Politique relative aux eSurclassements

Itinéraires et tarification eSurclassements

Le calcul des crédits eSurclassements et du Supplément est fondé sur la cabine faisant l’objet du surclassement (Classe affaires, Économique Privilège ou Premium Rouge) pour un aller simple du point d’origine au point de destination pour une réservation unique, correspondances comprises. Si le départ du prochain vol de correspondance disponible a lieu une fois ce délai écoulé, la demande de eSurclassements sera prise en compte pour deux voyages distincts.

• En Amérique du Nord, la correspondance doit avoir lieu dans les 10 heures.
• Pour les destinations soleil et internationales, la correspondance doit avoir lieu dans les 24 heures.

Des demandes de eSurclassements distinctes doivent être faites pour les itinéraires achetés en différentes réservations, et les exigences seront calculées séparément.

Dépôt des crédits eSurclassements

Les crédits eSurclassements seront accordés dans les 72 heures qui suivent une activité admissible, comme en choisissant les privilèges ou en franchissant un seuil eSurclassements.

Déductions et remboursements de crédits eSurclassements

Le calcul des crédits eSurclassements et du Supplément est fondé sur la cabine faisant l’objet du surclassement (Classe affaires, Économique Privilège ou Premium Rouge) pour un aller simple du point d’origine au point de destination pour une réservation unique, correspondances comprises. Si seuls certains segments peuvent faire l’objet d’un eSurclassements, le calcul des crédits eSurclassements et du Supplément sera fondé sur l’origine et la destination des segments surclassés.

Si le départ du prochain vol de correspondance disponible a lieu une fois ce délai écoulé, la demande de eSurclassements sera prise en compte pour deux voyages distincts.

En Amérique du Nord, la correspondance doit avoir lieu dans les 10 heures.
Pour les destinations soleil et internationales, la correspondance doit avoir lieu dans les 24 heures.

Des demandes de eSurclassements distinctes doivent être faites pour les itinéraires achetés en différentes réservations, et les exigences seront calculées séparément.

Perception des Suppléments eSurclassements

Si un Supplément eSurclassements s’applique à un itinéraire, on demandera au membre de fournir les renseignements sur sa carte de crédit pour procéder au paiement. La carte de crédit doit demeurer valide jusqu’au départ du vol surclassé.

Les Suppléments eSurclassements ne sont pas remboursables et leur prix inclut toutes les taxes. La banque émettrice de la carte de crédit peut exiger des frais de transaction en devise au moment de la facturation. Nota : Des frais seront imputés à la carte de crédit uniquement si le voyageur obtient un surclassement. Un reçu sera alors envoyé par courriel. Le non-paiement du Supplément entraînera la suspension du compte eSurclassements utilisé par son titulaire pour faire la demande. Le compte sera réactivé une fois les frais supplémentaires perçus.

Voyager dans un appareil à trois cabines

Lorsque les membres demandent un eSurclassements, ils se verront toujours attribuer la meilleure place disponible.

Par exemple, si vous demandez un eSurclassements en Classe affaires, et qu’il ne reste plus de places dans cette cabine au départ du vol, nous vous attribuerons une place dans la cabine Économique Privilège (sous réserve de disponibilité), et le nombre de crédits eSurclassements nécessaires et les suppléments (le cas échéant) seront automatiquement modifiés.

Si vous souhaitez refuser ce changement de cabine, vous pouvez, après la fermeture du vol, demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité.

Nous ne pouvons pas vous garantir que la place qui vous sera réattribuée sera la même qu’on vous avait attribuée ou que vous aviez sélectionnée initialement.

Service de repas

Pour les demandes de mises en attente et de eSurclassement à l’aéroport, nous ne pouvons pas garantir le service de repas de la cabine supérieure, mais nous ferons de notre mieux pour le fournir. Si vous avez commandé un repas spécial à l’avance, il peut être fourni à bord sur demande.

