Bagages endommagés

Nous manipulons et transportons les bagages de nos clients avec soin. Cependant, si vous pensez que votre bagage enregistré a été endommagé par Air Canada, Air Canada Express ou Air Canada rouge, veuillez consulter les renseignements ci-dessous pour savoir comment nous le signaler.

Cette information s'applique également aux fauteuils roulants et aux aides à la mobilité qui sont endommagés.

Comment dois-je signaler un bagage endommagé?

À l’aéroport

Si vous êtes toujours à l'aéroport lorsque vous remarquez que votre bagage a été endommagé, veuillez aviser un agent au comptoir des Services bagages d'Air Canada ou d'Air Canada Express avant de quitter l'aéroport.

Après avoir quitté l'aéroport

Dans le cas où vous n'avez pas remarqué que votre bagage était endommagé alors que vous étiez toujours à l'aéroport, nous vous recommandons fortement d'y retourner avec vos bagages endommagés, vos billets et vos étiquettes de bagage afin de signaler les dommages. Pour de plus amples renseignements, nous vous invitons à discuter en direct avec l’un de nos représentants :

DISCUTER EN DIRECT

Vous pouvez également communiquer avec le centre téléphonique du Bureau central des bagages :

Téléphone : 1 888 689-2247, sans frais, en tout temps.

Vous trouverez des coordonnées plus précises ci-après.

Les dommages seront-ils réparés?

Il est possible que les bagages soient réparés si les dommages ont été prouvés aux Réclamations bagages d'Air Canada :

  • immédiatement après que les dommages aient été constatés ou
  • par écrit, au plus tard dans les sept jours suivant la réception des bagages (voir les coordonnées ci-dessous).

Les dommages peuvent être prouvés aux Réclamations bagages d'Air Canada, à l'intérieur des délais susmentionnés, en présentant les éléments suivants :

  • photographies du bagage avec l'étiquette de bagages qui y est jointe;
  • photographies des dommages;
  • billets et étiquettes de bagages.

Vous avez ensuite trois options :

  • Air Canada peut envoyer le bagage à un atelier de réparations autorisé;
  • vous pouvez apporter le bagage vous-même à un atelier autorisé;
  • vous pouvez faire réparer le bagage dans un atelier de votre choix. Nous vous recommandons fortement de communiquer avec les Réclamations bagages d'Air Canada (dont les coordonnées figurent ci-après) pour leur soumettre une évaluation des coûts de réparation avant de procéder à la réparation.

Le fait de ne pas signaler les dommages à un bagage dans le délai prescrit dégage Air Canada, Air Canada rouge et Air Canada Express de toute responsabilité. Air Canada, Air Canada rouge et Air Canada Express ne peuvent être tenues responsables des dommages causés aux bagages mal préparés, trop lourds ou excessivement chargés ni des dommages considérés comme de l’usure normale.

Qu'en est-il si les dommages résultent d'une inspection de l'ACSTA ou de la TSA?

Air Canada, Air Canada Express et Air Canada rouge ne peuvent être tenues responsables des dommages résultant d'une inspection de l'organisme fédéral responsable du contrôle de sûreté. Veuillez communiquer avec l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour les aéroports canadiens ou avec la Transportation Security Administration (TSA – aéroports aux États-Unis - site en anglais seulement) pour les aéroports américains si vous croyez que votre bagage a été endommagé lors d'une inspection de l'un de ces organismes.

Comment communiquer avec les Réclamations bagages d'Air Canada?

En Amérique du Nord :
Téléphone : 1 888 689-2247
sans frais en Amérique du Nord,
en tout temps.

Réclamations bagages d'Air Canada
Air Canada ZIP 1116
C.P. 8000, Succursale Aéroport
Dorval (Québec)
H4Y 1C3

Courrier électronique
Assurez-vous d'indiquer toute information pertinente dans votre message, notamment votre numéro de dossier, le nom et l'adresse des passagers, les dates de voyage ainsi que tout autre renseignement signalétique.

À l'extérieur de l'Amérique du Nord
Communiquez avec le bureau des bagages d'Air Canada le plus près de chez vous.

Réseau mondial (membres Star Alliance)
Consultez la page du réseau Star Alliance pour obtenir la liste de nos partenaires commerciaux.

En quoi consistent l'assurance et les limites de responsabilité d'Air Canada en matière de bagages?

Nous vous conseillons de garder sur vous vos objets de valeur, vos documents importants et votre argent ou de les placer dans vos bagages de cabine. Veuillez également vous assurer que vos effets sont bien emballés et, au besoin, placés dans un étui rigide.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages soient manipulés avec soin. Toutefois, veuillez noter que la responsabilité à l’égard des dommages aux bagages, de leur livraison tardive ou de leur perte est limitée conformément aux Conditions générales de transport d'Air Canada, à moins d'une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d'un supplément.

Pour les voyages exclusivement au Canada, la limite de responsabilité à l’égard des dommages aux bagages, de leur livraison tardive ou de leur perte s'établit à 1500 $ CA par passager, à moins d'une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d'un supplément. Une réclamation pour un bagage ne peut être faite qu'au nom de un seul passager.

Si le voyage international (y compris les tronçons intérieurs) est assujetti à la Convention de Varsovie, la limite de responsabilité s'établit à environ 20 $ US (20 EUR) par kilogramme par passager, dans le cas de bagages enregistrés, et à environ 400 $ US (400 EUR) par passager dans le cas de bagages non enregistrés.

Si le voyage international (y compris les tronçons intérieurs) est assujetti à la Convention de Montréal, la limite de responsabilité d'Air Canada, d’Air Canada Express et d’Air Canada rouge en ce qui concerne la destruction, la perte ou la détérioration ou le retard de livraison de bagages s'établit à 1131 Droits de Tirage Spéciaux (environ 1357 EUR, US $ 1.663) par passager, dans la plupart des cas.

Les dispositions de la Convention de Montréal ne s'appliquent pas en cas de dommage à un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité.

Sous réserve des dispositions de la Convention de Montréal et de la Convention de Varsovie, ainsi que des dispositions de ses tarifs applicables, Air Canada, Air Canada Express et Air Canada rouge peuvent refuser de transporter un bien rangé dans un bagage enregistré qui est inadéquat pour le transport, comme des objets fragiles ou des denrées périssables, et peut refuser de transporter des articles de valeur (c'est-à-dire tout article dont la valeur est égale à 1 000 $ CA ou plus par kilogramme, ou 1 $ CA par gramme).   Air Canada, Air Canada Express et Air Canada rouge peuvent refuser des réclamations fondées sur la nature des articles (p. ex. la nature périssable d'un article), ou pour la perte ou le retard d’articles emballés de manière inadéquate lorsque ces dommages, cette détérioration ou cette perte résultent d’un vice propre, d’un vice du bagage ou dans le cas d’un retard de livraison, lorsque le transporteur, ses agents et ses mandataires ont pris toutes les mesures raisonnablement requises pour éviter le dommage ou qu’il était impossible de prendre de telles mesures.