Pas besoin de chercher bien loin pour trouver les plus bas tarifs.
Lorsque vous vous rendez à aircanada.com, vous trouvez nos plus bas tarifs nord-américains. Inutile de rechercher ailleurs des tarifs d'Air Canada inférieurs, vous n'en trouverez pas. C'est notre garantie du plus bas tarif.
Si, dans les 24 heures suivant l'achat d'un billet à aircanada.com, vous trouvez un tarif inférieur pour le même vol d'Air Canada ou Jazz proposé par un détaillant de voyages canadien en ligne, et que la différence est d'au moins 1 $, Air Canada vous offrira un crédit correspondant à la différence de tarif plus 50 $, par passager.
Votre crédit relatif à la garantie du plus bas tarif vous sera remis sous la forme d'un code promotionnel, que vous pourrez facilement appliquer à l'achat d'un prochain billet à aircanada.com.
Assurez-vous seulement de ce qui suit:- votre voyage est au départ du Canada et il est effectué au Canada ou entre le Canada et les États-Unis (excluant Puerto Rico), et tous les vols de votre itinéraire sont exploités par Air Canada ou Jazz;
- vous avez trouvé le tarif inférieur dans les 24 heures suivant l'achat de votre billet initial;
- le tarif inférieur n'est pas offert à aircanada.com;
- la différence entre le tarif inférieur et votre tarif initial est d'au moins 1 $;
- la date, l’heure, l’itinéraire et la catégorie tarifaire du vol d’Air Canada que vous avez trouvé à un meilleur tarif correspondent exactement à ceux du billet initial acheté à aircanada.com.
- le tarif inférieur est tout compris (incluant toutes les taxes, les frais et les suppléments).
- Prenez en note l'adresse Web (URL) du site où vous avez trouvé le tarif inférieur.
- Prenez une copie d'écran de l'itinéraire ainsi que du calcul du tarif comprenant les taxes, les frais et les règles tarifaires du site Web où vous avez trouvé le tarif inférieur ou imprimez-les. (Conservez ces renseignements au cas où une vérification approfondie serait exigée.)
- Assurez-vous que le tarif inférieur n'est pas également offert à aircanada.com.
- Soumettez votre réclamation en ligne dans les 24 heures suivant l'achat de votre billet initial en utilisant notre formulaire de réclamation en ligne.
Le temps nécessaire à la validation d'une réclamation est habituellement de 96 heures, après quoi vous recevrez un courriel comprenant un code promotionnel pour le crédit de la différence de tarif plus 50 $, que vous pourrez appliquer à l'achat d'un prochain titre de transport avec nous.
Si vous trouvez un tarif inférieur à aircanada.com dans les 24 heures suivant l'achat de votre billet dans notre site Web, la souplesse de notre politique actuelle sur les achats vous permet d'annuler sans frais, à aircanada.com, votre réservation initiale avec Air Canada et de vous la faire rembourser, puis d'acheter le billet au tarif inférieur. Toutefois, dans ce cas, il n'est pas nécessaire de soumettre une demande de réclamation parce que le crédit relatif à la garantie du plus bas tarif ne s'applique pas.
Détail et conditions du programme
Le tarif initial du billet acheté à aircanada.com
Le billet au tarif initial doit être acheté pour un vol commercialisé et exploité par Air Canada et Jazz dans l'édition canadienne d'aircanada.com. Cette offre n'est pas valide pour les itinéraires achetés à aircanada.com qui comprennent des vols exploités par d'autres transporteurs, comme les vols à code multiple d'Air Canada ou les vols exploités par nos partenaires régionaux de troisième niveau. Le tarif initial ne peut pas comprendre d'options de voyage ajoutées (par exemple l'accès au salon Feuille d'érable) ni d'options de réductions supplémentaires (comme la renonciation à l'accumulation de milles Aéroplan). Le voyage doit s'effectuer entièrement au Canada ou entre le Canada et les États-Unis (à l'exclusion de Puerto Rico), et il doit être au départ du Canada. Le voyage doit être aller-retour ou aller simple.
Le tarif inférieur trouvé dans le site Web d'un détaillant de voyage tiers
Le billet au tarif inférieur doit être disponible dans les 24 heures de l'achat du billet au tarif initial dans le site Web d'un détaillant de voyage tiers canadien et il doit être affiché et vendu en dollars canadiens. Le billet au tarif inférieur doit être au moins 1 $ CA moins cher que le tarif initial. Le billet au tarif inférieur doit être proposé pour le même vol d'Air Canada, assuré aux mêmes date et heure, suivant le même itinéraire (y compris les correspondances, s'il y a lieu) et dans la même catégorie tarifaire que ceux du billet initial acheté à aircanada.com. Le tarif inférieur ne peut pas comprendre d'options de voyage ajoutées (par exemple l'accès au salon Feuille d'érable) ni d'options de réductions supplémentaires (comme la renonciation à l'accumulation de milles Aéroplan). Le tarif inférieur doit être tout compris (incluant toutes les taxes, les frais et les suppléments), puisque la présente garantie s'applique à la totalité du tarif inférieur.
