照及其他证件的重要相关信息。
• 关于其他入境要求，请您咨询您将访问国家驻您本地的领事馆或大使馆。
  • 您可以在全球大使馆 打开新窗口（英文）网站上查看大使馆的一览表。
• 更多详情，请浏览加拿大交通部 打开新窗口（英文）或乘客保护 打开新窗口（英文）网站。

事实以外：
不要等到最后关头才检查您需要的旅行证件。尽早检查证件，有些证件需要准备并需要时间作安排。

请注意这非常重要的一点：您旅行证件上的名字与您机票上的名字必须完全一致。（这是一则法规，而不是航空公司的规定。）出于安全原因和避免政府的高额罚款，我们拒绝出示不正规证件的乘客登机。 

仅为事实：
代码共享指一家航空公司承运的航班由其它一家或以上航空公司共同营销的一种安排。通过我们的代码共享合作伙伴关系，由我们代码共享合作伙伴运营的航班也采用我们航空公司代码（AC），从而让我们能通过一个广泛而便利的航班中转网络，为您提供全球性服务。
如果您的行程有任何部分是由非加航的航空公司运营，您的加航行程收据上将有标明、或您的旅行社代理也会告诉您。

事实背后：
航空公司（包括加航）共享代码因为这有助于分享资源和提供更多服务。代码共享对我们的顾客并无多大影响，因为我们只与高质量的航空合作伙伴代码共享。尽管如此，我们坚信让我们的顾客知道他们将乘坐哪家航空公司的航班很重要，所以我们会在您订票的时候，告知您如果您航程的一部分将被另一家航空公司运营。

请点击右方链接，了解更多有关代码共享的详情，以及这对作为乘客的您有什么影响。 

在航空业，直达航班是在任何两地之间飞行的，只带有一个航班号码的航班，直达航班可以中途在一个或多个地方停站，但乘客不需要转机。

乘坐转接航班的乘客需要在去他们目的地的途中，在中转站转机，可能换飞机或运行航空公司。 

起飞前您有多种选座方式：

1. 预订新航班时
   进入“选择座位”页面，从座位分布图中选择座位。
2. 订票后
   在首页的“我的预订”选项卡中，进入您的预订信息并找到“更改座位”链接。

如果您是通过加拿大航空票务代理或旅行社代订，您也可以提前选座。如果您没有提前选座，您可以在值机前 24 小时登录 aircanada.com 或在值机时选座。

您也可以通过网上值机、移动设备或机场自助值机系统选座。

请记住，部分票价可免费提前选座，其他票价需要支付一定费用。了解更多关于提前选座的信息。

寻求更多空间与便利？

您或想要选择首选座位。

是的，指定的时间对及时起飞非常关键，另外更重要的是，它对及时抵达也非常关键。
网上办理登机手续绝对是最好的办理登机手续的方式，并且您最早可以在起飞 24 小时前办理，并打印出您的登机牌。
您还可以在起飞前至少 12 个小时，在美加各地机场以及伦敦希思罗机场，使用我们的机场自助值机系统办理并 自助打印您的行李牌。
请点击右方链接，了解更多有关登机手续和登机时间的详情。

事实以外：
乘客有时候，对提早那么多时间抵达来办理手续和登机持有疑问。事实上是，为了确保航班及时起飞，我们有许多要做的事项。从加航的角度来说，我们需要有一台飞机和一组机组人员做好完善准备，好在原定时间起飞。如果您能重视登机手续办理时间，您将给予我们极大的时间优势，让我们能够及时将每一件托运行李运上飞机，并印发所有登机牌。而不用担心任何迟到乘客导致延时起飞。我们非常感激您对登机手续办理时间的重视。

提早办理登机手续，还能让您在前往登机口的路上，拥有充裕的时间穿过层层安检。在当今的机场里，安检流程是一个不可避免的过程，而他们通常耗费时间。如果您乘坐的是飞往美国的航班，您可能在登机前还需要通过美国移民和海关部门。

仅为事实：
这要取决于您的目的地，以及您的航程时间。
我们为以下各项提供餐饮信息：

• 在北美境内，以及往返阳光度假胜地的航班，
• 国际航班
• 特殊餐食

您也可以点击右方链接，了解更多有关过敏反应乘客政策，以及我们的 NutriCuisine 产品的详情。 

仅为事实：
我们的首要目标是，如果时刻表上有任何变动或延迟，我们会在第一时间通知您；所以请在您订票的时候，确保您给我的联系方式是准确的。因为如果我们没有您正确的电话号码或电子邮箱，我们将无法联系您。

