Système WorldTracer

Recherche des bagages retardés au moyen du système WorldTracer

À l'instar de plus de 350 transporteurs et fournisseurs de services au sol dans le monde, Air Canada et Jazz utilisent WorldTracer, un système automatisé de suivi des bagages, pour retrouver les bagages retardés.

Comment utiliser WorldTracer:

  • Assurez-vous de désactiver toute option de blocage des fenêtres flash avant d'accéder au site de WorldTracer.
  • Entrez le nom du passager ainsi que le numéro de dossier associé à votre rapport d'incident.
  • Donnez des renseignements précis sur les articles qui se trouvent dans votre bagage, comme la couleur, la taille, la marque ou le logo, ou fournissez des détails sur des objets particuliers (comme des souvenirs, des cadeaux, des livres). Vous nous aiderez ainsi grandement à retrouver votre bagage.
  • Assurez-vous que vos coordonnées (courriel, téléphone) soient à jour. Il se pourrait que nous ayons à communiquer avec vous si nous avons d'autres questions au sujet de vos bagages.

Le système WorldTracer vous permet d'ajouter, de modifier ou de supprimer des renseignements figurant à votre dossier (p. ex. le type de valise, la couleur ou les marques distinctives). Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons répondre à chacun des messages.

États des dossiers dans WorldTracer

Le système WorldTracer classe les dossiers selon différents états, qui sont décrits ci-dessous. Ils vous aident à déterminer à quelle étape en est la recherche de vos bagages.

  • Recherche en cours – Veuillez vérifier plus tard: Cet état indique que le personnel au sol et les agents sont actuellement à la recherche de votre bagage.
  • Bagage retrouvé – Confirmation du transporteur: Cet état indique que le personnel au sol a retrouvé votre bagage et qu'il attend une confirmation du transporteur.
  • Livraison amorcée vers l'aéroport de destination – Cet état indique que le personnel au sol a retrouvé votre bagage et prend les dispositions nécessaires pour le faire parvenir à destination.
  • Réception à l'aéroport – Livraison amorcée: Il s'agit de l'état final d'un dossier dans WorldTracer. Il indique que le bagage est arrivé à destination et que les agents à l'aéroport ont fermé le dossier et prennent les dispositions nécessaires pour que votre bagage vous soit livré par transport terrestre.