Voluntarios para viajar en otro vuelo
A veces, situaciones como problemas de mantenimiento de último momento, fenómenos meteorológicos o circunstancias inesperadas pueden impedir a los pasajeros viajar en el vuelo que habían programado en un principio. Debido a esto, puede que nos encontremos en una situación en la que hay más pasajeros que asientos disponibles.
En estas situaciones, puede que enviemos un correo electrónico en el que preguntamos si alguna persona puede modificar sus planes de viaje de manera voluntaria. Los voluntarios incluso pueden ganar un bono de viaje o un código de descuento de Air Canada a modo de agradecimiento.
Mis planes de viaje son flexibles.
Es posible que reciba un correo electrónico nuestro mucho antes de su vuelo para ofrecerle la oportunidad de cambiarse a un vuelo anterior o posterior. Si sus planes de viaje son flexibles, puede hacer el cambio y confirmar su nuevo itinerario. A cambio, recibirá un código de descuento de Air Canada. *
Prefiero esperar hasta una fecha más cercana a mi vuelo.
A veces, enviamos un segundo correo electrónico más cerca de la fecha de partida para convocar a los voluntarios que estén dispuestos a cambiar su vuelo en la puerta de embarque en caso de que sea necesario.
Si lo eligen como voluntario en la puerta de embarque, le daremos un bono de Air Canada.* Encontrará más información sobre el bono en el correo electrónico de la oferta.
No quiero ofrecerme como voluntario para un cambio de vuelo.
Si no quiere hacer cambios de manera voluntaria, no es necesario que lo haga: simplemente no conteste al correo electrónico y se conservará su reserva de vuelo original.
* La oferta de voluntario está sujeta a disponibilidad y puede cancelarse en cualquier momento. Tenga en cuenta que los voluntarios se aceptan por orden de llegada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué recibí un correo electrónico en el que me preguntan si deseo cambiar mi vuelo?
Los vuelos pueden sufrir modificaciones por varios motivos, ya sea que podamos anticiparlas con días de antelación o que ocurran el mismo día de la partida. Algunos de los motivos son los siguientes:
- Problemas de mantenimiento
- Sustitución de un avión más grande por otro más pequeño
- Fenómenos meteorológicos
- Una situación no previsible como que un avión se retrase de manera inesperada en otro aeropuerto.
- Requisitos operativos
Cualquiera de estos motivos puede dar como resultado una situación no intencional en la que hay más pasajeros que disponibilidad de asientos. En ese caso, puede que le ofrezcamos la oportunidad de viajar en un vuelo diferente. Obtenga más información sobre interrupciones en los vuelos.
¿Y si no hay suficientes voluntarios en la fecha de mi vuelo?
Si hay más pasajeros que asientos disponibles en su vuelo original, nuestros agentes pedirán voluntarios adicionales para cambiar su vuelo en la puerta de embarque.
Si aun así no hay suficientes pasajeros que puedan modificar sus cronogramas de vuelo de manera voluntaria y nosotros no hallamos otras soluciones, quienes no puedan abordar en el vuelo original recibirán una compensación monetaria de acuerdo a las normativas para estas situaciones. También se les hará una reserva en un vuelo alternativo.
¿Y si viajo con otras personas?
Si cambia de vuelo, todas las personas que estén en incluidas en su reserva serán asignadas al vuelo alternativo que haya aceptado.
Si viaja con un acompañante que tiene una reserva diferente, es posible que reciba su propia oferta por correo electrónico y tendrá que aceptar el mismo vuelo que usted para que igual puedan viajar juntos.
¿Puedo hacer una reserva con otra aerolínea?
Las ofertas que aparecen en el correo electrónico que le enviamos son estrictamente para vuelos de Air Canada.
Los vuelos que le mostramos en el correo electrónico son los únicos que podemos ofrecerle según su itinerario. Si estas opciones no se adaptan a sus necesidades, simplemente ignore el correo electrónico y permanecerá en su vuelo actual.
Tenga en cuenta que nuestros agentes del Centro de Atención no podrán ofrecerle diferentes opciones de vuelo. Tampoco pueden aceptar los vuelos que se le ofrecen en el correo electrónico, ya que debe reservar a través del enlace que le facilitamos.
Si cambio de vuelo, ¿cambiará mi elección de asiento y cabina?
Los vuelos alternativos disponibles serán para la misma clase/cabina que compró originalmente.
No podemos garantizarle el mismo asiento, pero haremos todo lo posible por asignarle uno similar.
Si desea cambiar su asiento, puede hacerlo gestionando su reserva en línea.
¿Puedo ofertar en una subasta para ascensos de clase en el vuelo alternativo?
Sí. Una vez que haya aceptado la oferta y recibido su itinerario modificado, podrá ofertar en una subasta para ascensos de clase, siempre y cuando el vuelo alternativo cumpla con los requisitos.
¿La comida que encargué con anticipación estará disponible en el vuelo alternativo?
Sí. Podrá disfrutar de la comida que encargó en el vuelo alternativo que haya seleccionado. Si compró un cupón de Bistro, se aplicará a su nuevo vuelo.
¿Puedo cambiar de opinión después de seleccionar el vuelo alternativo?
Una vez que haya confirmado su selección, cualquier cambio estará sujeto a las reglas relativas a las tarifas de su boleto original.
Si me seleccionan como voluntario en la puerta de embarque, ¿cuándo recibiré mi bono?
Una vez que confirme que se le ha asignado un nuevo vuelo, emitiremos un cupón.
Si viaja en su vuelo original, no recibirá un cupón, ya que estos solo se les entregan a los voluntarios que han sido asignados a un vuelo diferente.