Tarifs pour urgence familiale

Si vous devez prendre l'avion à la dernière minute en raison du décès ou du décès imminent d'un membre de votre famille immédiate, Air Canada s'engage à vous offrir des tarifs réduits* pour urgence familiale pour certains voyages.

À propos de notre politique pour urgence familiale

La politique s’applique:

  • aux vols commercialisés et exploités par Air Canada, Air Canada rouge et Air Canada Express;
  • aux réservations de billets pour des vols aller-retour et pour certains allers pour des voyages internationaux;
  • aux réservations de billets aller simple pour des voyages en Amérique du Nord. **

La politique ne s'applique pas:

  • aux voyages en Classe affaires internationale ou aux voyages internationaux en classe Économique Privilège.
  • aux vols à code multiple ou aux vols exploités par un autre transporteur

Le voyage pour urgence familiale en Amérique du Nord:

  • doit être effectué dans les 10 jours suivant la réservation;

Le voyage international pour urgence familiale:

  • doit être effectué dans les 7 jours suivant la réservation;
  • ne doit pas durer plus de 30 jours

Veuillez noter que notre politique pour urgence familiale autorise une réduction fixe sur certains pleins tarifs sans restrictions ou l'annulation de certaines conditions générales dans plusieurs marchés d'Air Canada, et qu'aucune autre réduction n'est applicable.

Dans bien des cas, il est possible d'obtenir de meilleurs tarifs en magasinant en ligne à aircanada.com. Les tarifs pour urgence familiale visent à offrir le maximum de souplesse pour les passagers qui doivent voyager à l'occasion d'une urgence familiale, mais ils ne représentent pas nécessairement les meilleurs tarifs du marché.

*S'applique à toutes les classes de réservation en Amérique du Nord et aux codes de réservation M et H de la classe économique pour les voyages internationaux. N'est pas offert pour les voyages en Classe affaires internationale ou pour les voyages internationaux en classe Économique Privilège.
** Voyages en Amérique du Nord : S'il y a plus de 10 jours entre votre date de départ et votre date de retour, nous réserverons votre billet aller simple pour votre destination en vous demandant de nous téléphoner quand vous serez prêt à réserver votre billet pour le vol de retour.

Comment obtenir un tarif pour urgence familiale:

Avant le voyage:

Par téléphone:
Vous devez appeler les Réservations d'Air Canada. Vous devrez fournir les renseignements suivants :

  • le nom du membre de la famille,
  • le numéro de téléphone et l'adresse:
    • de l'hôpital et du médecin traitant, ou
    • de la maison funéraire, ainsi que la date des obsèques.

Lorsque vous appelez, veuillez indiquer à l'agent d'Air Canada le numéro de référence CIC*160/33 ou ACP #671717.

à l'aéroport:
Avant de partir, vous devrez présenter à la billetterie à l'aéroport une copie du certificat de décès, ou une lettre du médecin traitant ou de l'hôpital établissant clairement l'imminence du décès du membre de la famille.

Après le voyage:

Les remboursements après le voyage ne sont pas offerts pour les vols au départ ou à destination de l’Amérique du Nord ; ils s’appliquent uniquement à certains itinéraires internationaux admissibles aux tarifs pour urgence familiale. Pour le détail, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Pour demander le remboursement d'un voyage pour urgence familiale, veuillez présenter les cartes d'accès à bord et les billets originaux, et l'un des documents suivants:

  • copie du certificat de décès;
  • déclaration de décès remplie par la maison funéraire;
  • lettre du médecin traitant ou de l'hôpital (l'original ou une copie).

La demande de remboursement doit être faite dans les 90 jours suivant le décès, soit en personne à une billetterie d'Air Canada ou de Jazz, soit par la poste à:
Services de remboursement d'Air Canada
C. P. 6475
Winnipeg (Manitoba) R3C 3V2

Définition de famille immédiate

Par famille immédiate, on entend:
Conjoint (y compris conjoint de fait et conjoint de même sexe),
Enfant (y compris enfant adoptif ou du conjoint, petit-fils, petite-fille, arrière-petit-fils, arrière-petite-fille),
Parent (y compris beaux-parents, grands-parents, arrière-grands-parents, parents du conjoint ou du conjoint de fait),
Fille, fils, père, mère (y compris conjoint de la fille, du fils, du père et de la mère),
Frère, sœur (y compris frère ou sœur par alliance, du conjoint de fait, demi-frère ou demi-sœur, beau-frère ou belle-sœur),
Tuteur légal et son conjoint (preuve du jugement à l'appui)

Toutes les définitions comprennent les parents des conjoints de même sexe.