Les types de tarifs suivants ne sont pas admissibles: les tarifs confidentiels, dont les tarifs groupeurs, grossistes, contractuels, d'entreprise, ainsi que d'autres tarifs qui ne sont pas facilement accessibles au grand public; les tarifs publiés lorsque le nom du transporteur n'est pas dévoilé au moment de l'émission du billet ou lorsque le billet est obtenu dans le cadre d'une vente aux enchères; les tarifs achetés dans le cadre d'un forfait de voyage; les tarifs réduits à la suite de réductions promotionnelles ou liées aux programmes de fidélisation; les billets-primes Aéroplan et les Passes de vols. La garantie du plus bas prix ne s'applique pas à un billet que vous choisissez de vous faire rembourser.
Soumettre une réclamation
Air Canada exige que les clients notent les détails du tarif inférieur en prenant des copies d'écran des pages affichées tout juste avant la confirmation de l'achat (notamment la page du sommaire des vols décrivant la répartition des taxes et les frais liés au tarif ainsi que toutes les pages décrivant les règles tarifaires et les restrictions). Ces renseignements doivent être conservés dans le cas où Air Canada exigerait de l'information supplémentaire à l’appui de la demande d'un client. Le fournisseur tiers doit être un distributeur accrédité d'IATA des billets d'Air Canada. L'achat d'un billet au tarif inférieur n'est pas exigé. La Société se réserve le droit de rejeter les demandes qui ne peuvent pas être raisonnablement vérifiées ou pour lesquelles des renseignements incomplets ou inexacts ont été fournis. La réclamation doit être soumise dans les 24 heures suivant l'achat du billet initial à l'aide du formulaire de réclamation en ligne. Aucun autre type de réclamation ne sera accepté.
Émission et utilisation du crédit sous forme de bon de transport
Votre réclamation sera traitée dans les 4 jours suivant sa réception et une fois validée, Air Canada vous accordera un crédit sous la forme d'une réduction avec code promotionnel, d'un montant de 50 $ plus la différence entre le tarif initial et le tarif inférieur. Le bon de transport est valide pendant un an et peut être appliqué uniquement à l'achat de billets à aircanada.com pour de futurs voyages aller-retour intra-Canada ou entre le Canada et les États-Unis (à l'exclusion de Puerto Rico) avec Air Canada et Jazz. Les bons de transport sont cessibles sans contrepartie. Les bons de transport accordés aux clients admissibles ne sont pas remplacés en cas de perte ou de vol. Ceux-ci sont assujettis aux conditions générales relatives à l'utilisation des codes promotionnels. Ces dernières accompagneront le bon de transport lorsqu'il vous sera envoyé.
Air Canada a le pouvoir de décision final en ce qui concerne l'interprétation des présentes règles et elle se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette garantie en tout temps, sans préavis.
Foire aux questions
- Rendez-vous dans la page Web affichant les renseignements pertinents.
- Utilisez la touche Impression de l'écran (ImpÉc/Print screen) sur votre clavier pour faire une copie d'écran de la page affichée.
- Ouvrez un document Word et collez votre copie d'écran dans votre document.
Toutefois, en pareilles circonstances, vous pouvez annuler votre billet dans les 24 heures suivant son achat et vous le faire rembourser, sans frais, puis acheter le billet au tarif inférieur à aircanada.com.
- Allez à la page Gérer mes réservations et récupérez votre réservation de l'une des deux façons suivantes:
- Ouvrez une session à l'aide de votre numéro Aéroplan et de votre mot de passe; ou
- accédez à une réservation unique de places au moyen du numéro de réservation et du nom de famille du passager. Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, vous devrez entrer le numéro de la carte de crédit utilisée pour effectuer votre réservation avant de pouvoir procéder à l'annulation.
- Choisissez l'option d'annulation de la réservation.
- Vous aurez le choix entre demander un remboursement et obtenir un crédit pour un futur voyage.
- Une fois l'annulation traitée, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie au moment de la réservation.
- Vous pouvez désormais acheter le billet au tarif inférieur.
- Assurez-vous qu'aucun avertissement n'indique qu'un vol est exploité par un autre transporteur, lorsque vous choisissez ce vol.
- Assurez-vous que votre vol porte un numéro de vol d'Air Canada et qu'aucun avertissement n'indique qu'il est exploité par un autre transporteur.
- tarifs publiés dont le nom du transporteur n'est pas dévoilé au moment de l'achat;
- billets obtenus dans le cadre d'une vente aux enchères;
- tarifs achetés dans le cadre d'un forfait de voyage;
- tarifs réduits à la suite de réductions promotionnelles ou liées aux programmes de fidélisation;
- billets-primes Aéroplan et Passes de vols;
- tarifs qui, en général, ne sont pas accessibles au grand public (p. ex. tarifs d'entreprise).