Política de cancelación y reembolsos de Air Canada
Los planes de viaje pueden cambiar. Obtenga más información sobre el proceso de reembolsos y cancelaciones de vuelos y servicios.
Requisitos para recibir un reembolso
Cambié o cancelé mi vuelo: reembolso voluntario
Si cancela un vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirá un reembolso en el medio de pago original o, si lo desea, mediante una de nuestras opciones de crédito. Si hay alguna diferencia de tarifa, se aplicará a la nueva reserva.
Una vez que hayan pasado las 24 horas, su derecho a recibir un reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.
Puede consultar las reglas relativas a su tarifa en la sección de resumen del viaje al reservar un vuelo. También las encontrará en el recibo de su itinerario una vez completada la reserva.
Air Canada retrasó/canceló mi vuelo: reembolso involuntario
Si decide no viajar o no aceptar las opciones de cambio de reserva o de crédito ofrecidas por Air Canada, podrá obtener el reembolso de la parte del boleto que no haya utilizado en las siguientes situaciones:
- Air Canada cancela su vuelo.
- Su vuelo sufre un retraso de tres horas o más con respecto a la hora original de salida o llegada.
- El vuelo se reprograma para un itinerario que incluye la salida o la llegada a un aeropuerto distinto del aeropuerto del itinerario original.
- El nuevo itinerario reprogramado incluye más escalas que el original.
Alternativas al reembolso del boleto
Puede cambiar su vuelo accediendo a la reserva original.
Puede recibir un reembolso mediante una de nuestras opciones de crédito, como un bono de viaje.
Elija el tipo de reembolso
- Reembolso de un boleto
- Reembolso de las tarifas de equipaje
- Reembolso de opciones de viaje
- Reembolso relacionado con servicios de accesibilidad
Reembolso de un boleto
Para obtener un reembolso, póngase en contacto con el lugar de compra original, ya que ellos cuentan con el sistema correspondiente para brindarle una mejor asistencia.
Estas son las opciones disponibles, según el método de reserva:
Air Canada
Si reservó directamente a través de Air Canada (lo que incluye aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada y nuestros centros de atención telefónica) o a través de Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, ingrese a “Viajes”.
Agente de viajes o agencia de viajes en línea
Si reservó a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea, como Expedia o Priceline, póngase en contacto con ellos directamente.
Air Canada Vacations
En el caso de las reservas con Air Canada Vacations, visite el sitio web de Air Canada Vacations.
Reembolso de las tarifas de equipaje
En el caso de los boletos emitidos por Air Canada en los que nosotros cobramos las tarifas de equipaje, si el equipaje que despachó se retrasa, Air Canada le reembolsará automáticamente la tarifa de equipaje pagada una vez que recibamos el informe sobre el mal manejo del equipaje.
Si su vuelo se reprograma o cancela y usted no viaja, puede obtener un reembolso que incluya las tarifas de equipaje.
Para solicitar un reembolso de las tarifas de equipaje, complete el formulario en línea.
Reembolso de opciones de viaje
En todos los itinerarios que incluyen tarifas de servicio cobradas por Air Canada, si usted pagó por un servicio adicional que no prestamos, es posible que tenga derecho a recibir un reembolso en los siguientes casos:
- El servicio adicional por el que pagó no está disponible para ninguno de los pasajeros que pagaron por ese servicio. Le ofreceremos un reembolso rápido y automático cuando Air Canada esté al tanto de que el servicio no está disponible.
- El servicio adicional por el que pagó no está disponible para una o varias personas (por ejemplo, tarifa de selección de asiento). Le ofreceremos un reembolso rápido y automático cuando usted nos notifique que no ha recibido el servicio.
Para solicitar un reembolso por una opción de viaje, debe ingresar a nuestro formulario en línea, elegir “Solicitud de reembolso”, seleccionar “Tipo de reembolso solicitado” y elegir una opción del menú desplegable.
