Clients avec besoins spéciaux
Vols entre le Canada et les États-Unis
Air Canada est assujettie au règlement du département des Transports des États-Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l'égard des déficiences (norme 14 CFR,
partie 382), lequel s'applique aux services que nous proposons aux clients ayant des besoins spéciaux et qui:
- voyagent à bord d'un vol entre le Canada et les États-Unis;
- ont acheté un billet avec un vol assuré par Air Canada auprès d’un transporteur américain (le billet portera alors le numéro du transporteur américain, p.ex. UA7811 de United Airlines).
Préavis
Si vous êtes visé par l'une des conditions ci-dessous, vous devrez
en informer Air Canada 48 heures avant le voyage, puis il faudra vous enregistrer à l'aéroport une heure avant l'
heure d’enregistrement normale pour votre vol. Toutefois, aucune autorisation médicale n'est exigée avant le voyage, à moins qu'il n'en soit indiqué autrement dans la section
Autorisation médicale pour voyager ci-dessous.
- Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique (p.ex. Medipak) ou d’un appareil CPAP ou devez utiliser votre concentrateur d'oxygène individuel. Voir la liste des concentrateurs d’oxygène individuels acceptés à bord des vols d’Air Canada. Prenez note que les concentrateurs d’oxygène individuels doivent porter une étiquette du fabricant, laquelle indique que l'appareil a été mis à l'essai et respecte les exigences établies par le gouvernement du Canada.
- Vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique à bord d'un appareil Dash 8, CRJ ou Beech (moins de 60 places). Pour le détail, consultez la page Notre parc aérien.
- Vous voyagez avec un chien à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique dans la cabine. Pour le détail, consultez la section spéciale ci-dessous.
- Vous avez à la fois une grave déficience visuelle et auditive.
- Vous avez besoin qu'Air Canada fournisse un emballage pour matières dangereuses pour la pile de votre appareil fonctionnel alimenté par pile (p.ex. fauteuil roulant).
- Vous faites partie d'un groupe de dix personnes ou plus ayant une déficience.
- Vous voyagez avec un animal de compagnie sur un segment de vol d’une durée prévue de 8 heures ou plus.
Vous n'avez pas besoin de donner un préavis avant le voyage si aucune des situations susmentionnées ne s'applique à vous. Toutefois, si vous avez besoin d'une aide spéciale à l'aéroport ou pendant le vol, ou d'une place particulière, nous vous recommandons fortement de nous joindre à l'avance, afin que nous puissions mieux répondre à vos besoins.
Autorisation médicale pour voyager
L'environnement cabine pendant le vol n'est pas le même qu'au sol. Chez certaines personnes, une altitude élevée peut nuire à l'absorption de l'oxygène par le sang. À ce titre, certains problèmes de santé peuvent être aggravés par une altitude élevée. Air Canada a identifié ces problèmes et elle exige que les personnes en souffrant fournissent l'imprimé État de santé des personnes désirant voyager rempli par leur médecin, et ce, pour tous ses vols – à l'exception des vols entre le Canada et les États-Unis et des vols pour lesquels les passagers détiennent un billet pour un vol avec un code de transporteur américain exploité par Air Canada (p. ex. UA7811). Cette formalité vise à nous assurer que l'état du passager ne s'aggravera pas durant le vol et ne nécessitera pas de déroutement d'urgence.
Bien que nous ne puissions pas vous obliger par la loi à remplir l'imprimé État de santé des personnes désirant voyager si vous voyagez seulement entre le Canada et les États-Unis ou si vous détenez un billet pour un vol avec un code de transporteur américain exploité par Air Canada (p. ex. UA7811), nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant de partir en voyage si vous présentez un de ces problèmes de santé.
Toutefois, si l’une des situations ci-dessous s’applique à vous, vous
devrez obtenir une autorisation médicale avant de voyager. Veuillez lire attentivement et suivre la
procédure de demande d'autorisation médicale. Un
préavis de 48 heuresest recommandé afin qu'Air Canada puisse traiter les dossiers. Air Canada fera de son mieux pour répondre aux demandes de réservation présentées dans cette période.
- Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique (p.ex. Medipak) ou CPAP ou devez utiliser votre concentrateur d'oxygène individuel. Voir la liste des concentrateurs d’oxygène individuels acceptés à bord des vols d’Air Canada.