Règles tarifaires pour les eSurclassements confirmés

Même si les voyageurs occupent une place en cabine supérieure après confirmation de leur eSurclassement, leur réservation sera assujettie aux règles tarifaires et aux restrictions de la classe de réservation qu’ils ont achetée initialement. Ces règles comprennent notamment l’accumulation de points Aéroplan ou de Qualification au Statut, les frais de modification et d’annulation et la franchise de bagages.

Annulation des eSurclassements

Annulation d’une demande surclassement en attente

Vous pouvez annuler une demande de eSurclassements en attente en tout temps avant la clôture du vol au moyen de votre compte eSurclassements ou en demandant l’aide d’un représentant d’Air Canada.

Pour annuler un eSurclassements confirmé, vous devez communiquer avec nous directement. Si vous décidez d’annuler votre surclassement et que la place en classe économique ou Économique Privilège que vous aviez initialement réservée n’est plus disponible, vous devrez peut-être payer la différence tarifaire applicable. Si vous voyagez au moyen d’une Passe de vols au tarif Latitude, vous pouvez annuler vos eSurclassements confirmés, sous réserve des conditions générales de votre Passe de vols.

Annulation d’un surclassement lorsque la liste d’attente de l’aéroport a déjà été traitée

Après la fermeture du vol, une fois que votre demande eSurclassements a été autorisée et que vous avez obtenu un surclassement dans une cabine supérieure, vous pouvez demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité.

Nous ne pouvons pas vous garantir que la place qui vous sera réattribuée sera la même qu’on vous avait attribuée ou que vous aviez sélectionnée initialement.

Vols à code multiple

Dans le cas d’un vol à code multiple exploité par Air Canada, les eSurclassements peuvent être demandés le jour du vol avant l’enregistrement. Veuillez vous adresser à un représentant de l’aéroport au comptoir d’enregistrement pour le traitement de la demande.

Les eSurclassements ne sont pas disponibles pour les vols à code multiple exploités par des transporteurs partenaires.

Irrégularités d’exploitation

En cas d’irrégularités d’exploitation, Air Canada s’efforcera toujours de modifier la réservation des voyageurs pour le prochain vol disponible qui convient le mieux. Nous essaierons de conserver le statut de leur crédit eSurclassements sur leur nouvel itinéraire, mais ce n’est pas toujours possible. Si le crédit de eSurclassements est perdu, les membres seront en mesure de refaire une demande à aircanada.com, en communiquant avec les Réservations d’Air Canada ou en s’adressant à un agent d’Air Canada à l’aéroport.

Nota : Le maintien du statut des eSurclassements s’applique à la cabine seulement et ne garantit pas que le même type de place sera attribué.

Si des surclassements sont offerts à titre gracieux au moment du départ en raison d’irrégularités d’exploitation, les clients ayant déjà fait une demande de eSurclassements ne pourront pas obtenir le remboursement des crédits.

Les membres qui, en fin de compte, parcourent involontairement une distance plus grande que celle prévue n’auront pas à utiliser plus de crédits eSurclassements ni à payer des Suppléments plus élevés que ceux facturés initialement pour le surclassement.

Services spéciaux

Voyage avec une personne de soutien

Les clients non autonomes et gravement handicapés (paraplégiques ou quadriplégiques) qui ont besoin de l’aide d’une personne de soutien ne peuvent faire de demandes de eSurclassements.

Place supplémentaire pour plus de confort

Les clients qui ont besoin d’une place supplémentaire ne peuvent faire de demandes de eSurclassements.

Bébés

Les dispositifs de retenue pour enfants ne sont pas autorisés dans la classe Signature Air Canada.

Animaux de compagnie dans la cabine

Les clients qui voyagent avec un animal de compagnie peuvent faire une demande de eSurclassements uniquement pour la Classe affaires. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans la classe Économique Privilège en raison de la configuration de la cabine.

