Carte-cadeau Air Canada – Foire aux questions

Achat d'une carte-cadeau Air Canada

Qu'entend-on par Carte-cadeau Air Canada?

La Carte-cadeau Air Canada est une carte à valeur stockée semblable à une carte prépayée ou à un chèque-cadeau. Elle peut être utilisée pour acheter des billets d'avion ou des options de voyage pour des vols d'Air Canada, d'Air Canada Express (p. ex. Air Georgian, Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz SEC) et d'Air Canada rouge. Les Cartes-cadeaux Air Canada sont proposées en deux versions : carte en plastique ou eCarte-cadeau.

Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux Air Canada en ligne selon les montants précisés ci-dessous :

  • En dollars canadiens, les cartes-cadeaux peuvent être achetées en choisissant un montant entre 25 $ CA et 10 000 $ CA.
  • En dollars américains, les cartes-cadeaux peuvent être achetées en choisissant un montant entre 25 $ US et 2 000 $ US.

Où puis-je acheter une Carte-cadeau Air Canada?

Actuellement, vous pouvez acheter une Carte-cadeau Air Canada en ligne ou dans les bureaux de Postes Canada. Une carte-cadeau achetée auprès d'une entreprise autre qu'Air Canada ou qu'un détaillant participant peut être invalide ou avoir une valeur inférieure à celle promise par le vendeur non autorisé. Air Canada n'est pas tenue d'honorer les cartes-cadeaux invalides ou n'ayant aucune valeur.

Une Carte-cadeau Air Canada modifiée ou obtenue frauduleusement est NULLE.

Lorsque j'achète une eCarte-cadeau, de quelle manière m'est-elle expédiée?

La eCarte-cadeau Air Canada est envoyée par courrier électronique au destinataire. Ce courriel comprend un lien menant vers une page Web sécurisée qui fournit les détails au sujet de la eCarte-cadeau.

Utilisation de votre carte-cadeau Air Canada

Comment puis-je accéder à mon eCarte-cadeau?

Votre courriel relatif à la eCarte-cadeau comprend un lien menant vers une page Web sécurisée qui fournit les détails au sujet de votre eCarte-cadeau.

Où et comment puis-je utiliser ma Carte-cadeau Air Canada?

La Carte-cadeau Air Canada est facile à utiliser. Il s'agit d'entrer votre numéro de carte-cadeau et votre code de sécurité (NIP) au moment de payer par l'intermédiaire de la version canadienne ou américaine du site Web aircanada.com, ou de communiquer avec les Réservations d'Air Canada*, au 1 888 247-2262 (au Canada et aux États-Unis seulement).

Vous pouvez également utiliser votre Carte-cadeau Air Canada:
  • aux comptoirs d'Air Canada dans les aéroports canadiens,
  • aux comptoirs d’Air Canada dans certains aéroports des États-Unis, et
  • dans les agences de voyages lorsque vous achetez un billet d’avion.

* Les centres téléphoniques ne perçoivent aucuns frais de réservation lorsque vous réservez un vol en appelant les Réservations d’Air Canada.

Que puis-je acheter avec ma carte-cadeau Air Canada?

Lorsque la transaction est faite en ligne à aircanada.com, à l'aéroport, à l'agence de voyages ou en communiquant avec les Réservations d'Air Canada*, les Cartes-cadeaux Air Canada peuvent être utilisées pour acheter un billet d'avion ou pour payer des options de voyage, des frais et des services**, notamment :

  • les frais de sélection des places;
  • les frais de modification;
  • les surclassements;
  • les frais de franchise de bagages supplémentaire;
  • les frais de transport d'animaux de compagnie;
  • les frais pour service aux enfants non accompagnés.

Actuellement, la Carte-cadeau Air Canada ne peut pas être utilisée pour payer :

  • les achats à bord (p. ex. casque d’écoute, boissons, produits hors taxes);
  • les produits de la eBoutique Air Canada;
  • les billets-primes AéroplanMD ou les billets de prime-voyage;
  • les forfaits de Vacances Air CanadaMD;
  • les produits et services d’Air Canada Cargo
  • les billets achetés dans le cadre d'une réservation de groupe;
  • l'hébergement à l'hôtel, la location de voiture ou l'assurance voyage de RBC;
  • les cartes-cadeaux Air Canada;
  • les Passes de vols;
  • les frais d’adhésion au Club Feuille d'érable Air Canada.

* Les centres téléphoniques ne perçoivent aucuns frais de réservation lorsque vous réservez un vol en appelant les Réservations d'Air Canada.
** Les cartes-cadeaux Air Canada ne peuvent pas être utilisées pour payer des frais ou des surclassements au cours du processus d'enregistrement en ligne, mobile ou à une borne libre-service.

Y a-t-il un montant maximal quotidien quant aux achats de cartes-cadeaux?