如果您想了解您的航班的最新抵达和起飞的信息，最好的方式就是订阅邮件或短信通知，使用我们的航班通知服务。您还可以查看实时航班信息，就在我们的航班状态网页上，或者您可以拨打我们的自动航班信息系统热线 1-888-422-7533。

乘客厌恶一早抵达机场，却发现他们的航班被延误了，而我们也不喜欢告知大家延机的新闻。但是，如果您已经抵达了机场，我们会尽全力定时告知您最新情况以及航班状态。若有最后关头航班被取消的情况，我们会协助您重新订下一班有座位的加航航班的机票，或如果您宁愿取消机票的话，我们可以给您退款。

请参阅我们的一般运输条款，了解详细信息。

仅为事实：
如果延迟在我们的控制范围之内或是出于安全目的引起的延迟，且预计持续时间超过 2 个小时，我们将会为您提供优惠券，用于在机场餐厅使用或享受加航 Bistro 服务。 我们还将定期通知您最新、最准确的航班状态。 如果因加航航班延迟导致您计划外的留宿，我们会为非本地旅客提供餐券、往返机场的交通服务以及酒店住宿（视可用情况而定）。

事实背后：
不用说，长时间的延机是最糟糕的飞行体验之一，而我们也尽全力避免延误。但是，它们还是会偶尔发生。

我们无法控制天气、停电、不可抗力、暴乱、交通堵塞、机场施工或安全相关的情况。在上述情况下，我们无法提供补偿，但我们会致力让您尽早启程。

但是，如果是我们的原因导致延误，我们会尽全部责任。如果延误持续数小时，我们会尽力保障您的饮食。我们会安排困在机场留宿的非本地乘客，并为他们找酒店留宿（取决于可获性）。

请参阅我们的一般运输条款，了解详细信息。

仅为事实：
关于托运行李限额的完整信息，请访问托运行李网页。

请注意，我们不能托运您的行李并运送到另一家航空公司，然后让他们运送到您的目的地。除非您可以出示单张包含加航以及另外航空公司行程的机票。 

如果您的行李被损坏

如果您发现您的行李已被损坏，请务必在24小时（国内航班）或7天（国际航班）内，向加航行李服务人员报告，这点非常重要。 以下是您应当了解的有关信息。

如果您找不到您的行李

如果您搭乘加航、加航 Express 或加航 Rouge 航班并且找不到您的托运行李，请务必在抵达机场后立即通知加航或加航 Express 行李服务柜台的员工，这点极为重要。这将有助于加快行李追查。

如果您搭乘由其他航空公司运营的航班，您将需要通知该航空公司的代表。

关于携带贵重物品旅行

因为行李有时会被放错地方，所以下列物品应始终存放在您的随身行李内：

• 护照或其他旅行证件
• 药物
• 金钱、珠宝首饰或其他贵重物品
• 相机及电子设备
• 商业文件或样品
• 易碎物品和易腐物品

为了保护您的物品和您自身的方便，最好将这些物品放在您的随身手提行李内，而且也因为这些物品都不在我们的责任范围内。

标识您的行李

防止行李被错放的最好方法之一是清楚地标识它们（把识别标签贴在您行李的外面，并把此方便的行李识别卡 打开新窗口放在行李内）。

规章和责任

您应该知道，现在已有一些规章和法规规定了航空公司对国内和国际航班的责任。例如《华沙公约》，就是一项国际公约，规定了国际航空运输人员、行李或货物的责任。

和大多数国际航空公司一样，加航也根据这些规章来处理丢失或被损坏行李的索赔。华沙/蒙特利尔公约的国际责任规则列在延迟和损坏的行李页面上“保险和有限行李责任”一节中。

如果标准有限责任无法满足您的需求，您可能需要考虑购买额外的责任保险。

我们的限制和违禁物品、随身与托运行李页面提供所有基本信息。我们也提倡您浏览加拿大航空运输安全局 打开新窗口（英文，CATSA）网站。 

仅为事实：
是的，我们会。

事实背后：
航班乘客付高价来购买可退款的机票（为了万一他们不能旅行，没到机场或改变旅行计划的情况作打算）。在上述情况下，过量预定是让我们在提供可退款机票的同时，不损失大量款项的一种方式（虽然不算完美，但总体来说，还算可行）。

