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Voir les réponses aux 5 questions les plus fréquemment posées

Combien de bagages puis-je apporter, et ai-je le droit d'apporter des liquides et des médicaments à bord?
Pour savoir quels articles vous pouvez apporter à bord et les dimensions maximales des bagages, consultez la page sur les bagages de cabine, ce qui vous aidera à bien faire vos bagages.

Si vous prévoyez enregistrer des bagages au comptoir, notre page sur les bagages enregistrés vous donne de plus amples renseignements sur les dimensions et les poids maximaux autorisés ainsi que sur les restrictions et les règlements en vigueur.

Vous avez une question sur un article spécial ou hors format? Vous trouverez sans doute une réponse dans les pages sur l'équipement de sport, l'équipement de chasse, les instruments de musique ou les bagages enregistrés additionnels.

Liquides et médicaments
Si vous entreprenez un voyage avec de jeunes enfants, vous pouvez apporter à bord du lait maternisé, du lait maternel, du jus et des aliments pour bébé (dans de petits contenants).

Placez toujours vos médicaments dans vos bagages de cabine. Tous les médicaments sur ordonnance doivent être marqués d'une étiquette indiquant clairement le nom du patient, le médicament et le nom de la clinique ou de la pharmacie l'ayant délivré.

Comme la présence d'appareils de réfrigération n'est pas garantie à bord de tous les appareils, les membres de l'équipage ne sont pas en mesure de s'occuper d'articles qui doivent être gardés au froid. Veuillez donc apporter les articles que vous désirez garder au froid dans une petite glacière, afin de les conserver à la température voulue. Selon les disponibilités, de la glace supplémentaire peut être fournie, au besoin.

Pour obtenir de l'information utile sur les types et les quantités de liquides et gels permis à bord, consultez le Rappel aux voyageurs (document PDF, 267 KB), ou visitez le site de l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA).

Comment puis-je modifier ma réservation en ligne? Qu'arrive-t-il si je dois annuler? Mon billet est-il remboursable?
Modifications:
Les réservations effectuées à aircanada.com peuvent être modifiées en ligne jusqu'à deux heures avant le départ. Voici comment :
  • Sélectionnez l'onglet Gérer mes réservations à aircanada.com.
    • Ouvrez une session et accédez aux réservations de votre compte au moyen de votre numéro Aéroplan et de votre mot de passe, puis sélectionnez la réservation que vous désirez modifier;
    • ou
    • Accédez à une réservation unique de places au moyen du numéro de réservation et du nom de famille du passager. Afin de pouvoir effectuer les modifications, vous devrez entrer le numéro de la carte de crédit utilisée pour la réservation. Les renseignements sur la carte de crédit ne seront utilisés qu'à des fins de confirmation d'identité.
  • Si votre réservation est admissible* à une modification en ligne, l'option de modification s'affichera dans le coin supérieur droit de la page.
  • Toutes les différences tarifaires et tous les frais de modification applicables sont bien précisés avant que vous confirmiez les nouveaux renseignements de vol.
  • Le cas échéant, tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • Un courriel de confirmation des modifications sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez inscrite.
*Les réservations suivantes ne peuvent être modifiées en ligne:
  • une réservation pour laquelle vous devez ajouter, retirer ou remplacer un ou plusieurs passagers. Communiquer avec les Réservations d'Air Canada.
  • la portion restante d'une réservation, si un ou plusieurs segments de l'itinéraire ont déjà été parcourus. Communiquer avec les Réservations d'Air Canada.
  • Une réservation faite auprès des Vacances Air Canada. Contactez les Vacances Air Canada directement.
  • Une réservation faite auprès d'une agence de voyages. Contactez votre agent de voyages directement.
Nota: Si vous détenez un billet non remboursable et que vous choisissez un tarif inférieur, la différence de prix ne sera pas remboursée.


Annulations:
Dans les 24 heures suivant l'achat, toute réservation faite à aircanada.com peut être annulée en ligne et être entièrement remboursée.

Après 24 heures, vous pouvez annuler votre réservation en ligne, selon les conditions suivantes :
  • La réservation initiale a été effectuée à aircanada.com;
  • Tous les segments de vol peuvent être annulés;

Vous devriez toujours savoir, au moment de l'achat, si votre billet est remboursable et dans quelles conditions. De nombreux billets (par exemple des billets achetés dans le cadre de promotions ou de soldes) ne sont pas remboursables, alors que d'autres peuvent faire l'objet de frais d'annulation, ce qui limite le montant remboursable. Dans la plupart des cas, les expressions « non remboursable » ou « non remb. » (« non-refundable » ou « non-ref. ») sont clairement imprimées sur le billet et le reçu de billet.

Dans le cas d'un billet remboursable, seule la portion inutilisée du billet est remboursable.

Voyez comment annuler une réservation en ligne, demander un remboursement (s'il y a lieu) et se servir d'un bon de transport non utilisé pour l'achat d'un nouveau billet.