Oui, au Canada, le montant maximal d'achat par personne, par jour est de 10 000 $. Aux États-Unis, le montant maximal d'achat par personne, par jour est de 9 999 $.

Comment puis-je vérifier le solde de ma Carte-cadeau Air Canada?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en ligne ou en composant le 1 855 281-1761.

Combien de Cartes-cadeaux Air Canada puis-je utiliser pour faire une transaction ou un achat?

Dans le cas de l'achat de billets, jusqu'à deux cartes-cadeaux peuvent être utilisées, pourvu que le montant total de l'achat soit entièrement couvert par les deux cartes-cadeaux.

Lorsque la réservation est déjà faite, l'achat d'une place ou d'une option de voyage peut être réglé au moyen d'un seul mode de paiement.

En cas de réservations pour plusieurs voyageurs qui utilisent plusieurs cartes-cadeaux, il est recommandé de faire des réservations distinctes. Dans ce cas, il est possible d’utiliser un maximum de deux cartes-cadeaux par passager.

De plus, il est important de savoir que vous ne pouvez pas jumeler la valeur de plusieurs cartes-cadeaux afin d'en obtenir une seule.

Puis-je donner ma Carte-cadeau Air Canada à une autre personne?

Oui. Les Cartes-cadeaux Air Canada sont entièrement transférables et devraient être considérées comme de l'argent comptant.

Ma Carte-cadeau Air Canada comporte-t-elle une date d'expiration?

Non. La Carte-cadeau Air Canada n'a pas de date d'expiration. Toutefois, elle doit être réémise si elle n'est pas utilisée pendant plus de cinq ans. Pour faire réémettre une carte qui n’a pas été utilisée pendant plus de cinq ans, veuillez contacter les Relations clientèle.

Besoin d'aide au sujet de la Carte-cadeau Air Canada?

Qu'arrive-t-il si ma Carte-cadeau Air Canada est perdue, volée ou détruite?

Les Cartes-cadeaux Air Canada sont considérées comme de l'argent comptant. Air Canada n'est pas responsable des cartes-cadeaux perdues, volées ou détruites.

Toutefois, si vous signalez une carte-cadeau perdue, volée ou détruite, celle-ci peut être remplacée par une carte-cadeau d'une valeur équivalant au solde restant, pourvu que vous présentiez une preuve d'achat ainsi que le numéro de votre carte-cadeau initiale.

Air Canada se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement d'une carte-cadeau en cas de fraude ou de malhonnêteté présumées (p. ex. plus de deux demandes de remplacement faites au même nom, avec la même carte de crédit ou en utilisant la même adresse, reçus modifiés ou cartes de crédit volées).

Qui dois-je appeler si j'ai un problème lié à ma carte-cadeau?

En cas de problème lié à votre carte-cadeau, veuillez communiquer avec notre Centre de services des cartes-cadeaux au 1 855 281-1761.

Puis-je obtenir un remboursement si ma Carte-cadeau Air Canada comporte une valeur résiduelle?

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent comptant, un chèque ou un crédit. La valeur résiduelle d'une carte-cadeau n'expire jamais et elle peut être utilisée pour l'achat de billets d'Air Canada pour un voyage futur.

** Nota : Certaines circonstances exceptionnelles pourraient justifier un échange contre de l'argent comptant, lorsque la loi l'exige. Ces demandes doivent être faites en remplissant le formulaire d’assistance à la clientèle, qui se trouve à aircanada.com/cartecadeau.

Puis-je obtenir le remboursement d'un achat fait au moyen d'une Carte-cadeau Air Canada?

Les conditions générales sont déterminées par les règles qui s'appliquent au tarif, ou à l'option de voyage achetée.

Si vous avez acheté un billet ou une option de voyage remboursables, la portion payée avec la carte-cadeau sera versée sur votre carte-cadeau initiale. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver votre carte-cadeau jusqu'à ce que soient terminés tous les voyages dont les billets ont été achetés au moyen de votre carte-cadeau.

Si une Carte-cadeau Air Canada n'a plus de valeur à la suite de son utilisation, devrait-elle être jetée, ou conservée en vue d'y ajouter un montant d'argent?

Il n'est pas possible d'ajouter un montant d'argent à une Carte-cadeau Air Canada. Une fois que le montant total de la carte-cadeau a été utilisé et qu'il n'y aucun autre voyage associé à la carte-cadeau, elle peut être jetée, car elle n'est plus valide.

Nous vous recommandons de conserver votre carte-cadeau jusqu'à ce que soient terminés tous les voyages dont les billets ont été achetés au moyen de votre carte-cadeau.

Y a-t-il des frais de gestion, de chargement ou d'inactivité qui s'appliquent aux Cartes-cadeaux Air Canada?

Non. Aucuns frais de gestion, de chargement ou d'inactivité ne s'appliquent aux Cartes-cadeaux Air Canada.