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Voyager avec Air Canada
Clients avec besoins spéciaux
Passagers ayant besoin d'oxygène durant le voyage

Les passagers qui ont besoin d'oxygène supplémentaire ou qui doivent utiliser leur concentrateur d'oxygène individuel (voir la liste des concentrateurs individuels approuvés) à bord d'un vol d'Air Canada ont besoin d'une autorisation médicale pour voyager. Veuillez lire attentivement et suivre la procédure de demande d'autorisation médicale.

Il suffit d'un préavis de 48 heures pour voyager avec un modèle approuvé de concentrateur d'oxygène individuel, peu importe la destination (y compris les itinéraires entre le Canada et les États-Unis). Air Canada fera de son mieux pour répondre aux demandes de réservation faites dans un délai plus court.

Les clients souffrant de troubles respiratoires peuvent obtenir un appareil à oxygène Medipak, moyennant un supplément, en en faisant la demande au moins 48 heures avant le départ (72 heures pour certaines destinations). Veuillez communiquer directement avec les Réservations d'Air Canada.


Oxygène au sol

Avec effet rétroactif au 27 juin 2009 et pour les itinéraires intérieurs seulement (vols intra-Canada), Air Canada remboursera certains clients pour leurs besoins en oxygène lors de la portion au sol de leur itinéraire. La période admissible au remboursement comprend trois heures de réserve en oxygène, ainsi que le temps entre les correspondances.

Admissibilité

Pour que vous soyez admissible à un remboursement, votre réserve d'oxygène:
  • doit avoir été utilisée pour un vol dont les points d'origine et de destination sont au Canada;
  • ne doit pas être couverte par un assureur, un employeur ou un régime d'assurance maladie provincial;
  • doit être indiquée par votre médecin dans l'imprimé État de santé des personnes désirant voyager d'Air Canada, puis vérifiée par le service de la Santé au travail d'Air Canada.

Demande de remboursement

Envoyez les renseignements et documents suivants par courrier ou par télécopieur à l'adresse ou au numéro ci-dessous, dans les trois mois suivant la fin de votre voyage:
  • une copie du reçu de la réserve d'oxygène achetée pour le voyage;
  • votre nom complet tel qu'il est indiqué dans votre réservation;
  • votre numéro de réservation;
  • le ou les numéros de vol, ainsi que la ou les dates de voyage;
  • votre adresse postale et vos coordonnées.
Courrier:
Air Canada
Relations clientèle
Objet: Remboursement – Oxygène au sol
C.P. 64239
5512, 4th Street NW
Calgary (Alberta)
T2K 6J0
Télécopieur:
1 866 584 0380

Réception de votre remboursement

Votre remboursement sera envoyé par chèque à l'adresse postale fournie. Veuillez prévoir de une à trois semaines pour le traitement de votre demande.