Services passagers


Les agents - Ventes et Service clientèle débutent habituellement à l'un de nos Centres téléphoniques (Réservations/Aéroplan/Relations clientèle/Réclamations) ou à l'aéroport, après un programme intensif de formation de base. Une fois qu'ils ont acquis de l'expérience et de l'ancienneté, ils peuvent être affectés aux comptoirs d'aérogare et aux billetteries.

Pour occuper ces postes, il faut désirer sincèrement rencontrer et servir la clientèle. Entrent également en ligne de compte une présentation soignée, l'affabilité, l'entregent et la connaissance de plusieurs langues. Comme la Société fonctionne 24 heures sur 24, les agents - Ventes et Service clientèle doivent s'attendre à travailler par roulement (jour, nuit et fin de semaine). Les horaires par roulement, ou par poste, loin de ressembler à la semaine traditionnelle, peuvent modifier les habitudes de vie. Comme le travail est parfois éprouvant physiquement et mentalement, le candidat doit être en bonne condition. Le candidat doit posséder un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Il doit aussi parler convenablement le français et l'anglais. Voici quelques exemples des atouts recherchés chez un candidat :

  • Dactylographie
  • Expérience dans l'industrie du transport aérien ou du tourisme
  • Expérience avec le public
  • Bonne connaissance de la géographie
  • Troisième langue
  • Études supplémentaires

L'accession aux postes de gestion, comme ceux de chef – service clientèle, responsable, d'instructeur ou de représentant commercial dépend des aptitudes, du rendement et du niveau d'études.

L'agent - Ventes et Service clientèle joue un rôle primordial dans le traitement des passagers d'Air Canada. La Société recherche donc des personnes de grand mérite.