eSurclassements – Conditions générales

Admissibilité aux eSurclassements

  • Les demandes eSurclassements sont valides à bord des vols admissibles d'Air Canada et d'Air Canada Express qui proposent une cabine Classe affaires, quand un billet est émis dans une classe de réservation admissible déjà payée.
  • Le calcul des crédits eSurclassements est fondé sur un aller simple du point d'origine au point de destination pour une réservation unique, incluant les correspondances. Différentes demandes de surclassement devront être faites pour les itinéraires achetés en plusieurs réservations.
  • Les surclassements dépendent des disponibilités, selon le nombre de surclassements permis par vol.
  • Les crédits eSurclassements sont supprimés du compte du membre dès que la demande est effectuée. Si le surclassement n'est pas effectué, les crédits sont retournés au compte du membre. Dans le cas d'itinéraires associés à des correspondances et pour lesquels seuls certains vols ont reçu une confirmation de surclassement, les membres pourraient avoir droit à un remboursement. Le cas échéant, la portion des crédits reliés aux segments non surclassés sera retournée au compte du membre.
  • Les surclassements ne peuvent être utilisés avec les billets-primes, les passes promotionnelles ou les tarifs réduits pour l’industrie du transport aérien, à moins d'indication contraire.
  • Les crédits eSurclassements sont incessibles.

Suppléments eSurclassements

Si un Supplément eSurclassements s'applique à votre réservation, vous serez invité à fournir les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Les Suppléments eSurclassements ne sont pas remboursables; ils sont facturés en dollars canadiens ($ CA) et incluent toutes les taxes applicables. La banque émettrice de votre carte de crédit peut exiger des frais de transaction en devises au moment de la facturation. Nota : Des frais seront imputés à votre carte de crédit uniquement si vous obtenez un surclassement en Classe affaires. Vous recevrez alors un reçu par courrier électronique.

Règles tarifaires

Même si vous êtes assis en Classe affaires après confirmation de votre surclassement, votre réservation sera sujette aux règles tarifaires et aux restrictions de la classe de réservation que vous avez achetée initialement. Ces règles comprennent, entre autres, l'accumulation de milles, les frais de modification et d'annulation, l'accès aux salons aéroportuaires et à la franchise de bagages.

Annuler les demandes de surclassement

  • Les demandes de surclassement en liste d'attente peuvent être annulées à tout moment avant le départ d'un vol.
  • Il est impossible d'annuler en ligne les surclassements confirmés. Pour de l'assistance concernant un surclassement confirmé, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada ou voir un agent d'Air Canada à l'aéroport. Si vous choisissez d'annuler votre surclassement et que la classe économique initiale que vous aviez réservée n'est plus disponible, vous aurez peut-être à payer la différence tarifaire applicable.
  • Dans le cas où des surclassements de courtoisie sont donnés à l’aéroport au moment du départ en raison d'opérations irrégulières, les clients avec une demande de eSurclassement demandée à l’avance sur leur réservation ne seront pas admissibles pour les remboursements de crédits eSurclassements.
  • Les membres qui voyagent au moyen d’une Passe de vols Latitude peuvent annuler leur eSurclassement confirmé, sous réserve des conditions générales de la Passe de vols.

Anomalies dans le compte

Veuillez noter qu’il y a un délai de traitement minimal de trois jours. Si une anomalie survient dans votre compte eSurclassement, veuillez nous accorder un minimum de 96 heures à partir de l'heure de départ de votre vol avant de communiquer avec Air Canada. Nous sommes dans l’impossibilité de traiter les demandes faites au cours de cette période.

Besoins et services spéciaux

Les clients dont le voyage inclut des dispositions pour certains besoins ou services spéciaux n'auront peut-être pas accès à certaines cabines en Classe affaires, et doivent donc communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour obtenir de l'information concernant de possibles surclassements.

