Troubles exigeant un préavis et une autorisation médicale

Quels sont les troubles exigeant un préavis et une autorisation médicale pour voyager?

Préavis et autorisation médicale

Vous devez fournir un préavis d'au moins 48 heures (72 heures pour certaines destinations) et obtenir une autorisation médicale avant de voyager si :

• Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique ou devez utiliser un concentrateur d'oxygène individuel approuvé.
• Vous souffrez de bronchopneumopathie chronique obstructive (p. ex. emphysème) ou de cardiopathie chronique.
  • Une variation de la pression cabine à haute altitude risque d'aggraver votre état de santé.
• Vous avez une maladie infectieuse ou transmissible (p. ex. la tuberculose) qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres passagers.
• Votre état de santé (physique ou psychologique) est instable.
• Vous avez souffert récemment d’un problème de santé majeur (p. ex. crise cardiaque, insuffisance cardiaque, accident vasculaire cérébral, insuffisance respiratoire).
  • Une variation de la pression cabine à haute altitude risque de nuire à votre état.
• Vous avez subi une intervention chirurgicale ou une fracture dans les deux semaines précédant le vol prévu.
• Vous avez un plâtre qui a été posé moins de 48 heures avant le vol prévu.
  • Les vols en haute altitude risquent d'entraîner un accroissement de l'enflure, ce qui peut nuire à la circulation.
• Vous avez un plâtre complet de la jambe, vous ne pouvez plier la jambe ou le genou ou vous devez garder la jambe étendue, ou vous avez de graves problèmes de dos.
• Vous souffrez d'un trouble sanguin (p. ex. anémie ou leucémie).
  • Les vols en haute altitude peuvent avoir une incidence sur la concentration en oxygène dans le sang.
• Vous souffrez de thrombophlébite (inflammation des vaisseaux sanguins ou caillots de sang).
  • Les postures prolongées, comme la position assise, risquent d'aggraver de tels troubles.
• Vous souffrez d'épilepsie ou avez des antécédents de crises épileptiques.
• Vous devez faire l’usage d’un appareil médical fonctionnant à piles (p. ex. un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue ou un appareil de ventilation spontanée en pression positive à deux niveaux) durant le vol.
• Vous voyagez avec un accompagnateur.
  • Votre accompagnateur doit être âgé d'au moins 16 ans et être apte à vous aider à voir à vos besoins personnels et physiques durant le vol.
• Vous avez eu un problème de santé à bord d'un vol précédent ou à l'aéroport et pourriez avoir besoin de soins médicaux.
• Vous êtes un enfant non accompagné et souffrez d'un problème de santé. La présence d'un accompagnateur peut être nécessaire.
  • S'il est déterminé que votre enfant doit voyager avec un accompagnateur, consultez les renseignements importants à ce sujet.
• Vous souffrez d'une déficience cognitive ou d'un trouble médical (p. ex. syndrome de Down, maladie d'Alzheimer).
  • Air Canada propose un service pour les adultes non accompagnés ayant besoin d'assistance. Communiquez avec les Réservations d'Air Canada pour obtenir de plus amples renseignements.
• Vous voyagez avec un bébé âgé de sept jours ou moins, un bébé prématuré ou un bébé âgé de moins de 12 mois ayant un important problème de santé, qui a récemment reçu des soins médicaux.
• Vous avez une déficience résultant de l'obésité.
  • Consultez les renseignements sur les places particulières.
• Vous souffrez d’une grave allergie aux arachides, aux noix ou aux chats et vous voulez demander une zone tampon, afin d’éviter le risque d’exposition.
  • Cette option est uniquement offerte aux passagers qui souffrent d'une grave allergie aux arachides, aux noix ou aux chats.
• Vous souffrez de déficiences auditive et visuelle graves, présentez un très faible degré d'audition ou de vision résiduelle et désirez voyager sans un accompagnateur.

Important

Si votre état n'exige pas de préavis ni d'autorisation médicale, mais que vous jugez avoir besoin d'une aide spéciale à l'aéroport ou pendant le vol, veuillez nous en informer au préalable. Communiquez avec les Réservations d'Air Canada, et nous nous assurerons de voir à vos besoins.

À quel moment et comment puis-je demander une autorisation médicale pour voyager?

Quand

Vous devez demander une autorisation médicale pour voyager au moins 48 heures avant le départ (72 heures avant le départ pour certaines destinations).

Air Canada fera de son mieux pour répondre aux demandes présentées dans cette période.

Comment

Si l'un des problèmes de santé indiqués précédemment s'applique à vous, vous devrez demander une autorisation médicale avant de voyager. Voici la marche à suivre :

1. Réservez votre vol à aircanada.com, par l'intermédiaire des Réservations d'Air Canada, ou auprès d'un agent de voyages.
2. Imprimez une copie de la Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale et :
   1. remplissez la section A en y indiquant votre nom, vos coordonnées et les renseignements sur le vol;
   2. demandez à votre médecin traitant de remplir toutes les autres sections qui s'appliquent à votre état de santé.
3. Retournez l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale dûment rempli par courrier électronique* à : acmedical@aircanada.ca.
   1. Assurez-vous d'indiquer la date du voyage (jour, mois et année), votre prénom, votre nom de famille et le numéro de réservation dans l'objet du courriel.
      Exemple : 26/SEPT/2012, Jones, Mary, N3EI4E.
   2. Nous devons recevoir votre formulaire dûment rempli au moins 48 heures avant votre départ (72 heures avant votre départ pour certaines destinations).
   3. Les Services médicaux d'Air Canada examineront votre demande et confirmeront si vous pouvez voyager, avec ou sans conditions.

*Si vous préférez, vous pouvez également télécopier votre formulaire dûment rempli au:
1 888 334-7717 ou au 514 205-7567.

Qu'est-ce qu'une autorisation médicale à long terme et qui peut en obtenir une?

Les Services médicaux d'Air Canada d'Air Canada n'accordent les autorisations médicales à long terme qu'au cas par cas. Une telle autorisation est accordée uniquement à certains clients qui ont une invalidité permanente et stable, telle que :

• la quadriplégie
• la paraplégie
• une déficience résultant de l’obésité
• l'autisme
• la paralysie cérébrale
• le syndrome de Down
• une grave allergie aux arachides ou aux noix
• une grave allergie aux chats

Avec une autorisation médicale à long terme, vous n'avez pas besoin de demander une autorisation médicale chaque fois que vous voyagez. Vous n'avez qu'à :

• communiquer avec les Services médicaux d'Air Canada après avoir réservé votre vol;
• fournir le numéro d'autorisation médicale à long terme qui vous a été attribué lors de l'obtention de l'autorisation.

Les renseignements médicaux que vous aurez fournis sur l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale seront au dossier. Toutefois, il vous incombe d'informer Air Canada de toute modification apportée aux renseignements fournis sur l'imprimé.

Comment puis-je joindre les Services médicaux d'Air Canada?

Téléphone :

1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s'appliquent)

Heures d’ouverture (heure de L'Est) :

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h
Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h

Sujets connexes:

• Clients ayant des besoins spéciaux – Aperçu
• Fauteuils roulants et aides à la mobilité – Assistance
• Place particulière
• Animaux de service
• Passagers ayant une déficience visuelle ou auditive
• Voyager avec un accompagnateur
• Passagers ayant besoin d'oxygène durant le voyage
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• Accessibilité aux toilettes