加拿大航空退款和取消政策
旅行计划有时会发生变化。详细了解航班或服务退款和取消流程。
机票退款资格
加航航班延误/取消了我的航班 – 非自愿退款
如果您选择取消行程或拒绝加拿大航空提供的重新预订选项或抵扣方案,在以下情况下,您有资格获得机票未使用部分的退款:
- 您的航班已被加拿大航空取消
- 您的航班相对于原定出发或抵达时间延误了 3 小时或更长时间。
- 您的行程被重新安排,出发或抵达的机场与您原行程的机场不同。
- 您的行程被重新安排,中途停留次数比原行程多。
选择退款类型
- 机票退款
- 行李费退款
- 旅行选项退款
- 与无障碍服务相关的退款
行李费退款
对于由加拿大航空签发及行李费由我们收取的机票,如果您的托运行李延误,加拿大航空将在收到您的误处理行李报告后自动退还已支付的行李费。
如果您因航班改期或取消而没有乘坐,您可以获得退款(包括任何行李费)。
在线提交表格,即可申请行李费退款。
旅行选项退款
对于包含服务费(且服务费由加航收取)的所有行程,如果您付费购买了非加航提供的额外服务,在以下情况下,您可能有资格获得退款:
- • 您付费购买的额外服务对所有购买了该等服务的旅客不可用。当加拿大航空得知服务不可用时,将立即自动退款。
- • 您付费购买的额外服务(例如选座费)对一名或多名旅客不可用。当您通知我们未享受到服务时,我们将立即自动退款。
如需申请旅行选项退款,请访问我们的在线表格,选择“Refund Request(申请退款)”,然后选择“Type of Refund Requested(申请退款类型)”,并从“Issue(问题)”下拉菜单中进行选择。
退款处理时间
我们承诺在需要处理退款之日起的 30 个日历日内对所有符合条件的机票进行退款。
对于往返美国的航班*,我们会尽力在 7 个工作日内处理信用卡渠道的退款事宜,并在 20 个日历日内处理其他付款方式的退款事宜。
敬请注意,使用信用卡支付的旅客,我们将按您的原始付款方式退款。退还的款项可能无法立即显示在您的对账单上,因为信用卡公司最多可能需要一个账单周期来处理退款并将其显示在您的对账单上。处理时间可能因国家/地区而异,具体取决于银行系统。
* 遵守美国运输部 (U.S. Department of Transportation) 的退款规则。
常见问题解答
可能需要支付改签或取消费,具体取决于您购买的机票类型。 请注意,加拿大航空从未向旅客和旅行社收取过退款手续费。如果您是通过旅行社购买的机票,希望咨询费用方面的问题,请联系相应旅行社,了解详细信息。
某些税费,费用和收费可根据以下条件退款:
- 您购买的机票类型(可退款/不可退款)
- 机票是已全部使用还是部分使用
- 购票和/或出发国家/地区的规定
完全未使用的机票示例:
税款、费用及附加费 | 可退款机票 | 不可退款机票 |
---|---|---|
CA – 航空旅客安保费 – 加拿大 | 如果没有离开加拿大,在出票后 24 个月之内可退款. 如果以下税款已计入航空旅客安保费,也可退款。
|
如果没有离开加拿大,在出票后 24 个月之内可退款. 如果以下税款已计入航空旅客安保费,也可退款。
|
尽管有上述退款资格规定,加拿大航空将例外为超出 24 个月时间限制但符合条件的机票(行程日期为 2020 年 2 月 1 日或之前且购买日期为 2021 年 4 月 13 日之前的机票)退还航空旅客安保费。 | ||
SQ – 机场改善费 – 加拿大 | 可退款 如果以下税款已计入机场改善费,也可退款。
|
可退款 如果以下税款已计入机场改善费,也可退款。
|
RC – 统一销售税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。 |
XG – 商品和服务税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。 |
XQ – 魁北克销售税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。 |
US – 运输税 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
XF – 旅客设施费 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
ZP – 飞行航段税 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
AY – 旅客保安费 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
XY – 出入境费用 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
YC – 海关费用 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
XA – 动植物卫生检验署 (APHIS) 服务使用费 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
FR – 民航税 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
O4 – 航空旅客团结税盈余 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
QW – 旅客服务费(国内航班)– 法国 | 可退款 | 可退款 |
QX – 旅客服务费(国际航班)– 法国 | 可退款 | 可退款 |
IZ – 团结税 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
国际税款、费用和收费不可退款规则示例:
税款、费用及附加费 | |
---|---|
CR – 运输税 – 哥斯达黎加 | 由于国家规定,加拿大航空公司不能直接退款,只有在客户向哥斯达黎加旅游部门 (Costa Rican Tourism Institute) customer’s request提出申请 后才可退款。 |
DO – 运输税 – 多米尼加共和国 | 如果是在出票后 30 天内,未使用的服务部分可退款。作废的金额不可退款。 |
L8 – 旅游税 - 多米尼加共和国 | 由于国家规定,加拿大航空公司不能直接退款,只有在客户向多米尼加共和国当局customer’s request提出申请后才可退款。 |
E2 – 基础设施税 - 厄瓜多尔 | Not 可退款. |
E3 – 安检费 – 沙特阿拉伯 | 若机票未使用,一天之内可退款;任何其他情况不可退款。 |
ED – 国际旅游费 - 厄瓜多尔 | Not 可退款. |
EC – 政府运输税 - 厄瓜多尔 | 完全未使用的机票可退款。已部分使用的机票或作废的金额不可退款。 |
PA – 增值税 - 巴拿马 | 如果是在出票后 180 天内,未使用的服务部分可退款。作废的金额不可退款。 |
PE – 销售税 - 秘鲁 | 如果是在出票后 30 天内,完全未使用的机票可退款。已部分使用的机票或作废的金额不可退款。 |
K3 – 商品和服务税 - 印度 | 作废的金额不可退款。出票 214 天后,部分使用或完全未使用的机票的税费均不可退款。 |
Q7 – 印花税 – 埃及 | 若机票未使用,一天之内可退款;任何其他情况不可退款。 |
S4 – 国际旅客信息预报费,离境税和入境税 – 埃及 | 若机票未使用,一天之内可退款;任何其他情况不可退款。 |
XL – 建设印花税 – 埃及 | 若机票未使用,一天之内可退款;任何其他情况不可退款。 |
我预订时用的信用卡已经被我取消了,或到期了。 我如何收到我的退款?
加拿大航空将把款项退到您购买时使用的信用卡上。
- 如果您的新信用卡和原信用卡是同一金融机构,请直接联系他们,他们可能已经将钱转入了您的新信用卡。
- 如果您不再使用该金融机构的信用卡,请联系原银行、信用合作社或其他金融机构。
- 如果原金融机构不再存续,您仍需请求退款。加拿大航空将收到该金融机构已关闭的通知,并直接联系您,确定支付详情。如果您在初次提交请求后的 2 个月内没有收到我们的回复,请致电 1 888 247-2262 联系我们。
- 如果我们发现您的银行、信用合作社或其他金融机构拒收退款,我们将与您联系。