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Clients avec besoins spéciaux
Passagers ayant une déficience visuelle ou auditive

Si vous avez une déficience visuelle, notre personnel de cabine vous accordera une attention spéciale, même si vous voyagez avec un accompagnateur ou un animal de service :

  • il s'informera régulièrement de vos besoins et veillera à y répondre;
  • il vous aidera à enlever les emballages sur la nourriture et les boissons, et vous décrira les mets et leur disposition sur le plateau;
  • il vous assistera durant vos déplacements entre votre fauteuil et les toilettes.

Si vous avez une déficience visuelle et que vous voyagez accompagné d'un animal de service, comme un chien-guide, vous pouvez prendre place dans une Suite Super AffairesMD, pourvu que l'animal reste sous le tabouret ou sous le fauteuil pendant tout le voyage.


Passagers ayant des déficiences visuelle et auditive

Des exigences précises s'appliquent aux itinéraires entre le Canada et les États Unis.

Pour tous les autres itinéraires, vous devez voyager avec un accompagnateur si vous souffrez de déficiences auditive et visuelle graves qui vous empêchent de communiquer adéquatement avec le personnel à bord, de recevoir le breffage obligatoire sur la sécurité et de collaborer à votre propre évacuation de l'appareil en cas d'urgence.

Toutefois, si vous souffrez de déficiences auditive et visuelle, que vous présentez un très faible degré d'audition ou de vision résiduelle et que vous désirez voyager sans accompagnateur, vous devez obtenir une autorisation médicale.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.


Autre format de breffage sécurité

En plus d'effectuer un breffage individuel sur la sécurité avant le départ, les agents, à bord de tous les appareils, remettront également des cartes des mesures de sécurité en braille ou en gros caractères aux passagers aveugles ou ayant une déficience visuelle.


Modèles de programmation audio tactile

Des modèles de programmation audio tactile sont à la disposition des passagers des vols d'Air Canada et de Jazz où l'on propose des systèmes de divertissements à bord (à l'exception des appareils Embraer). Ils visent à aider les passagers ayant une déficience visuelle à accéder au contenu audio du système de divertissements. Vous pouvez en demander un à bord.


Réservations pour malentendants

Les personnes qui utilisent le service ATS peuvent appeler sans frais au Canada et aux États-Unis au 1 800 361 8071.

Si vous avez des besoins spéciaux et prévoyez voyager dans une Suite Super Affaires, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada au moment d'effectuer une réservation. Vous obtiendrez ainsi tous les renseignements sur les mesures de sécurité.