- Vous avez une maladie transmissible qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres passagers (p. ex. la tuberculose ou le SRAS).
- Il existe un doute médical suffisant que vous puissiez voyager de façon sécuritaire du départ à l'arrivée sans avoir besoin d'assistance médicale spéciale pendant le vol.
Si vous n’êtes pas certain si vous avez besoin ou pas d’une autorisation médicale pour voyager, veuillez contacter les Réservations d'Air Canada.
Place particulière
En communiquant avec les Réservations d'Air Canada, vous pouvez demander :
- un fauteuil avec accoudoirs relevables ou amovibles;
- une place avec plus d’espace au sol si vous voyagez avec un animal d'utilité;
- une place avec plus d'espace pour les jambes si vous avez une jambe immobilisée (p. ex. impossibilité de plier la jambe ou plâtre complet de la jambe);
- une place attenante pour:
- un accompagnateur veillant à vos soins personnels ou à votre sécurité;
- un accompagnateur ou une personne qui lit à votre place si vous avez une déficience visuelle;
- un interprète si vous avez une déficience auditive.
Voyager avec un accompagnateur veillant à votre sécurité
Air Canada peut exiger que vous voyagiez avec un accompagnateur veillant à votre sécurité dans les cas suivants:
- vous êtes incapable de bien comprendre les directives de sécurité du personnel à bord ou de les suivre adéquatement en raison d'une déficience mentale;
- vous êtes atteint d'une déficience motrice si sévère qu'il vous serait impossible de faciliter votre évacuation de l'appareil en cas d'urgence;
- vous souffrez de déficiences auditive et visuelle sévères qui vous empêchent de communiquer adéquatement avec le personnel à bord, de recevoir le breffage obligatoire sur la sécurité et de faciliter votre évacuation de l'appareil en cas d'urgence.
Nous vous recommandons de communiquer à l'avance avec les Réservations d'Air Canada afin de profiter de tarifs spéciaux (le cas échéant) et de demander une place attenante à la vôtre pour votre accompagnateur.
Voyager avec un animal d'utilité, ou un chien à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique
Animaux d'utilité
Si vous souhaitez voyager avec un animal d'utilité, vous devrez procéder comme suit :
- Assurez-vous que l'animal porte un harnais et que vous possédez un certificat attestant qu'il a été dressé par un organisme professionnel de dressage des animaux d'utilité pour assister une personne ayant une déficience (conformément au Règlement sur les transports aériens du Canada), et
- Si vous voyagez sur un segment de vol d’une durée prévue de 8 heures ou plus :
Chiens à titre d'animaux de soutien affectif ou psychiatrique
Si vous souhaitez voyager avec un chien* à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique, vous devez fournir une lettre originale portant l'en-tête d'un professionnel agréé de la santé mentale (p. ex. un psychologue, un psychiatre ou un travailleur social clinicien agréé).
La lettre doit confirmer les éléments suivants:
- vous souffrez d'une déficience mentale ou affective reconnue par le DSM-IV (Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux);
- vous avez besoin de votre chien à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique pendant le voyage ou une fois arrivé à destination;
- la personne qui a rédigé le document est un professionnel agréé de la santé mentale;
- vous êtes actuellement suivi par le professionnel agréé de la santé mentale qui a rédigé le document.
La lettre doit aussi fournir des renseignements sur la licence du professionnel de la santé mentale (p. ex. le type de licence, la date d'émission et l'autorité émettrice).
*Air Canada accepte uniquement les chiens à titre d’animaux de soutien affectif ou psychiatrique.
Comment obtenir une copie de la partie 382
Les clients peuvent obtenir une copie en format accessible du règlement du département des Transports des États-Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l'égard des déficiences (norme 14 CFR, partie 382) en communiquant avec ce département de l'une des façons suivantes:
-
Par Internet:
dans le site Web de l'Aviation Consumer Protection Division (en anglais seulement)
-
Par téléphone:
pour un appel à partir des États-Unis, composez le:
- 1 800 778-4838 (vocal)
- 1 800 455-9880 (déficience auditive – ATS);
pour un appel à l'extérieur des États-Unis, téléphonez à l'Aviation Consumer Protection Division au:
- 202 366-2220 (vocal)
- 202 366-0511 (déficience auditive – ATS)
-
Par courrier:
Air Consumer Protection Division
US Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue SE
The West Building
Room W96-432
Washington, DC
20590