Les besoins ou les services spéciaux pour lesquels il existe une restriction dans la cabine Classe affaires comprennent notamment :
  • Voyage avec un accompagnateur : Les passagers qui ne sont pas autonomes et qui sont aux prises avec une déficience physique majeure (paraplégique ou quadriplégique) faisant en sorte qu’ils ont besoin de l’aide d’un accompagnateur pour s'asseoir à leur place ou la quitter ne peuvent généralement pas voyager dans notre cabine Classe affaires internationale équipée de fauteuils-lits entièrement inclinables. Exceptionnellement, le service MEDA d’Air Canada peut accorder une autorisation, au cas par cas, s’il détermine, grâce aux pièces justificatives fournies, que l’accompagnateur est physiquement apte à assumer l'entière responsabilité du passager non autonome en le transportant pour entrer dans la zone individuelle où se trouve sa place et en sortir.
  • Place supplémentaire: Il se peut qu'il ne soit pas toujours possible d'offrir une place supplémentaire en Classe affaires à un passager qui a besoin de plus d'espace en raison d'une déficience, notamment l'obésité.
  • Voyage avec un enfant ou un bébé: les dispositifs de retenue pour enfant ne sont pas acceptés en Classe affaires internationale.
  • Voyage avec un animal de compagnie : Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés en Classe affaires internationale en raison de la configuration de la cabine.

    Veuillez noter que les passagers voyageant avec un animal de service comme un chien-guide, peuvent prendre place dans la cabine Classe affaires internationale, pourvu que l'animal reste sous le tabouret ou sous le siège pendant tout le voyage.
  • Voyage avec un appareil Medipak: les passagers souffrant de troubles respiratoires qui ont besoin d'un appareil Medipak doivent prendre place dans la dernière rangée de la cabine en Classe affaires. Si aucune place de ce type n'est libre, veuillez vous adresser à un agent d'Air Canada à l'aéroport dès l'enregistrement.
  • Allergies : Il pourrait ne pas être possible de répondre aux besoins des passagers souffrant d'allergies sévères en cabine Classe affaires. Par exemple, votre surclassement pourrait être refusé si :
    • vous souffrez d'une grave allergie aux chats et qu'il y a déjà un passager voyageant avec un chat comme bagage de cabine en Classe affaires; ou
    • si vous voyagez avec un chat comme bagage de cabine, alors qu'il y a déjà un passager souffrant d'une allergie sévère aux chats en Classe affaires.

Crédits eSurclassements et montants proportionnels requis

Air Canada se réserve le droit d’augmenter ou de diminuer le nombre de crédits eSurclassements ou le montant du supplément requis pour un surclassement, mais s’efforcera de ne pas pénaliser les clients, en pareilles circonstances, sous réserve de certaines limites du système.

Aéroports

Les demandes de surclassement pour les vols au départ de certains aéroports doivent être effectuées au moins 12 heures avant le départ, au moyen de cet outil en ligne, ou en communiquant avec les Réservations d'Air Canada. Elles ne peuvent être effectuées à l'aéroport ni par l'enregistrement en ligne.

Service de repas

Dans le cas d'une mise en attente à l'aéroport pour une demande de surclassement à bord d'un vol en Amérique du Nord, nous ferons de notre mieux pour vous offrir le service de repas de la Classe affaires, le cas échéant, mais nous ne pouvons pas vous donner de garantie à cet effet.

Règles supplémentaires

  • Les crédits eSurclassements ne peuvent être échangés contre de l’argent comptant ni contre d’autres considérations, et ne peuvent être ni échangés ni vendus.
  • Air Canada annulera tout crédit eSurclassements ayant été échangé ou vendu. Air Canada se réserve le droit d'annuler les privilèges associés au programme Air Canada Altitude dans le cas des membres qui vendent ou échangent leurs crédits eSurclassements, ou qui, à plusieurs reprises, ont failli à l'obligation de paiement associée à leurs Suppléments eSurclassements.
  • Les crédits eSurclassements appartiennent à Air Canada.
  • Air Canada se réserve le droit, sans préavis, a) de modifier les conditions générales relatives à l’utilisation des crédits eSurclassements et de Suppléments eSurclassements, b) d'ajouter, de modifier ou de supprimer les classes de réservation admissibles, et c) d'annuler n'importe quelle demande de surclassement qui contrevient aux conditions générales énumérées ici.
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