L'escale d'Air Canada

Conditions générales

Avant de procéder à votre réservation par le biais de ce site, veuillez lire attentivement les conditions générales inscrites ci-dessous. Toute réservation faite sur le site lescaledaircanada.vacancesaircanada.com constitue un accord entraînant des obligations qui signifie que vous acceptez les conditions décrites ci-dessous et que vous convenez de les suivre ainsi que d'y être tenu.

REMARQUE: Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, gère, contrôle ni n'exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, restaurant ni tout autre fournisseur.

Dernière mise à jour: mars 2009

MODALITÉS DE RÉSERVATION

Renseignements importants
  • Vous devez être âgé d'au moins 21 ans pour pouvoir réserver un hôtel à l'escale.
  • Les réservations ne seront pas acceptées à moins de 96 heures de la date de départ.
  • Le paiement complet doit être reçu par Vacances Air Canada au moment de la réservation.

PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT

Autoriser l'usage de votre numéro de carte de crédit pour un paiement signifie que vous êtes en accord avec les modalités et conditions générales de réservation, que vous ayez signé ou non le bordereau de carte de crédit.

DOCUMENTS DU CLIENT

Vous recevrez 2 courriels:
  • L'un comprend votre facture. Le deuxième comprendra les documents électroniques qui devront être imprimés et présentés à l'hôtel accompagnés d'une pièce d'identité valide avec photo au moment de l'enregistrement.
  • Ces courriels seront émis dans les 24 à 48 heures suivant la réservation, à l'adresse de courriel fournie au moment de la réservation, pourvu que le paiement complet ait été reçu.

ANNULATIONS ET CLIENTS DÉFAILLANTS

Il est de votre responsabilité d'annuler votre réservation sur le site lescaledaircanada.vacancesaircanada.com avant 16h (heure de l'Est) le jour de l'enregistrement à l'hôtel. Si cette obligation n'est pas respectée, votre réservation d'hôtel est non remboursable à 100%.

Déclaration d'incident
Tout incident afférent à l'annulation de service ou un problème avec l'hôtel ou la réservation doit être déclaré au service d'assistance à la clientèle de Vacances Air Canada afin de permettre à cette dernière de rectifier la situation ou de prêter assistance. Par téléphone, composez le 1-800-296-3408 ou par courriel à l'adresse prevoyageclientele@vacv.com.

GÉNÉRALITÉS

Monnaie:
Tous les tarifs sont établis en dollars canadiens et sont valides au moment de la réservation.

INCLUSIONS et EXCLUSIONS

Les prix comprennent: Taxes et autres frais (incluant les frais de service)
Les frais de service mentionnés dans les tarifs sont assujettis aux changements et comprennent les taxes ainsi que toute taxe hôtelière locale applicable.

Les prix ne comprennent PAS:
Les dépenses autres que celles expressément mentionnées, tels que: repas, buanderie, appels téléphoniques, pourboires, frais personnels, excursions locales, etc.

RESPONSABILITÉ DES FOURNISSEURS

Vacances Air Canada conclut des ententes avec des fournisseurs de services de voyage comme les hôtels. Bien que nous conjuguions les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs actes et omissions. Les services de voyage sont assujettis aux conditions imposées par ces fournisseurs. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer selon les hôtels.

RESPONSABILITÉ DE VACANCES AIR CANADA

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour : les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout préjudice personnel, accidents, décès, pertes, retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déceptions, anxiété ou frustration, d'ordre physique ou mental, résultant:
  • D'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit, y compris les fournisseurs, à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
  • D'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une panne mécanique, d'une quarantaine, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada;
  • Du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats médicaux, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
  • De l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés. Advenant de telles modifications, Vacances Air Canada s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons annuler complètement votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme d'argent payée.

Les photographies contenues sur ce site ne servent qu'à titre de référence. Nous ne pouvons garantir que tout sera conforme aux illustrations à votre arrivée à destination. Les conditions de certaines particularités de chaque propriété peuvent être modifiées en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada.

La classification des hôtels s'appuie sur l'interprétation de Vacances Air Canada au sein d'une même ville et peut être différente des autres classifications publiées.

Le niveau de vie et les pratiques courantes à destination et les normes et conditions concernant les services publics, les services courants et l'hébergement peuvent être différents de ceux que l'on retrouve dans votre pays d'origine.

Ces conditions s'appliquent aux réservations effectuées entre le 3 mars 2009 et le 31 décembre 2009, pour les séjours complétés entre le 3 mars 2009 et le 31 décembre 2009.

Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à:

Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada
1440, rue Ste-Catherine ouest, bureau 800
Montréal, QC Canada H3G 1R8

Toute information fournie à Vacances Air Canada doit rester confidentielle.

Permis du Québec no 702566
Enregistrement en vertu de l'Ontario Travel Agent's Act no 50013537
Enregistrement en Colombie-Britannique no 32229