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Bagages endommagés
Si votre bagage est endommagé, veuillez en aviser un agent au comptoir des Services bagages d'Air Canada ou de Jazz avant de quitter l'aéroport. Si vous constatez des dommages mineurs à vos bagages après avoir quitté l'aéroport, ceux-ci pourraient être réparés si vous retournez à l'aéroport dans les 24 heures suivant la réception de vos bagages, ou dans les 7 jours dans le cas d'un itinéraire transfrontalier ou international. Vous devrez remettre le bagage endommagé, votre billet et votre étiquette de bagages au bagagiste à l'aéroport. Vous avez ensuite trois options:
Le fait de ne pas signaler les dommages à un bagage dans le délai prescrit dégage Air Canada et Jazz de toute responsabilité. Air Canada et Jazz ne peuvent être tenues responsables des dommages causés aux bagages mal préparés, trop lourds ou excessivement chargés ni des dommages considérés comme de l'usure normale. Dommages résultant d'une inspection de l'ACSTA ou de la TSA Air Canada ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une inspection de l'organisme fédéral responsable du contrôle de sécurité. Veuillez communiquer avec l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour les aéroports canadiens ou avec la Transportation Security Administration (TSA – aéroports aux États-Unis - site en anglais seulement) pour les aéroports américains si vous croyez que votre bagage a été endommagé lors d'une inspection de l'un de ces organismes. Coordonnées des Services bagages En Amérique du NordRéclamations bagages d'Air Canada Air Canada ZIP 1116 C.P. 8000, Succursale Aéroport Dorval (Québec) H4Y 1C3 Téléphone: 1 888 689-2247, sans frais, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Télécopieur: 514 422-2900 Télécopieur sans frais: 1 800 237-3563 Courrier électronique À l'extérieur de l'Amérique du Nord Par courrier électronique Réseau mondial (membres Star Alliance) Assurance et limites de responsabilité en matière de bagages Nous vous conseillons de garder sur vous vos objets de valeur, vos documents importants et votre argent ou de les placer dans vos bagages de cabine. Veuillez également vous assurer que vos effets sont bien emballés et, au besoin, placés dans un étui rigide. Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages soient manipulés avec soin. Toutefois, veuillez noter que la responsabilité d'Air Canada et de Jazz pour perte, retard ou avarie de bagages est limitée conformément aux Conditions générales de transport d'Air Canada, à moins d'une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d'un supplément. Pour les voyages exclusivement au Canada, la limite de responsabilité d'Air Canada s'établit à 1500 $ CA par passager. Une réclamation pour un bagage ne peut être faite qu'au nom de un seul passager. Si le voyage international (y compris les tronçons intérieurs) est assujetti à la Convention de Varsovie, la limite de responsabilité d'Air Canada et de Jazz s'établit à environ 20 $ US (20 EUR) par kilogramme par passager, dans le cas de bagages enregistrés, et à environ 400 $ US (400 EUR) par passager dans le cas de bagages non enregistrés. Si le voyage international (y compris les tronçons intérieurs) est assujetti à la Convention de Montréal, la limite de responsabilité d'Air Canada et de Jazz s'établit à environ 1663 $ US (1357 EUR) par passager. Sous réserve des dispositions de la Convention de Montréal et de la Convention de Varsovie, lorsqu'elles sont applicables, Air Canada n'assume aucune responsabilité pour les articles périssables ou liquides, ni pour les objets de valeur ou les articles dont la perte peut causer d'importants préjudices, notamment : argent, bijoux, argenterie, titres négociables, titres de placement, ordinateurs, appareils photo, téléphones cellulaires, documents d'affaires, échantillons, peintures, antiquités, artefacts, manuscrits, médicaments sur ordonnance ou livres ou publications irremplaçables. À moins d'indication contraire, un article de valeur s'entend de tout article dont la valeur est égale à 1000 $ CA ou plus par kilogramme, ou 1 $ CA par gramme. |
