Certaines annulations sont imputables au transporteur tandis que d'autres, comme celles causées par le mauvais temps ou les perturbations attribuables à la circulation aérienne ou à l'aéroport, sont indépendantes de notre volonté. Quelle que soit la raison de l'annulation, Air Canada vous aidera.

Que fera Air Canada en cas d'annulation de vol?

Si votre vol avec Air Canada ou Jazz* est annulé, nos agents feront tout leur possible pour vous donner satisfaction. En vue de répondre à vos besoins en matière de voyage, voici ce qu'Air Canada est en mesure de faire:

• Effectuer une nouvelle réservation:
  • pour une place à bord du prochain vol d'Air Canada ou de Jazz dans les sept jours suivant la date initiale de votre voyage - il est également possible de modifier la date de votre retour pour que la durée de votre séjour soit la même, au besoin;
  • pour une place à bord d'un vol d'un autre transporteur avec lequel Air Canada a conclu un accord en vue d'un tel transport, si les circonstances le permettent;
  • auprès de VIA Rail si un trajet en train correspond à votre itinéraire et qu'une place est disponible, conformément à l'entente relative au réacheminement conclue entre Air Canada et VIA Rail.
• Fournir certains services aux clients admissibles si le prochain vol disponible ne part pas avant le lendemain et que l'annulation est imputable à Air Canada. Veuillez vous adresser à un agent - Aéroports pour savoir si vous êtes admissible aux bons de repas, à l'hébergement ainsi qu'au transport entre l'aéroport et l'hôtel.
• Annuler votre réservation et vous offrir les possibilités suivantes:
  • conserver la portion non utilisée de votre billet et l'utiliser pour un voyage futur avec Air Canada.
  • obtenir le remboursement de la partie non utilisée de votre billet.

* Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, nous vous suggérons de communiquer directement avec le transporteur en question. Il sera en mesure de prendre les dispositions nécessaires pour l'hébergement.

Mon vol a été annulé. Que puis-je faire de mon côté?

Si votre vol avec Air Canada ou Jazz* a été annulé, il existe plusieurs façons de trouver un autre vol ou d'annuler vos vols restants:

• Si votre vol est admissible, vous pouvez utiliser notre Service pour vols retardés ou annulés jusqu'à 48 heures avant votre départ afin de faire ce qui suit:
  • Voir vos nouveaux renseignements de vol (si votre réservation a été modifiée) et vous enregistrer s'il est possible de le faire en ligne pour votre vol.
  • Chercher un autre vol pour votre destination (aucuns frais de modification ne s'appliquent).
  • Annuler vos vols restants**.
• Appelez les Réservations d'Air Canada pour obtenir de l'aide afin de modifier la réservation associée au vol annulé ou d'annuler le reste de votre itinéraire.
• Adressez-vous à un agent – Aéroports d'Air Canada pour obtenir de l’aide si vous êtes déjà à l'aéroport.

N'oubliez pas que si vous avez acheté le service J'y serai^MC pour le vol annulé, vous pouvez appeler le service d'assistance J'y serai en composant le numéro indiqué sur votre itinéraire-reçu afin de profiter d'un service complet d'assistance offert par J'y serai.

* Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, nous vous suggérons de communiquer directement avec le transporteur en question. Il sera en mesure de prendre les dispositions nécessaires pour l'hébergement.
** Consultez les options de remboursement.

Dans le cas d'un vol annulé, quels sont les services offerts par Air Canada à mon enfant voyageant seul afin d'assurer sa sécurité?

Dans le cadre du Service pour enfants non accompagnés, on demande aux parents ou aux tuteurs de demeurer à l'aéroport jusqu'à ce que le départ du vol de leur enfant ait lieu. Si le vol est annulé, un agent demeurera avec votre enfant jusqu'à ce que vous soyez réunis.

Nos agents s'occuperont des jeunes voyageant seuls (âgés de 12 à 17 ans) pour lesquels le parent ou le tuteur a choisi de ne pas se prévaloir du Service pour enfants non accompagnés. Nous veillerons également à l'hébergement, aux repas et au transport, au besoin.

Mon vol a été annulé, mais mes bagages sont toujours à bord. Que dois-je faire?

Les procédures diffèrent d'un aéroport à l'autre en raison des conditions locales et des exigences. Vous devez écouter les annonces vous indiquant à quel carrousel à bagages vous rendre pour récupérer vos bagages.

Si votre réservation est modifiée pour un autre vol, Air Canada alloue normalement une période minimale de deux à quatre heures (selon votre destination) entre votre vol initial et votre nouveau vol afin de vous permettre de récupérer vos bagages et de vous soumettre aux procédures en matière de sécurité en vue de votre vol de remplacement.

Si, par malheur, vos bagages sont retardés, veuillez signaler le retard à un agent d'Air Canada au comptoir des Services bagages d'Air Canada avant de quitter l'aéroport. Ces comptoirs se trouvent dans les zones des arrivées à côté des carrousels à bagages. Pour en savoir plus sur les mesures à prendre si vos bagages sont retardés.

J'ai toujours des questions
Si vous avez toujours des questions ou des préoccupations quant à un vol retardé ou annulé, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.