Service concierge

Les agents du service Concierge d'Air Canada vous offrent un service personnalisé et sont à votre entière disposition dans 37 aéroports à travers le monde.

Dans la plupart des aéroports, vous reconnaîtrez nos agents à leur uniforme noir distinctif et à leur épinglette portant l'inscription "Service Concierge". Ils sont postés dans les aires d'enregistrement de la Classe affaires internationale, ainsi que près des portes d'embarquement et des salons Feuille d'érable.

Admissibilité

Plus de 200 agents du service Concierge spécialement sélectionnés se consacrent exclusivement aux membres Altitude Super Élite 100 et aux clients voyageant en Classe affaires internationale dans quelque 37 aéroports partout dans le monde. Tous reçoivent une formation spéciale qui met l'accent sur le service et aborde des sujets tels la gestion de l'expérience « invité », la diversité culturelle, les relations avec la clientèle et la résolution créative de problèmes.

Services

Les agents du Service Concierge sont là pour :

  • Répondre à vos besoins en cours de voyage et à l'aéroport;
  • Accéder à vos demandes spéciales (p. ex. réservations à l'hôtel ou au restaurant, demandes de repas spéciaux à bord, divertissements) ; et
  • Apporter une aide additionnelle lorsque vos plans de voyage changent.

Grâce à une ligne directe avec des confréries de concierges dans le monde entier, les agents du Service Concierge aident les clients de haut rapport pour la billetterie, les correspondances, les surclassements et le traitement des bagages.

De plus, ils peuvent répondre immédiatement aux besoins personnels des membres Altitude Super Élite 100 et des clients voyageant en Classe affaires internationale dans 35 aéroports partout dans le monde. Tous reçoivent une formation spéciale qui met l'accent sur le service et aborde des sujets tels la gestion de l'expérience « invité », la diversité culturelle, les relations avec la clientèle et la résolution créative de problèmes.

Air Canada est une société membre des Clefs d'Or Canada.

Les Clefs d'Or Canada Logo L'appartenance d'Air Canada aux Clefs d'Or Canada, permet aux agents du service Concierge du transporteur d'obtenir une affiliation professionnelle auprès des Clefs d'or et leur donne accès à une multitude de personnes-ressources, dont 4 000 concierges d'hôtels dans 44 pays.

Cette association, dont la devise est « le service à travers l'amitié », leur permet d'obtenir rapidement, par un simple coup de téléphone, des renseignements fiables sur les principales villes du monde.

Le service Concierge d'Air Canada est offert dans les aéroports suivants :

Canada

  • Calgary
  • Edmonton
  • Halifax
  • Montreal
  • Ottawa
  • St. John’s
  • Toronto-Pearson
  • Toronto – aéroport Billy Bishop City
  • Vancouver
  • Winnipeg

É-.U.

  • Boston
  • Chicago
  • Los Angeles
  • New York (LaGuardia)
  • Newark
  • San Francisco
  • Washington, D.C.

International

  • Amsterdam
  • Beijing
  • Bruxelles
  • Copenhague
  • Francfort
  • Genève
  • Hong Kong
  • Istanbul
  • Londres
  • Milan
  • Munich
  • Paris
  • Santiago
  • Sao Paulo
  • Séoul-Incheon
  • Shanghai
  • Sydney
  • Tel Aviv
  • Tokyo-Haneda
  • Tokyo-Narita
  • Zurich