Medipak

Les voyageurs atteints de troubles respiratoires qui ont besoin d’un appareil Medipak doivent s’asseoir dans la dernière rangée de la cabine Classe affaires. S’il n’y a pas de place disponible dans cette rangée, le voyageur doit s’adresser à un agent d’aéroport d’Air Canada au moment de l’enregistrement.

Allergies

Il pourrait ne pas être toujours possible de répondre aux besoins des voyageurs qui ont des allergies graves dans les cabines Classe affaires ou Économique Privilège. Par exemple, un eSurclassement pourrait être refusé si :

• Un voyageur est gravement allergique aux chats et qu’un client qui occupe une place dans la cabine Classe affaires ou Économique Privilège voyage déjà avec un chat comme bagage de cabine ou
• Un voyageur a un chat comme bagage de cabine et qu’il y a déjà un client dans la cabine Classe affaires ou Économique Privilège qui est gravement allergique aux chats.

Autres options de surclassement

Il n’est pas possible d’utiliser des crédits eSurclassements à l’achat d’une mise pour surclassement ou d’un surclassement de dernière minute. Seul un type de surclassement peut être traité par segment de vol.

eSurclassements et fraude

Les crédits eSurclassements ne peuvent être échangés contre de l’argent ou toute autre contrepartie et ne peuvent être échangés ou vendus; aussi, les surclassements confirmés seront considérés comme nuls s’ils sont vendus, échangés ou transférés. Air Canada se réserve le droit de résilier les privilèges liés au statut Aéroplan Élite des membres qui vendent ou échangent leurs crédits eSurclassements, ou qui, à plusieurs reprises, ne paient pas leurs Suppléments eSurclassements. Les crédits eSurclassements ne sont pas transférables et sont la propriété d’Air Canada.

Autre

Air Canada se réserve le droit, sans préavis : a) de modifier les conditions générales relatives à l’utilisation des crédits eSurclassements et des Suppléments eSurclassements; b) d’ajouter, de modifier ou de supprimer des classes de réservation admissibles; c) d’annuler toute demande de eSurclassements qui ne respecte pas les conditions générales mentionnées dans le présent document; d) de modifier les règles de priorité des eSurclassements. Les eSurclassements ne sont jamais garantis et ils sont assujettis à la disponibilité des places pour le nombre de surclassements autorisés par vol, sous réserve des exigences opérationnelles, qui sont laissées à la seule discrétion d’Air Canada. En cas de modifications au nombre de crédits eSurclassements ou au montant du Supplément eSurclassements requis pour un surclassement, Air Canada s’efforcera de ne pas pénaliser les membres qui ont déjà demandé un eSurclassement, sous réserve de certaines limites du système.

Il est possible de demander un eSurclassement en tout temps, mais celui-ci sera autorisé dès le début de la période d’autorisation. Toutes les demandes non confirmées à l’avance seront transférées à la liste des passagers en attente à l’aéroport aux fins d’évaluation à l’heure de départ. Nota : En ce qui concerne les membres qui ont demandé un eSurclassement pour un vol multitronçon (soit un vol avec une escale technique), les demandes mises dans la liste des passagers en attente à l’aéroport seront acceptées uniquement si une place est disponible pour le voyage complet. Les surclassements partiels pour les vols assurés avec le même numéro de vol ne sont pas permis.

Une liste établissant la priorité des demandes de eSurclassements sur la liste des passagers en attente à l’aéroport peut être ajoutée à la section sur l’état du vol dans l’application mobile Air Canada. La demande de surclassement d’un passager en attente à l’aéroport figurera sur la liste de priorité au moyen des trois premières lettres du nom de famille et de l’initiale du prénom du client. Si le voyageur monte à bord de l’appareil avant la fermeture de l’enregistrement pour le vol, son nom sera retiré de la liste des passagers en attente et sa demande de surclassement sera annulée.