最极少情况下（极为少数），当乘客因为过量预定而无法登机，我们提供补偿（以旅行礼券或现金的形式），并且我们会安排其他航班，让您尽早抵达您的目的地。 

加航关于气候的宏伟计划包括在 2050 年实现温室气体净零排放的长期愿景。我们的环保理念是“Leave Less and Do More（减少污染，行动更多）”。

• 我们致力于减少污染，最大限度地减少对环境的影响：减少大气中的碳排放，减少运营中的能源消耗，减少陆地上和水中的废弃物，以及减少我们所服务社区中的噪音污染。
• 我们致力于行动更多，努力解决环境问题：加强与行业合作伙伴的合作并积极参与行动，与社区、员工和客户展开更多互动。

详细了解我们的行动。

Leave Less 出行计划（服务提供商：CHOOOSE）

由 CHOOOSE 提供的 Leave Less 出行计划让旅客可以选择自愿购买碳补偿额度，以及与可持续航空燃料（SAF）相关的“范围三”排放环保权益。 

加航的加拿大和美国预订网站现已无缝整合 Leave Less 出行计划，您可以轻松将其添加至您的行程。

如需了解更多信息，请访问 CHOOOSE 网站*。

* 点击此链接，您将进入 CHOOOSE 的网站。您须遵守 CHOOOSE 的条款和政策，包括隐私和数据收集做法。

仅为事实：
我们的客户关系网页提供您所需要的所有信息。

事实背后：
请先联系我们的客户关系部门！有些人真诚希望直接向总裁致信，但我们的客户关系部员工在这方面都是专家，他们会确保您的意见会传达至航空公司的适当人员，并且与适当的部门或团队分享您的意见。如果您有具体的建议或诉讼，请给我们尽可能详细的信息，包括您持有的任何凭证，这样我们可以跟进到底。我们将在 30 天内答复您。 

如果您已经注册了 Aeroplan，您可立即使用 Aeroplan 会员号和密码登录至 aircanada.com 或加航应用程序，查找您需要的所有信息，例如积分余额、个人资料信息和交易记录。

我忘记了 Aeroplan 会员号，在哪里可以找回？

如您不慎忘记 Aeroplan 会员号，请访问此链接  或致电 Aeroplan 联系中心找回。

注意：我们已暂时取消 Aeroplan 积分过期政策，直至 2025 年 11 月 30 日。这意味着从现在开始到 2025 年 11 月 29 日，任何原本要过期的 Aeroplan 积分将不会过期。2025 年 11 月 30 日起，我们正常的 18 个月积分过期政策将重新启用。

一般情况下，我们要求您的账户每 18 个月至少有一次活跃记录，否则您的积分将会过期，但是保持活跃状态极其容易！

我已经好几年没用过我的账户了，现在还能用吗？

如果您的 Aeroplan 账户已连续 5 年无活跃记录，账户会被关闭，而且不能重新激活。您可点击此处，重新创建账户。

如果您是已故会员指定的遗产受益人，则可以申请将其积分 转入您的 Aeroplan 账户 。

请查阅有关 购买、赠送或转移 Aeroplan 积分 的常见问题解答。

如您缺失某次航班的积分，请填写缺失积分补齐申请表 。

对于我们的金融、酒店、汽车租赁、零售或特殊服务合作伙伴提供的服务，若您未获得相应的积分，请访问此页面

请注意，在个别情况下，积分最长需要 2 个月才能计入您的账户。

可以！您可以使用自己的 Aeroplan 积分为任何人预订积分奖励机票，即使不与其同行也可以。

我们理解您的计划可能随时有变，因此，Aeroplan 积分奖励机票允许您在起飞前提前至少 2 小时进行改签或退款。改签或取消积分奖励机票时可能会扣取不可退款的费用。进一步了解 改签和取消费用。 

Aeroplan 家庭共享积分池支持家庭成员合并积分，无需支付转移费。此外，成员还可以使用共享的积分余额进行兑换，不需要支付额外费用。了解更多 Aeroplan 家庭共享积分，请点击此处

您也可以随时 将积分 转给 其他 Aeroplan 成员，但是需支付一定费用。如果您是家庭共享积分池的成员，将从共享池总余额中转移积分，而不是您的个人账户。

要退出家庭共享积分池，请致电 Aeroplan 联系中心。家庭共享积分池负责人可以代表成员致电，申请将其移出。请注意，只有加入家庭共享积分池满 3 个月的成员才能申请退出。如果所有成员退出或被移出，家庭共享积分池将停用。