Reembolso relacionado con servicios de accesibilidad
En el caso de los vuelos desde y hacia los Estados Unidos*, un pasajero con discapacidad y cualquiera de sus acompañantes de viaje que formen parte de la misma reserva que decidan no volar tienen derecho a un reembolso en los siguientes casos:
- Existe un cambio en las características de accesibilidad necesarias para un pasajero con discapacidad debido a un cambio en la disposición de los asientos o en el avión.
- Existe un cambio en un aeropuerto de conexión.
Obtenga más información sobre nuestros servicios de accesibilidad.
* Sujeto a las normas de reembolso del Departamento de Transporte (Department of Transportation) de los Estados Unidos.
Plazos para los trámites de reembolso
Nos comprometemos a reembolsar todos los boletos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que debamos tramitar el reembolso.
En el caso de los vuelos desde y hacia los Estados Unidos*, haremos todo lo posible por procesar los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles para compras con tarjeta de crédito y de 20 días calendario para otras formas de pago.
Tenga en cuenta que los reembolsos por tarjeta de crédito se emitirán a su forma original de pago. Es posible que el reembolso no aparezca de inmediato en el resumen de su tarjeta, ya que la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar hasta un ciclo de facturación en procesar el reembolso para que se vea en el resumen. Los plazos de los trámites pueden variar según el país y según el sistema bancario.
* Sujeto a las normas de reembolso del Departamento de Transporte (Department of Transportation) de los Estados Unidos.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar una tarifa administrativa para obtener mi reembolso?
Puede aplicarse una tarifa por cancelación en función del tipo de boleto que haya comprado. Tenga en cuenta que Air Canada nunca cobró una tarifa por el procesamiento de reembolsos a clientes o agencias de viajes. Si compró su boleto a través de una agencia de viajes y tiene dudas con respecto a algún cargo, póngase en contacto con su agencia de viajes para obtener más información.
¿Los impuestos, las tasas y los cargos adicionales asociados a mi boleto son reembolsables?
Ciertos impuestos, tasas y cargos son reembolsables de acuerdo con lo siguiente:
- El tipo de boleto que compró (reembolsable/no reembolsable).
- El uso total o parcial del boleto.
- Las reglamentaciones del país donde compró el boleto o el país de partida.
Ejemplos para boletos sin usar:
Impuestos, tasas y cargos adicionales | Boleto reembolsable | Boleto no reembolsable |
---|---|---|
CA: tasa de seguridad a los viajeros aéreos, Canadá | Reembolsable dentro de los 24 meses de la emisión del boleto si el vuelo no salió de Canadá. Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos:
|
Reembolsable dentro de los 24 meses de la emisión del boleto si el vuelo no salió de Canadá. Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos:
|
Sin perjuicio de lo dispuesto en la política de reembolso mencionada anteriormente, Air Canada reembolsará excepcionalmente la tasa de seguridad a los viajeros aéreos fuera del plazo de 24 meses solo en el caso de los boletos elegibles (boleto con fechas de viaje a partir del 1 de febrero de 2020 en adelante y comprado antes del 13 de abril de 2021). | ||
SQ: tasa de mejoramiento de aeropuertos, Canadá | Reembolsable Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de mejoramiento de aeropuertos:
|
Refundable Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de mejoramiento de aeropuertos:
|
RC: impuesto armonizado sobre las ventas, Canadá | Reembolsable | Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron. |
XG: impuesto de bienes y servicios, Canadá | Reembolsable | Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron. |
XQ: impuesto sobre las ventas de Quebec, Canadá | Reembolsable | Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron. |
US: tasa de transporte, EE. UU. | Reembolsable | No reembolsable |
XF: tasa de uso del aeropuerto al pasajero, EE. UU. | Reembolsable | No reembolsable |
ZP: impuesto a los tramos de vuelo, EE. UU. | Reembolsable | No reembolsable |
AY: tasa de seguridad al pasajero, EE. UU. | Reembolsable | Reembolsable |
