Objets trouvés


J’ai perdu un objet à l’aéroport

Si vous avez oublié un objet dans un endroit public à l'aéroport, veuillez en informer le service des objets trouvés de l'aéroport en question.

Avez-vous perdu un objet dans une zone réservée à Air Canada (p. ex. comptoir d’enregistrement ou zone des départs ? Voyez « Ce que vous pouvez faire » ci-dessous.


J’ai oublié quelque chose à bord d’un avion

Si vous avez oublié ou perdu un objet à bord d'un vol à code multiple, veuillez communiquer avec votre transporteur exploitant.

Si vous avez oublié ou perdu un objet à bord d'un avion d'Air Canada, voici:

Ce que vous pouvez faire
  • Informez un agent - Bagages avant de quitter l'aéroport.

  • Discutez en direct avec l’un de nos représentants :
    DISCUTER EN DIRECT

  • Téléphonez à notre Bureau central des bagages au 1 888 689-2247 (en Amérique du Nord) ou à votre bureau local d'Air Canada si vous êtes à l'extérieur de l'Amérique du Nord. Lorsque vous téléphonerez, nous vous demanderons:
    • vos nom et numéro de téléphone;
    • votre adresse domiciliaire;
    • votre numéro de vol;
    • la ou les dates auxquelles vous avez voyagé;
    • une description détaillée de l'objet perdu.

Si nous retrouvons l'objet que vous avez perdu, nous communiquerons avec vous afin que vous puissiez le récupérer. Veuillez prendre note que tout objet trouvé demeurera à l'aéroport où la perte a été signalée pendant une période de 5 jours, après quoi il sera expédié à notre Centre des objets trouvés.


J’ai perdu mon passeport

Si vous avez perdu votre passeport, vous devez en informer votre bureau des passeports ou votre consulat immédiatement.

Tout passeport trouvé dans un aéroport est remis au bureau local de l'Agence des services frontaliers du Canada ou des douanes américaines, ou à la Sûreté aéroportuaire de l'aéroport où il a été trouvé.


J’ai perdu de l’argent

L'argent trouvé par un employé d'Air Canada ou de Jazz dans un portefeuille, un sac ou un vêtement perdu est mis en lieu sûr à la billetterie d'Air Canada de l'aéroport où il a été trouvé, et un reçu est inséré dans l'objet qui contenait cet argent.

Lorsque le portefeuille, le sac ou le vêtement vous est remis, un reçu et une lettre vous expliquant comment récupérer votre argent y sont joints.


J’ai perdu mon billet

Si vous avez perdu un billet émis par Air Canada, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada. Si votre billet n'a pas été émis par Air Canada, communiquer avec l'émetteur du billet, avec le transporteur qui l'a émis ou avec votre agent de voyages.

Important: Air Canada et Jazz offrent gracieusement le service d'objets trouvés et ne peuvent être tenues responsables d'un objet manquant. Chaque fois que vous communiquez avec nous, veuillez vous assurer d'indiquer le numéro de référence qui vous a été donné par notre Bureau central des bagages.