Clients avec besoins spéciaux
Fauteuils roulants et aides à la mobilité assistance

Préavis et enregistrement

Consultez les exigences concernant les préavis et l'enregistrement pour les itinéraires entre le Canada et les États‑Unis.

Dans le cas de tous les autres itinéraires, en raison des exigences de manutention spéciale qui s'appliquent aux aides à la mobilité alimentées par batterie, nous vous demandons :

  • d'informer les Réservations d'Air Canada, 48 heures à l'avance, que vous désirez transporter un tel équipement (72 heures pour certaines destinations). Néanmoins, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes faites dans un délai plus court.
  • de vous enregistrer au moins 60 minutes avant le délai d'enregistrement recommandé pour votre vol afin de prévoir suffisamment de temps pour le traitement spécial et l'emballage.

Voyager avec votre fauteuil roulant ou toute autre aide la mobilit

Air Canada transportera les aides à la mobilité suivantes, sans frais supplémentaires, comme bagage de cabine (sous réserve des limites d’espace) ou bagage enregistré, en sus de la franchise normale:

Air Canada fera également ce qui suit:

  • si possible, prendre les arrangements nécessaires pour que vous puissiez utiliser votre propre fauteuil roulant ou une autre aide à la mobilité jusqu'au moment de l'embarquement, et pour que votre appareil vous soit livré à la porte à l'arrivée;
  • au besoin, démonter votre fauteuil roulant ou toute autre aide à la mobilité et en retirer les batteries s'il y a lieu. À l'arrivée, déballer les batteries et remonter votre aide à la mobilité.
  • ranger en cabine vos aides diverses de petit format;
  • faciliter votre transfert entre votre fauteuil roulant ou autre aide à la mobilité et votre siège d'avion;
  • vous aider à vous rendre aux toilettes de bord et à en revenir (sans vous porter) en utilisant un fauteuil roulant de bord;
  • prendre les dispositions nécessaires pour le transport de vos aides à la mobilité quand celles-ci sont trop volumineuses pour être mises à bord d'appareils de moins de 60 places.

Des étiquettes d'identification sont fournies à tous les passagers au comptoir d'enregistrement. Nous vous demandons de les utiliser pour identifier vos bagages et tout autre équipement, dont les fauteuils roulants. Une étiquette spéciale pour fauteuil roulant indique au personnel du Service clientèle si le fauteuil doit être livré à la porte de l'avion ou à la salle des bagages.

Aide dans l'arogare

Certains aéroports disposent d'un système permettant aux voyageurs en fauteuil roulant de monter en toute sécurité à bord des plus petits appareils des transporteurs régionaux.

Si vous ne pouvez ni monter ni descendre les escaliers, ou ne pouvez vous déplacer sur de longues distances, Air Canada vous fournira, sur demande, un service de fauteuil roulant jusqu'à et depuis la porte de l'avion pendant votre voyage.

Nous pouvons également vous accompagner jusqu’à l’entrée des salles de bain. Aucune aide n’est fournie à l’intérieur des salles de bain ; si vous avez besoin d’aide à l’intérieur des salles de bain, il se pourrait que vous ayez à voyager avec votre propre accompagnateur.

Fauteuils roulants de bord

Même si à bord de la plupart des avions, les toilettes sont conçues pour permettre l'accès aux passagers utilisant le fauteuil roulant de bord, veuillez prendre note que les avions de Jazz et des transporteurs de troisième niveau ne sont pas tous équipés de fauteuil roulant permettant d'accéder aux toilettes de l'appareil. Si vous avez besoin de ce service, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada et demander le service MEDA afin que les dispositions nécessaires soient prises.

Pour en savoir plus sur la configuration des appareils d'Air Canada et de Jazz, consultez la page Notre parc aérien.