XY: tasa de migraciones, EE. UU. | Reembolsable | Reembolsable |
YC: tasa de aduanas, EE. UU. | Reembolsable | Reembolsable |
XA: tasa para el usuario del Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas (APHIS, Animal and Plant Health Inspection Service), EE. UU. | Reembolsable | Reembolsable |
FR: tasa de aviación civil, Francia | Reembolsable | Reembolsable |
O4: excedente del impuesto de solidaridad del pasajero aéreo, Francia | Reembolsable | Reembolsable |
QW: tasa de servicios al pasajero (para vuelos de cabotaje), Francia | Reembolsable | Reembolsable |
QX: tasa de servicios al pasajero (para vuelos internacionales), Francia | Reembolsable | Reembolsable |
IZ: impuesto de solidaridad, Francia | Reembolsable | Reembolsable |
Ejemplos de reglas sobre impuestos, tasas y cargos internacionales no reembolsables:
Impuestos, tasas y cargos adicionales | |
---|---|
CR: tasa de transporte, Costa Rica | Solo reembolsable si el cliente lo solicita al Instituto Costarricense de Turismo, ya que las reglamentaciones del país le prohíben a Air Canada reembolsarlo directamente. |
DO: tasa de transporte, República Dominicana | Solo es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, dentro de los 30 días de la emisión del boleto. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos. |
L8: impuesto al turismo, República Dominicana | Solo es reembolsable si el cliente lo solicita a la autoridad correspondiente de República Dominicana, ya que las reglamentaciones del país le prohíben a Air Canada reembolsarlo directamente. |
E2: impuesto de infraestructura, Ecuador | No reembolsable. |
E3: tasas de seguridad, Arabia Saudita | Reembolsable en el plazo de 1 día para los boletos no utilizados, no reembolsable en todos los demás casos. |
ED: impuesto al turismo internacional, Ecuador | No reembolsable. |
EC: tasa gubernamental de transporte, Ecuador | Solo es reembolsable si el boleto no se usó. No es reembolsable si el boleto se usó parcialmente o si se aplica a montos perdidos. |
PA: impuesto al valor agregado, Panamá | Solo es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, dentro de los 180 días de la emisión del boleto. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos. |
PE: impuesto sobre las ventas, Perú | Solo es reembolsable si el boleto no se usó, dentro de los 30 días de la emisión del boleto. No es reembolsable si el boleto se usó parcialmente o si se aplica a montos perdidos. |
K3: impuesto de bienes y servicios, India | No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos. El impuesto sobre los boletos parcialmente usados o completamente no usados no es reembolsable después de 214 días de la emisión del boleto. |
Q7: impuesto al sello, Egipto | Reembolsable en el plazo de 1 día para los boletos no utilizados, no reembolsable en todos los demás casos. |
S4: impuesto en partidas y arribos de la tarifa por información anticipada del pasajero para vuelos internacionales, Egipto | Reembolsable en el plazo de 1 día para los boletos no utilizados, no reembolsable en todos los demás casos. |
XL: impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados, Egipto | Reembolsable en el plazo de 1 día para los boletos no utilizados, no reembolsable en todos los demás casos. |
Air Canada reembolsará el dinero a través de la tarjeta de crédito que usó para realizar la compra.
- Si su nueva tarjeta de crédito es de la misma entidad financiera que la anterior, póngase en contacto con dicha entidad directamente; es posible que ya hayan transferido el dinero a su nueva tarjeta.
- Si ya no tiene una tarjeta de crédito con la misma entidad financiera, póngase en contacto con el banco, la cooperativa de crédito o la entidad financiera correspondientes.
- Si la entidad financiera original ya no existe, deberá solicitar el reembolso de todos modos. Se notificará a Air Canada del cierre de la entidad financiera y la aerolínea se pondrá en contacto con usted directamente para ultimar los detalles del pago. Si no recibe una respuesta de nuestro equipo en un plazo de 2 meses desde la presentación del reclamo de reembolso original, póngase en contacto llamando al 1 888 247-2262.
- Si detectamos que el banco, la cooperativa de crédito u otra entidad financiera han rechazado el reembolso, nos pondremos en contacto con usted.