Comment demander un surclassement

Vous pouvez utiliser vos crédits eSurclassements afin de demander un surclassement à bord de tout vol exploité par Air Canada ou Jazz, lorsque l'appareil comprend une cabine Affaires, à condition qu'un billet ait été émis pour votre réservation. Afin de procéder à un surclassement, vous devrez également vous assurer que votre numéro Aéroplan est entré à titre de numéro de voyageur assidu dans votre dossier de réservation.

Vous pouvez demander un surclassement pour l'ensemble d'un itinéraire aller simple, ou appliquer le surclassement à certains segments de vol seulement.

Ce que vous devez faire

Pour demander un surclassement, il suffit de suivre l'une de ces directives:

• accédez à votre compte eSurclassements;
• communiquez avec les Réservations d'Air Canada ou avec votre agent de voyages.

Assurez-vous simplement de faire la demande à l'intérieur de la période de réservation qui s'applique.

Les tableaux ci-dessous indiquent la période de réservation applicable, selon votre destination, la classe tarifaire achetée et le statut Air Canada Altitude admissible.

** Depuis le 16 octobre 2012, les classes de réservation K, L et T sont vendues sous l'option tarifaire Tango sur les marchés internationaux, et ne sont donc plus admissibles à l’utilisation des eSurclassements sur ces marchés. Ces classes de réservations continuent cependant à être admissibles à l’utilisation des eSurclassements pour les vols au Canada ou entre le Canada et les États-Unis, les Antilles et le Mexique.

Dès que vous demandez votre surclassement, les crédits eSurclassements nécessaires sont retirés de votre compte. Veuillez noter ce qui suit:

• vos crédits eSurclassements ne doivent pas avoir expiré avant la date du vol pour lequel vous souhaitez obtenir un surclassement,
• les crédits avec la date d'expiration la plus rapprochée seront toujours retirés de votre compte en premier.

Si, en fin de compte, vous ne voyagez pas dans la cabine Affaires, ou si vous avez un surclassement pour une partie de votre itinéraire seulement, il est possible qu’un remboursement devra être apporté à votre compte. Si cela est le cas, une portion ou l'ensemble des crédits eSurclassements seront  portés de nouveau à votre compte après que vous ayez complété votre voyage.

Apprenez comment sont calculés les crédits eSurclassements.

Si des places réservées aux surclassements sont disponibles dans la cabine Affaires, votre surclassement sera confirmé lorsque vous ferez votre demande. Autrement, vous êtes inscrit sur une liste d'attente. Si vous ne recevez pas de confirmation de surclassement par courrier électronique pour le ou les vols inscrits sur la liste d'attente avant l'enregistrement, votre demande sera automatiquement transférée sur la liste d'attente de l'aéroport.

Vous pouvez aussi demander un surclassement:

• lorsque vous vous enregistrez en ligne, par l'intermédiaire de votre appareil mobile ou de la borne libre-service de l'aéroport (à condition que votre réservation ne comprenne que vous);
• auprès d'un agent à l'aéroport;
• la porte d'embarquement le jour du voyage.

Veuillez noter que si vous demandez un surclassement à l'enregistrement ou auprès d'un agent à l'aéroport, vous serez placé sur la liste d'attente à l'aéroport et celle-ci est traitée au moment du départ.

Réservations comprenant plus de deux passagers

Si votre réservation comprend plus de deux passagers, nous vous recommandons fortement de faire votre demande de surclassement avant le jour de votre voyage ou, au plus tard, pendant l'enregistrement auprès d'un agent à l'aéroport. Bien que nous mettions tout en œuvre pour honorer vos demandes de surclassement faites à la porte d'embarquement lorsque vos réservations le permettent, il se peut que nous ne puissions pas toujours accéder à votre demande.

Voyage au moyen de crédits eSurclassements d'un autre membre

Actuellement, un seul membre par réservation peut obtenir un surclassement. Par exemple, si un membre Altitude Super Élite 100 et un membre Altitude Prestige 25 voyagent ensemble et figurent dans le même dossier de réservation, un surclassement ne peut être obtenu par le membre Super Élite 100 pour le vol de départ et par le membre Prestige 25 pour le vol de retour.

Accumulation de milles ou de points

Si vous utilisez des crédits eSurclassements sur votre réservation, vous devrez utiliser votre numéro Aéroplan comme numéro de voyageur assidu. Si vous préférez accumuler des milles ou des points avec un autre programme, votre demande eSurclassement devra être annulée.

Vols à code multiple

Si vous voyagez sur un vol à code multiple exploité par Air Canada (p. ex. un vol commercialisé par United mais exploité par Air Canada) vous pouvez seulement demander un surclassement en vous adressant à un agent d'Air Canada à l'aéroport*, ou à la porte d'embarquement le jour de votre départ. Veuillez noter que certains aéroports sont exclus; veuillez lire les informations relatives aux vols à code multiple dans la section "Exceptions - aéroports" ci-dessous.

Exceptions – aéroports exclus

Dans le cas des vols au départ des aéroports énumérés ci-dessous:

• Vous devrez effectuer votre demande d'eSurclassements:
  • au moins 12 heures avant le départ;
  • en accédant à votre compte eSurclassements, ou en communiquant avec les Réservations d'Air Canada ou avec votre agent de voyages.
• Vous ne pourrez pas faire une demande d'eSurclassements en personne.
• Les eSurclassements ne seront pas autorisés à l'aéroport pour des demandes mises en attente précédemment.
• Vous ne pourrez pas demander un surclassement si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple exploité par Air Canada (p. ex. un vol commercialisé par United mais exploité par Air Canada).

Comment annuler un surclassement

Si votre demande de surclassement est en liste d'attente:

• Vous pouvez annuler votre surclassement en accédant à votre compte eSurclassements, ou en communiquant avec les Réservations d'Air Canada ou votre agent de voyages.

Si votre surclassement est confirmé:

• Vous pouvez annuler votre surclassement en communiquant avec les Réservations d'Air Canada ou avec votre agent de voyages. Notez, cependant, que si votre classe de réservation économique n'est plus disponible, il se peut que vous ayez à acquitter la différence tarifaire.

Lorsque vous annuler une demande de surclassement, les Crédits eSurclassements associés à votre demande sont retournés à votre compte.

Sujets connexes:

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