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Bagages retardés
Air Canada et Jazz regrettent que vos bagages aient été retardés. Nous ferons de notre mieux pour que vous puissiez les récupérer le plus rapidement possible. Nous espérons que les renseignements qui suivent répondront à toutes vos questions.
Si vous avez déjà rempli un rapport d'incident et que vous avez un numéro de dossier, vous pouvez
accéder au site Web de WorldTracer Bagages retardés Si vous ne trouvez pas vos bagages enregistrés à l'arrivée, vous devez en aviser un représentant du transporteur qui a assuré votre vol d'arrivée. Ainsi, si vous avez voyagé avec Air Canada de Halifax à Montréal, puis avec United Airlines de Montréal à Washington, vous devrez communiquer avec un représentant d'United Airlines. Si vous êtes arrivé à bord d'un vol d'Air Canada ou de Jazz, il est important d'aviser un agent au comptoir des Services bagages d'Air Canada ou de Jazz du retard de vos bagages dès votre arrivée à l'aéroport (sans quoi Air Canada et Jazz se dégagent de toute responsabilité). L'agent vous demandera de fournir vos coordonnées ainsi qu'une description détaillée de votre bagage afin de préparer un rapport d'incident. On vous remettra ensuite:
Bagage manquant depuis plus de cinq jours Dans le cas peu probable où les Services bagages de l'aéroport n'arriveraient pas à retracer votre bagage retardé dans les cinq premiers jours, notre Bureau central des bagages prendra la relève et vous demandera de présenter une réclamation en remplissant une Déclaration de bagages. Vous devrez:
Réclamation des dépenses provisoires Si vous avez été autorisé à réclamer des dépenses provisoires par un agent à l'aéroport ou au centre téléphonique du Bureau central des bagages, vous pouvez demander votre remboursement en fournissant les documents suivants aux Réclamations bagages d'Air Canada (dont les coordonnées figurent ci-après) dans les 21 jours suivant votre retour de voyage:
Coordonnées des Services bagages Si vous nous envoyez un courriel, veuillez indiquer toute information pertinente dans votre message, notamment votre numéro de dossier, le nom et l'adresse des passagers, les dates de voyage ainsi que tout autre renseignement signalétique. Tous les renseignements précis sur votre bagage et son contenu que vous nous fournirez seront transmis aux agents à l'aéroport et au personnel au sol afin de les aider à retrouver votre bagage le plus tôt possible. En Amérique du Nord À l'extérieur de l'Amérique du Nord Réseau mondial (membres Star Alliance) Bagages retrouvés... ou non Lorsque nous aurons retrouvé votre bagage et que nous serons certains qu'il est parvenu à l'aéroport de destination, les dispositions nécessaires seront prises pour qu'il vous soit livré, soit par un transporteur régional avec lequel nous avons une entente, soit par FedEx. Dans le cas peu probable où nous n'arriverions pas à trouver votre bagage, un règlement final sera établi conformément à nos Tarifs, à nos Conditions générales de transport ainsi qu'aux conventions internationales applicables (comme celles de Varsovie ou de Montréal) et vous sera envoyé par Postes Canada. Assurance et limites de responsabilité en matière de bagages Nous vous conseillons de garder sur vous vos objets de valeur, vos documents importants et votre argent ou de les placer dans vos bagages de cabine. Veuillez également vous assurer que vos effets sont bien emballés et, au besoin, placés dans un étui rigide. Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages soient manipulés avec soin. Toutefois, veuillez noter que la responsabilité d'Air Canada et de Jazz pour perte, retard ou avarie de bagages est limitée conformément aux Conditions générales de transport d'Air Canada, à moins d'une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d'un supplément. Pour les voyages exclusivement au Canada, la limite de responsabilité d'Air Canada s'établit à 1500 $ CA par passager. Une réclamation pour un bagage ne peut être faite qu'au nom de un seul passager. Si le voyage international (y compris les tronçons intérieurs) est assujetti à la Convention de Varsovie, la limite de responsabilité d'Air Canada et de Jazz s'établit à environ 20 $ US (20 EUR) par kilogramme par passager, dans le cas de bagages enregistrés, et à environ 400 $ US (400 EUR) par passager dans le cas de bagages non enregistrés. Si le voyage international (y compris les tronçons intérieurs) est assujetti à la Convention de Montréal, la limite de responsabilité d'Air Canada et de Jazz s'établit à environ 1470 $ US (1200 EUR) par passager. Sous réserve des dispositions de la Convention de Montréal et de la Convention de Varsovie, lorsqu'elles sont applicables, Air Canada n'assume aucune responsabilité pour les articles périssables ou liquides, ni pour les objets de valeur ou les articles dont la perte peut causer d'importants préjudices, notamment : argent, bijoux, argenterie, titres négociables, titres de placement, ordinateurs, appareils photo, téléphones cellulaires, documents d'affaires, échantillons, peintures, antiquités, artefacts, manuscrits, médicaments sur ordonnance ou livres ou publications irremplaçables. À moins d'indication contraire, un article de valeur s'entend de tout article dont la valeur est égale à 1000 $ CA ou plus par kilogramme, ou 1 $ CA par gramme. |
