Clients avec besoins spéciaux
Passagers ayant besoin d'oxygène durant le voyage


Préavis et autorisation médicale

Si vous avez besoin d’oxygène thérapeutique à bord d’un vol d’Air Canada, vous pouvez:

  • apporter votre propre concentrateur d'oxygène portable approuvé (incluant le nombre de piles qui correspond à une fois et demie la durée totale de votre voyage), ou
  • demander le service d'oxygène Medipak* d'Air Canada via les Services médicaux d’Air Canada.

Veuillez noter que l'oxygène en canette (également appelé oxygène récréatif ou oxygène aromatisé) n'est pas accepté dans les bagages enregistrés ou les bagages de cabine.

Quelle que soit votre décision, vous devrez:

  • Obtenir une autorisation médicale pour voyager, et
  • Fournir un préavis d’au moins 48 heures (peu importe votre destination) ** en contactant les:

    Services médicaux d’Air Canada


    Téléphone:
    1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
    1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s'appliquent)

    Heures d’ouverture (heure de l’Est) :
    Du lundi au vendredi : de 6 h à 20 h
    Samedi et dimanche : de 6 h à 18 h

* Air Canada a modifié sa politique sur les appareils à oxygène Medipak et la structure des frais applicables aux vols internationaux et aux vols entre le Canada et les États-Unis. Veuillez contacter les Services médicaux d’Air Canada pour le détail.
**Air Canada fera de son mieux pour satisfaire les passagers qui présentent une demande dans un délai plus court. Le préavis de 48 heures s’applique également aux itinéraires entre le Canada et les États-Unis. Un préavis de 72 heures est requis pour certaines destinations).


Oxygène au sol

Avec effet rétroactif au 27 juin 2009 et pour les itinéraires intérieurs seulement (vols intra-Canada), Air Canada remboursera certains clients pour leurs besoins en oxygène lors de la portion au sol de leur itinéraire. La période admissible au remboursement comprend trois heures de réserve en oxygène, ainsi que le temps entre les correspondances.

Admissibilité

Pour que vous soyez admissible à un remboursement, votre réserve d'oxygène:
  • doit avoir été utilisée pour un vol dont les points d'origine et de destination sont au Canada;
  • ne doit pas être couverte par un assureur, un employeur ou un régime d'assurance maladie provincial;
  • doit être indiquée par votre médecin dans l'imprimé État de santé des personnes désirant voyager d'Air Canada, puis vérifiée par le service de la Santé au travail d'Air Canada.

Demande de remboursement

Envoyez les renseignements et documents suivants par courrier ou par télécopieur à l'adresse ou au numéro ci-dessous, dans les trois mois suivant la fin de votre voyage:
  • une copie du reçu de la réserve d'oxygène achetée pour le voyage;
  • votre nom complet tel qu'il est indiqué dans votre réservation;
  • votre numéro de réservation;
  • le ou les numéros de vol, ainsi que la ou les dates de voyage;
  • votre adresse postale et vos coordonnées.
Courrier:
Air Canada
Relations clientèle
Objet: Remboursement – Oxygène au sol
C.P. 64239
RPO Thorncliffe
Calgary (Alberta)
T2K 6J7
Télécopieur:
1 866 584 0380

Réception de votre remboursement

Votre remboursement sera envoyé par chèque à l'adresse postale fournie. Veuillez prévoir de une à trois semaines pour le traitement de votre demande.