Equipaje retrasado o dañado

Equipaje retrasado

Equipaje retrasado

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su equipaje llegue con usted a destino, pero a veces las cosas no salen según lo planeado. En esta sección, encontrará la información que necesita conocer y cuáles son los pasos a seguir en caso de que se retrase su equipaje.

Si no puede localizar su equipaje registrado a la llegada, deberá notificar a una persona que trabaje en el área de servicio de equipaje de la aerolínea que operó su último vuelo. Si llega a su destino final en un vuelo operado por Air Canada, también puede utilizar nuestra opción de autoservicio escaneando el código QR situado cerca de nuestros mostradores del área de servicios de equipaje.

Si desea obtener información actualizada sobre el retraso de su equipaje, utilice la aplicación de Air Canada.

La persona del servicio de equipaje que lo ayudará le pedirá lo siguiente:

  • Su información de contacto
  • Una descripción detallada de su equipaje y el contenido
  • El talón para retirar el equipaje
  • Sus tarjetas de embarque

Esta información será útil para crear un informe de equipaje retrasado. 

Cómo acceder a su informe de equipaje retrasado

Si ya completó el informe de equipaje retrasado y posee un número de denuncia de incidente (por ejemplo: YULAC12345), puede actualizar su informe de equipaje retrasadoSitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad o las preferencias lingüísticas.. Si no completó ninguna denuncia de incidente a su llegada, cree unoSitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad o las preferencias lingüísticas.

Si no recibe una respuesta de nuestro equipo en un plazo de 48 horas, comuníquese con nosotros


Nota: Recuperar su equipaje retrasado puede llevar más tiempo de lo esperado si hay más de una aerolínea involucrada en la ruta, si el vuelo fue internacional y, también, según la duración del vuelo, los tiempos de conexión, la frecuencia de los vuelos o los procedimientos de inmigración y aduanas en los puntos de conexión, así como en el aeropuerto de destino.

Qué hacer si su equipaje continúa extraviado después de 5 días

En el improbable caso de que nuestra área de servicios de equipaje no pueda localizar su equipaje retrasado dentro de un período de 5 días, deberá completar enseguida el formulario de rastreo de equipaje en la sección Equipaje del formulario Háganos saberSitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad o las preferencias lingüísticas. y nuestro equipo de la Oficina Central de Rastreo de Equipaje se hará cargo de resolver el problema.

Para que nuestro equipo de la Oficina Central de Rastreo de Equipaje pueda recuperar sus pertenencias, haga una lista de todos los elementos que tenía con la mayor precisión posible en el formulario de equipaje retrasado del formulario Háganos saber, independientemente del valor monetario.

Cuando localizamos su equipaje

Una vez que hayamos localizado su equipaje y nos hayamos asegurado de que llegó al aeropuerto de destino, nos pondremos en contacto con usted para enviárselo a través de nuestro operador contratado en la región o a través de FedEx.

Dispositivos de ayuda para la movilidad

¿Necesita denunciar que se retrasó o dañó un dispositivo de ayuda para la movilidad?  Presente una denunciaSitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad o las preferencias lingüísticas. siguiendo los pasos que figuran en nuestra página de dispositivos de ayuda para la movilidad y asistencia.

Más información

Si su equipaje se retrasó, le reembolsaremos lo que pagó por el equipaje registrado en vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.

Mientras esté sin sus pertenencias como resultado directo de que su equipaje se haya retrasado, le reembolsaremos los gastos razonables en los que haya incurrido por alquileres o artículos esenciales. La ropa, los artículos de tocador o el alquiler de equipo deportivo son algunos ejemplos de lo que se considera esencial. Todos los reclamos deben justificarse con recibos.

Puede solicitar un reembolso completando el formulario en la sección pertinente de presentación de gastos de la página Háganos saberSitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad o las preferencias lingüísticas.. Deberá proporcionar la siguiente información para justificar la solicitud de reembolso: 

  • Información sobre el vuelo
  • Su número de informe de incidente de WorldTracer
  • Imágenes de todos los recibos originales
  • Etiquetas del equipaje o talones para retirarlo
  • Tarjetas de embarque

Nota: Las solicitudes deben hacerse dentro de los 21 días posteriores a la recepción de su equipaje. De lo contrario, no se procesarán

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que en el improbable caso de que no logremos localizar el equipaje retrasado, nuestro equipo de reclamos de equipaje intentará por todos los medios posibles ofrecer una resolución final satisfactoria en línea con las condiciones de transporte de Air Canada.

Nota: Nunca lleve en el equipaje registrado llaves de su casa o del auto, joyas, objetos de valor, dinero en efectivo, medicamentos o dispositivos médicos que necesite para vivir, documentos importantes o dispositivos electrónicos personales. Asegúrese de que los elementos frágiles se hayan guardado de manera adecuada y estén bien protegidos.

Oficina Central de Equipaje: 1 888 689-BAGS (2247), línea gratuita disponible de 05:00 a 23:00, los 7 días de la semana en Canadá o Estados Unidos.

Fax: 1 800 237-3563 o 514-422-2900

Mediante nuestro formulario de la página Háganos saberSitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad o las preferencias lingüísticas.

En todo el mundo (socios de Star Alliance): visite el sitio de Star Alliance para obtener una lista de las aerolíneas asociadas.