Clients ayant des besoins spéciauxVoyager avec un accompagnateur

Vous devez voyager avec un accompagnateur si vous n'êtes pas autonome et souffrez d'une déficience physique majeure (paraplégique ou quadriplégique) et devez être aidé par quelqu'un pour vous asseoir à votre place ou la quitter.

Voyages à l'intérieur du Canada

Vols admissibles

Un accompagnateur peut voyager sans frais avec vous lorsque vous voyagez exclusivement au Canada à bord :

Veuillez prendre note que toutes les taxes applicables sont payables, sauf les frais d'améliorations aéroportuaires de l'aéroport de Gander.

Comment réserver

Voici la marche à suivre pour effectuer une réservation de voyage pour vous et votre accompagnateur :

Voyage à destination ou au départ des États-Unis

Consultez les renseignements précis pour effectuer un voyage avec un accompagnateur veillant à votre sécurité dans la section Itinéraires entre le Canada et les États-Unis.

Vols internationaux

Si vous n'êtes pas autonome et avez besoin de voyager avec un accompagnateur sur un vol international, vous devez :

Réservations Aéroplan

Si vous voyagez avec une réservation Aéroplan, communiquez directement avec Aéroplan pour réserver le vol de votre accompagnateur, puis appelez les Services médicaux d'Air Canada si une autorisation médicale est requise (voir les coordonnées au bas de cette page).

Présélection des places

Lorsque vous voyagez avec un accompagnateur, vous n'avez pas droit à la présélection des places. Les places sont attribuées manuellement avant votre vol par les Services médicaux d'Air Canada en fonction de vos besoins spéciaux.

Changement de votre accompagnateur

Si la sélection de votre accompagnateur change avant le voyage, Air Canada acceptera cette modification sans imposer de frais, à condition d'obtenir un préavis de 48 heures.

Néanmoins, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes de changement faites dans un délai plus court. Certaines conditions peuvent s’appliquer.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Voyage en Classe affaires internationale

En raison de la configuration unique des loges distinction et des loges classiques de la Classe affaires, si vous n'êtes pas autonome et que vous avez une déficience physique majeure (paraplégie ou quadriplégie), une autorisation doit d'abord être obtenue auprès des Services médicaux d'Air Canada lorsque vous souhaitez voyager en Classe affaires, et ce, afin de demander un accompagnateur pouvant vous aider à vous asseoir et à quitter votre place.

Le transfert du fauteuil roulant à la loge distinction ou à la loge classique peut être effectué avec l'aide de votre accompagnateur, ou par deux agents d'Air Canada. Dans tous les cas, votre accompagnateur doit être en mesure de vous aider à voir à vos besoins personnels à bord, et il doit vous aider à vous asseoir ou à quitter votre place pour vous rendre à une issue de secours en cas d'urgence ou d'évacuation.

Comment puis-je joindre les Services médicaux d'Air Canada?

Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s'appliquent)

Heures d’ouverture (heure de L'Est) :

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