Clients avec besoins spéciaux
Préavis et autorisation médicale pour voyager
La section Autorisation médicale ci-dessous présente une liste de troubles médicaux pour lesquels vous devez fournir un avis de 48 heures (72 heures pour certaines destinations) avant le voyage (toutefois, nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes qui ne sont pas présentées dans les délais prévus).
Cette section ne vise pas les itinéraires entre le Canada et les États-Unis, auxquels s'appliquent des exigences précises concernant les autorisations médicales et les préavis.
Même si vous n'êtes pas tenu de fournir un préavis, nous vous recommandons de communiquer à l'avance avec les Réservations d'Air Canada si vous avez besoin d'une aide spéciale à l'aéroport ou pendant le vol, ou d'une place particulière. Nous pourrons ainsi mieux répondre à vos besoins.
Veuillez prendre note que
vous devez vous enregistrer deux heures avant le départ si:
- Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique (p. ex. appareil Medipak ou appareil de ventilation spontanée en pression positive continue) ou devez utiliser votre concentrateur d'oxygène individuel. Consultez la liste des concentrateurs d'oxygène individuels acceptés à bord des vols d'Air Canada. Prenez note que les concentrateurs d'oxygène individuels doivent porter une étiquette du fabricant indiquant que l'appareil a été mis à l'essai et respecte les exigences établies par le gouvernement du Canada.
- Vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique à bord d'un appareil Dash 8, CRJ ou Beech (moins de 60 places). Pour le détail, veuillez consulter la page Notre parc aérien.
- Vous souffrez de déficiences auditive et visuelle graves.
- Vous avez besoin d'un emballage pour matières dangereuses fourni par Air Canada pour la batterie de votre appareil fonctionnel (p. ex. fauteuil roulant).
- Vous faites partie d'un groupe de 10 personnes ou plus ayant une déficience.
Autorisation médicale pour voyager
Consultez les exigences concernant les préavis et les autorisations médicales pour les itinéraires entre le Canada et les États-Unis.
Pour tous les autres itinéraires, vous devez:
Si vous êtes touché par l'un des problèmes de santé ci-dessous:
- Votre état de santé (physique ou psychologique) est instable.
- Vous avez souffert récemment d'un problème de santé majeur (p. ex. crise cardiaque, insuffisance cardiaque, accident vasculaire cérébral, insuffisance respiratoire). Une variation de la pression cabine risque de nuire à votre état.
- Vous souffrez de bronchopneumopathie chronique obstructive (p. ex. emphysème) ou de cardiopathie chronique. Une variation de la pression cabine à haute altitude risque d'aggraver votre état de santé.
- Au cours des deux dernières semaines, vous avez subi une intervention chirurgicale au cerveau, aux yeux, aux oreilles, aux sinus, à la poitrine ou à l'abdomen.
- Vous souffrez d'un trouble sanguin comme l'anémie ou la leucémie. Les vols en haute altitude risquent de nuire à l'oxygénation.
- Vous avez des antécédents de crises épileptiques.
- Vous avez besoin d'oxygène supplémentaire ou devez utiliser votre concentrateur d'oxygène individuel. Consultez la liste des concentrateurs d'oxygène individuels acceptés à bord des vols d'Air Canada. Veuillez noter qu'il faut présenter un préavis de 48 heures, peu importe la destination, pour voyager avec un modèle approuvé de concentrateur d'oxygène individuel.
- Vous devez faire l'usage d'un appareil médical fonctionnant à piles durant le vol. Consultez les renseignements importants sur les appareils de ventilation spontanée en pression positive continue, les appareils pour l'apnée du sommeil et les autres appareils médicaux fonctionnant à piles.
- Vous avez une maladie infectieuse ou transmissible qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres passagers (p. ex. la tuberculose).
- Vous avez besoin d'un accompagnateur pour vous aider à voir à vos besoins personnels et physiques durant le vol. Veuillez consulter le lien Voyager avec un accompagnateur ci-dessous.
- Vous souffrez de thrombophlébite (inflammation des vaisseaux sanguins ou caillots de sang). Les postures prolongées, comme la position assise, risquent d'aggraver de tels troubles.
- Vous avez subi un incident de santé à bord d'un vol précédent ou à l'aéroport et pourriez avoir besoin de soins médicaux.
- Vous avez déjà provoqué le déroutement d'un vol en raison d'un problème de santé.
- Vous êtes un enfant non accompagné et souffrez d'un problème de santé (la présence d'un accompagnateur peut être nécessaire).
- Vous souffrez d'une déficience cognitive ou d'un trouble médical (p. ex. syndrome de Down, maladie d'Alzheimer). Air Canada propose un service pour les adultes non accompagnés ayant besoin d'assistance.
- Vous êtes épileptique.
- Vous voyagez avec un bébé âgé de sept jours ou moins, un bébé prématuré ou un bébé âgé de moins de 12 mois ayant un important problème de santé, qui a récemment reçu des soins médicaux.
- Vous portez un plâtre depuis moins de 72 heures. Les vols en haute altitude risquent d'entraîner un accroissement de l'enflure, ce qui peut nuire à la circulation.
- Vous avez un plâtre complet de la jambe, vous ne pouvez plier la jambe ou plier le genou ou vous devez garder la jambe étendue, ou vous avez de graves problèmes de dos.
- Vous avez une déficience résultant de l'obésité. Veuillez consulter le lien Place particulière ci-dessous.
Veuillez prendre note que les avions de Jazz ne sont pas tous équipés d'un fauteuil roulant permettant d'accéder aux toilettes de l'appareil. Si vous avez besoin de ce service, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada et demander le service MEDA afin que les dispositions nécessaires soient prises.
Pour en savoir plus sur la configuration des appareils de Jazz, consultez la page Notre parc aérien.