À quel moment puis-je sélectionner une place ou modifier ma sélection en ligne? Comment dois-je procéder?
Vous pouvez sélectionner ou modifier votre place en ligne si :
  • vous avez fait votre réservation à aircanada.com;
  • et vous voyagez à bord :
    • d'un vol exploité par Air Canada*;
    • d'un vol d'Air Canada Express* exploité par Jazz, Sky Regional, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services.
Il y a trois façons de sélectionner votre place :
  • Au moment de la réservation à aircanada.com, immédiatement après avoir effectué votre achat en ligne.
  • À tout moment jusqu'à deux heures avant le départ, vous pouvez récupérer votre réservation en ligne et sélectionner votre place.
  • Dans les 24 heures précédant votre vol lorsque vous vous enregistrez en ligne ou à une borne libre-service à l'aéroport.

Veuillez prendre note qu'il est possible de changer votre sélection de place sans frais jusqu'à deux heures avant le départ de votre vol.

Pour sélectionner votre place si vous n'avez pas réservé votre vol à aircanada.com :
Si vous avez acheté un billet au tarif Tango :
  • Vous devez payer des frais pour sélectionner vos places à l'avance.
    • Si vous choisissez de ne pas payer pour sélectionner votre place à l'avance, vous pouvez tout de même sélectionner une place à partir des places restantes dans les 24 heures précédant le départ de votre vol lorsque vous vous enregistrez en ligne ou à la borne libre-service d'un aéroport.

*Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple ou d'un vol assuré par un autre transporteur, veuillez communiquer directement avec le transporteur exploitant.

Comment puis-je gérer mes préférences en matière de courriels?
Voici comment vous pouvez le faire :
  • Allez à la page Offres par courriel.
    • Le lien figure également sur notre page d'accueil. Recherchez l'icône de l'enveloppe blanche.
  • À la page Offres par courriel, entrez l'adresse électronique à laquelle vous recevez actuellement les courriels d'Air Canada, puis cliquez sur ALLER.
  • Pour votre protection, un courriel vous sera envoyé vous demandant de confirmer que vous souhaitez modifier vos préférences en matière de courriels.
  • Suivez les instructions dans le courriel pour :
    • vous abonner à de nouveaux services de courriel;
    • supprimer votre abonnement à tout courriel que vous ne souhaitez plus recevoir;
    • mettre à jour vos renseignements personnels.

Quelles que soient les modifications que vous décidiez d'apporter à la page des offres par courriel, n'oubliez pas de toujours cliquer sur le bouton rouge SAUVEGARDER lorsque vous avez terminé. Ainsi, vous serez certain que vos modifications ont été sauvegardées.

Le lien Désabonnement fourni au bas de tous les courriels vous permet également de supprimer votre abonnement en tout temps.

J'ai des commentaires à l'intention d'Air Canada. À qui dois-je les adresser?
Si vous avez des observations ou des plaintes précises, la meilleure façon de procéder est d'envoyer un message électronique ou une lettre à nos Relations clientèle.

Il est vrai que certains clients veulent envoyer leur lettre directement au président. Cependant, le personnel des Relations clientèle est le mieux placé pour veiller à ce que vos commentaires soient acheminés aux personnes intéressées et communiqués au service ou au groupe approprié.

Lorsque vous nous écrivez, assurez-vous de donner le plus de renseignements possible, y compris tout document que vous avez en main. Ainsi, nous serons en mesure d'examiner attentivement vos observations ou plaintes. Soyez assuré que nous donnerons une réponse précise à la question que vous avez soulevée. Vous pouvez compter avoir de nos nouvelles dans les 30 jours.

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Voyez ce que vous pouvez faire lorsqu'un vol est retardé ou annulé.

Services sur les bagages

Information sur les bagages
(Sur les restrictions de bagages, les bagages de cabine et de soute, etc.)

Vos bagages ont été retardés ou endommagés?
Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation entraîne. Voyez comment signaler des bagages retardés ou endommagés et en faire le suivi.

Êtes-vous à la recherche d'un objet perdu?
Notre page Objets trouvés vous offre des renseignements utiles ainsi qu'un lien vers notre formulaire en ligne Objets trouvés.

Pour toute autre demande ou plainte concernant des bagages

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Voyages à venir
Si la réservation a été effectuée à aircanada.com, accédez-y en ligne pour obtenir une copie de votre billet ou votre reçu. Si la réservation a été effectuée par une agence de voyages, communiquez avec votre agent. Pour tout autre type de réservation, communiquez avec les Réservations d'Air Canada.

Voyages antérieurs
Pour obtenir une copie d'un billet ou d'un reçu ou l'explication d'un montant porté à une carte de crédit:

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Si la réservation a été effectuée à aircanada.com, annulez votre réservation en ligne. Vous obtiendrez un remboursement, le cas échéant.

Si la réservation a été effectuée par une agence, communiquez avec votre agent de voyages ou avec les Réservations d'Air Canada

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