Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes relatives aux remboursements.

Mon billet

Pendant combien de temps mon billet est-il valide?

La majorité des billets sont valides un an à partir de la date d’émission originelle. Veuillez vérifier la validité de votre billet auprès de votre agent de voyages ou d’une billetterie d’Air Canada.

Puis-je donner mon billet à une autre personne?

Les billets sont incessibles et peuvent être utilisés uniquement par la personne dont le nom est indiqué sur le billet.

Mon billet est-il remboursable?

Vous devriez toujours savoir, au moment de l’achat, si votre billet est remboursable et dans quelles conditions. De nombreux billets (p. ex. plusieurs billets achetés à des tarifs promotionnels ou dans le cadre de soldes de places) ne sont pas remboursables, tandis que d’autres sont assortis de pénalités, ce qui limite leur valeur remboursable. Dans la plupart des cas, les expressions «non remboursable» «non remb.», «non-refundable» ou «non-ref.» sont clairement imprimées sur le billet et le reçu de billet.

Dans le cas d’un billet remboursable, seulement la portion inutilisée du billet peut faire l’objet d’un remboursement.

Mon remboursement

Comment puis-je obtenir un remboursement pour la portion inutilisée de mon billet?

Il est important de toujours adresser les demandes de remboursement au point de vente:

• L’agence de voyages émettrice s’occupera du remboursement des billets papier ou électroniques.
• Si le billet a été acheté en ligne à aircanada.com, vous pouvez annuler votre réservation en ligne et obtenir un remboursement, s'il y a lieu.
• Les agents d’Air Canada aux billetteries aéroportuaires et agences de ville peuvent aussi traiter les remboursements.

Si vous n'avez pas entamé votre voyage, veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou avec les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262.

Vous pouvez envoyer votre demande accompagnée de l'original de tout billet papier ou itinéraire-reçu électronique inutilisé remboursable de deux façons:

Comment sont traités les remboursements?

• Les remboursements sont portés au mode de paiement initial.
• Les remboursements nécessitent un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Pour les vols internationaux, des frais d'annulation peuvent s'appliquer suivant le tarif.
• Les options de voyage personnalisées, notamment la présélection des places, l'accès aux salons Feuille d'érable, les bons Café en vol et le service d’assistance J’y serai, ne sont pas remboursables, mais peuvent être utilisées à bord d’un autre vol, sous réserve des disponibilités.

Comment puis-je obtenir des renseignements sur l’état d’une demande de remboursement de billet d’avion?

Les coordonnées suivantes servent uniquement à obtenir des renseignements sur une demande existante de remboursement de billet d’avion:

• Numéro de téléphone: (204) 941-2851,
• Numéro de télécopieur: (204) 941-2789 ou
• Adresse courriel: remboursement@aircanada.ca.

Précisez dans votre demande le numéro du billet à 13 chiffres (commençant par 014) et votre adresse postale de retour.

• Veuillez noter votre numéro de réservation. Vous devrez le fournir lorsque vous communiquerez avec les Réservations d'Air Canada pour réserver un autre vol en utilisant la valeur de votre billet inutilisé. Veuillez noter que les tarifs proposés en ligne ne sont pas nécessairement offerts par les Réservations d'Air Canada.
• Votre billet inutilisé peut servir à l’achat d’un billet pour un vol avec Air Canada ou Jazz.
• Si votre billet est entièrement inutilisé, la date du voyage aller doit se situer dans les 12 mois suivant la date d'émission du billet initial.
• Si votre billet est partiellement utilisé, votre voyage doit se terminer dans l'année suivant la date d'utilisation de la première portion.
• Un seul billet inutilisé peut servir à l’achat d’un billet.
• Les billets sont incessibles: toute somme excédentaire doit être utilisée par le passager ayant effectué la réservation initiale.
• Après la réservation d'un nouveau vol, toute somme excédentaire non utilisée sera perdue.
• Les options de voyage personnalisées, notamment la présélection des places, l'accès aux salons Feuille d'érable, les bons Café en vol et le service d’assistance J’y serai peuvent être utilisées à bord d’un autre vol, sous réserve des disponibilités.

Contacter Air Canada

Où puis-je faire parvenir un commentaire ou une plainte sur un voyage antérieur?

Veuillez nous envoyer un courriel si vous désirez nous faire part de vos commentaires ou formuler une plainte sur un voyage antérieur.

Par quels autres moyens puis-je contacter Air Canada concernant d’autres questions relatives à mes voyages?

Veuillez consulter la page d’Aide à la clientèle pour les coordonnées des divers services d’assistance offerts par Air Canada.