Foire aux questions sur le nouveau système de réservations d’Air Canada

Votre réservation est protégée. Nous avons mené des essais approfondis afin de garantir l’efficacité du processus de transfert des réservations. Veuillez noter que le numéro de réservation utilisé pour faire le suivi de votre réservation peut avoir changé; voir ci-dessous pour plus d’information.

Oui. La protection de vos renseignements est une priorité absolue, et nous avons pris un certain nombre de mesures de protection pour faire en sorte que vos renseignements soient conservés en toute sécurité.

Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages, d’un autre site Web ou d’une autre société aérienne, vérifiez si un autre numéro de réservation figure dans votre confirmation de réservation. Si vous avez fait une réservation auprès d’Air Canada, mais que vous éprouvez des difficultés, veuillez consulter un agent d’Air Canada à l’aéroport, qui sera en mesure de vous enregistrer.

Cette fonctionnalité sera réintégrée après la dernière phase du déploiement de notre nouveau système à l’aéroport, au cours de la nouvelle année. Tant que nous n’aurons pas terminé le déploiement du système, cette fonctionnalité n’est temporairement pas disponible par les canaux libre-service. Si vous souhaitez confirmer un autre vol le jour de votre départ, veuillez vous adresser à un agent d’Air Canada à l’aéroport afin qu’il traite votre demande.

Vous pouvez sélectionner votre place au moment de la réservation ou jusqu’à 36 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez également sélectionner votre place pendant le processus d’enregistrement, dans les 24 heures précédant votre vol, à aircanada.com, dans notre application mobile ou à l’aéroport. La sélection des places n’est temporairement pas disponible entre 24 et 36 heures avant l’heure de départ de votre vol. Cette fonctionnalité sera réintégrée après la dernière phase du déploiement de notre nouveau système à l’aéroport, au cours de la nouvelle année.

Bien que nous ayons terminé notre migration vers un nouveau système de réservation, un nombre limité de comptes Aéroplan n’ont pas encore été transférés. Les clients touchés ne sont actuellement pas en mesure d’échanger des milles Aéroplan contre des primes aériennes, bien que nous travaillions le plus rapidement possible pour rétablir la pleine fonctionnalité de ces comptes. Soyez assuré que les renseignements et les milles associés à votre compte sont protégés.

Si votre compte Aéroplan n’a pas encore été transféré, notre système sera temporairement incapable de reconnaître votre numéro lorsque vous ferez une réservation sur aircanada.com. Veuillez terminer votre réservation sans votre numéro Aéroplan, puis faites une demande de crédit de milles dans la section Votre compte sur aeroplan.com. Ce problème sera réglé sous peu.

De façon temporaire, vous ne pourrez pas faire profiter un compagnon de voyage de la réduction ou de l’annulation des frais pour la même réservation. Ces fonctions seront rétablies après la dernière phase du déploiement du nouveau système de réservations dans les aéroports au cours de la nouvelle année.

De façon temporaire, toutes les demandes de surclassement doivent être effectuées au plus tard 24 heures avant le départ du vol. De plus, vous ne pourrez pas demander de surclassements à l’aéroport, et, malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les surclassements qui n’ont pas été autorisés avant l’enregistrement seront traités à la porte d’embarquement, même si une place est disponible. Soyez assuré que nous ne ménagerons aucun effort pour confirmer les surclassements avant l’enregistrement. Veuillez noter que nous avons prolongé la période de réservation pour toutes les demandes eSurclassements à au moins 72 heures afin d’assurer le traitement de votre demande. En savoir plus.

Si vous souhaitez être mis en attente pour un vol partant plus tôt à l’aéroport le jour de votre départ, votre statut eSurclassements peut être touché. Si le eSurclassements ne vous est pas accordé pour votre vol partant plus tôt et que vos crédits ne vous sont pas remboursés dans les 72 heures, remplissez notre formulaire de demande de remboursement en ligne.

Si vous atteignez un nouveau statut Altitude, cela peut prendre jusqu’à 72 heures pour que le changement soit reflété dans tous nos systèmes et à tous nos points de contact. Soyez assurés que nous travaillons continuellement à améliorer la situation.

Si vous essayez d’acheter une Passe de vols et que vous obtenez le message d’erreur « RC=EIP Component = Service Fault », vérifiez l’exactitude des renseignements sur votre carte de crédit, comme votre nom, la date d’expiration et l’adresse de facturation. Les Réservations d’Air Canada ne peuvent pas vous aider à acheter une Passe de vols. Si vous avez validé tous les renseignements et que vous recevez toujours ce message, veuillez communiquer avec les Relations clientèle.

Pour la sélection de places avec une Passe de vols, allez à aircanada.com, puis cliquez sur « Mes réservations » pour accéder à votre réservation et sélectionner une place. Veuillez noter que cette option n’est actuellement pas disponible entre 24 et 36 heures avant l’heure de départ de votre vol. Toutefois, vous pouvez sélectionner votre place pendant le processus d’enregistrement, dans les 24 heures précédant votre vol, à aircanada.com, dans notre application mobile ou à l’aéroport.