Pour savoir quels sont les articles que vous pouvez apporter à bord et les dimensions maximales des bagages, consultez la page sur les bagages de cabine, ce qui vous aidera à bien faire vos bagages.

Voulez-vous en savoir plus sur les dimensions maximales et le poids limite des bagages que vous prévoyez enregistrer au comptoir? Visitez notre page sur les bagages enregistrés pour obtenir le détail sur les restrictions et règlements importants.

Si vous avez une question concernant un voyage avec des articles spéciaux ou hors format, vous trouverez sans doute une réponse dans les pages sur l'équipement de sport, l'équipement de chasse, les instruments de musique ou les bagages enregistrés additionnels.

Pour obtenir de l'information utile sur les types et les quantités de liquides et gels permis à bord, consultez le Rappel aux voyageurs (document PDF, 267 KB) que vous trouverez à la section Amélioration à la sûreté de la page sur les bagages de cabine, ou visitez le site de l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA).

Si vous voyagez avec de très jeunes enfants, le lait maternisé, le lait maternel, le jus et les aliments pour bébé (dans des petits contenants) que vous devez apporter à bord seront réfrigérés sans frais. Nous avons également d'autres conseils pratiques sur les voyages avec de jeunes enfants.

Si vous devez apporter vos médicaments, vous devez toujours les mettre dans votre bagage de cabine. Les médicaments thermosensibles seront réfrigérés à bord sans frais. N'oubliez pas que tous les médicaments sur ordonnance doivent être marqués d'une étiquette indiquant clairement le nom du patient, le médicament et le nom de la clinique ou de la pharmacie l'ayant délivré.

Les réservations effectuées à aircanada.com peuvent être modifiées en ligne jusqu'à deux heures avant le départ. Voici comment :

• Sélectionnez l'onglet Gérer mes réservations à aircanada.com.
  • Ouvrez une session et accédez aux réservations de votre compte au moyen de votre numéro Aéroplan et de votre mot de passe, puis sélectionnez la réservation que vous désirez modifier;
  ou
  • Accédez à une réservation unique de places au moyen du numéro de réservation et du nom de famille du passager. Afin de pouvoir effectuer les modifications, vous devrez entrer le numéro de la carte de crédit utilisée pour la réservation. Les renseignements sur la carte de crédit ne seront utilisés qu'à des fins de confirmation d'identité.
• Si votre réservation est admissible* à une modification en ligne, l'option de modification s'affichera dans le coin supérieur droit de la page.
• Toutes les différences tarifaires et tous les frais de modification applicables sont bien précisés avant que vous confirmiez les nouveaux renseignements de vol.
• Le cas échéant, tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
• Un courriel de confirmation des modifications sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez inscrite.

*Les réservations suivantes ne peuvent être modifiées en ligne:

• une réservation pour laquelle vous devez ajouter, retirer ou remplacer un ou plusieurs passagers. Communiquer avec les Réservations d'Air Canada.
• la portion restante d'une réservation, si un ou plusieurs segments de l'itinéraire ont déjà été parcourus. Communiquer avec les Réservations d'Air Canada.
• Une réservation faite auprès des Vacances Air Canada. Contactez les Vacances Air Canada directement.
• Une réservation faite auprès d'une agence de voyages. Contactez votre agent de voyages directement.

Nota: Si vous détenez un billet non remboursable et que vous choisissez un tarif inférieur, la différence de prix ne sera pas remboursée.


Dans les 24 heures suivant l'achat, toute réservation faite à aircanada.com peut être annulée en ligne et être entièrement remboursée.

Après 24 heures, vous pouvez annuler votre réservation en ligne, selon les conditions suivantes :

• La réservation initiale a été effectuée à aircanada.com;
• Tous les segments de vol peuvent être annulés;

Vous devriez toujours savoir, au moment de l'achat, si votre billet est remboursable et dans quelles conditions. De nombreux billets (par exemple des billets achetés dans le cadre de promotions ou de soldes) ne sont pas remboursables, alors que d'autres peuvent faire l'objet de frais d'annulation, ce qui limite le montant remboursable. Dans la plupart des cas, les expressions « non remboursable » ou « non remb. » (« non-refundable » ou « non-ref. ») sont clairement imprimées sur le billet et le reçu de billet.

Dans le cas d'un billet remboursable, seule la portion inutilisée du billet est remboursable.

Voyez comment annuler une réservation en ligne, demander un remboursement (s'il y a lieu) et se servir d'un bon de transport non utilisé pour l'achat d'un nouveau billet.

Vous pouvez sélectionner une place ou modifier votre sélection en ligne si:

• Vous avez fait votre réservation à aircanada.com
• Vous voyagez sur un vol assuré par Air Canada ou Jazz. Si vous voyagez sur un vol à code multiple ou un vol assuré par un autre transporteur, veuillez contacter le transporteur directement.

Si vous n'êtes pas admissible à la sélection ou modification de place en ligne, veuillez contacter les Réservations d'Air Canada, ou faites votre choix lors de votre enregistrement.

Vous pouvez choisir votre place de plusieurs façons:

• Pendant le processus de réservation, immédiatement après votre achat en ligne.
• À tout moment jusqu'à deux heures avant le départ. Pour ce faire, vous devrez récupérer votre réservation à la page Gérer mes réservations selon l'une des façons suivantes:
  • Ouvrez une session et accédez aux réservations de votre compte au moyen de votre numéro Aéroplan et de votre mot de passe, ou
  • Accédez à une réservation unique de places au moyen du numéro de réservation et du nom de famille du passager. Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, vous devrez entrer le numéro de la carte de crédit utilisée lors de la réservation avant de pouvoir sélectionner votre place.
  • Cliquez ensuite sur Sélectionner une place, puis suivez les étapes simples pour choisir votre place ou modifier votre sélection.
• Dans les 24 heures précédant votre départ lorsque vous vous enregistrez en ligne ou à l'aide d'une borne libre-service à l'aéroport.

Veuillez noter que vous pourrez modifier votre sélection de siège à tout moment jusqu’à 2 heures avant le départ de votre vol et ce, sans frais additionnels.

Tarif TANGO

Si vous avez acheté un billet au tarif Tango, vous devrez payer des frais pour choisir votre place à l'avance. Si vous préférez ne pas payer pour choisir votre place à l'avance, vous pouvez tout de même choisir une place parmi les places restantes dans les 24 heures avant votre vol lorsque vous vous enregistrez en ligne ou à une borne libre-service à l'aéroport.

Si vous avez des observations ou des plaintes précises, la meilleure façon de procéder est d'envoyer un message électronique ou une lettre à nos Relations clientèle.

Il est vrai que certains clients veulent envoyer leur lettre directement au président. Cependant, le personnel des Relations clientèle est le mieux placé pour veiller à ce que vos commentaires soient acheminés aux personnes intéressées et communiqués au service ou au groupe approprié.

Lorsque vous nous écrivez, assurez-vous de donner le plus de renseignements possible, y compris tout document que vous avez en main. Ainsi, nous serons en mesure d'examiner attentivement vos observations ou plaintes. Soyez assuré que nous donnerons une réponse précise à la question que vous avez soulevée. Vous pouvez compter avoir de nos nouvelles dans les 30 jours.